Ciblage comportemental

Individus Produits standards Gamme Produits sur mesure (personnalisé) La segmentation s’effectue grâce à :  des critères sociaux démographies (tranche d’âge, sexe, revenu…)  des critères comportementaux (Même comportement d’achat). Pourquoi segmenter le marché ? Pour mieux cibler la clientèle. Adopter la stratégie la plus efficace. L’Objectif étant de se rapprocher du client, va naitre alors une relation de confiance, une fidélisation du client

 Elle n'est pas franchement bienvenue. Verdict des 1500 sondés :   Sites avec la pub la plus visible : MySpace, Facebook, Classmates Sites avec la pub la plus discrète : LinkedIn Publicité sur opt-in : approuvée par 40% des utilisateurs Ciblage comportemental : acceptable par 20% des internautes Bannières en vrac: 23% l'acceptent sur LinkedIn, Facebook, Classmates, MySpace, 43% sont ok sur Cafemom, Twitter, Flickr. Actuellement de nombreuses marques tirent profit de l’audience des réseaux sociaux

| | | |-Tableaux des objections et des réfutations. | | | | |- Critères de ciblage selon une étude de satisfaction. |Etude de satisfaction | | |Choix de la cible | |

L’enjeu est donc d’obtenir une vision unifiée du client et de ses interactions avec l’entreprise sur tous ses canaux. Autrement dit, une réelle vision 360° du client. Mais l’enjeu est aussi de veiller à la mise en place de règles de sollicitation et de ciblage cohérentes entre ces canaux. Car cette multiplication des points de contact avec le client ne s’accompagne pas toujours d’une mise en cohérence suffisante des règles de gestion marketing et CRM dans un contexte multi canal. Comme le souligne Sébastien

stratégie marketing Segmentation Ciblage Positionnement Enumérer et détailler les principaux critères de segmentation des marchés de grande consommation et d’entreprises Expliquer comment les entreprises peuvent identifier les segments de marché intéressant et choisir une stratégie marketing adéquate Expliquer comment les entreprises peuvent positionner leurs produits pour acquérir un avantage concurrentiel maximal Fig 2.1. : Etapes du marketing ciblé : segmentation, ciblage et positionnement Définitions :

point crucial du marketing stratégique. Segmentation = découper le marché en sous-ensembles homogènes en fonction de critères déterminés. Chaque groupe doit être distinct d’autres, significatif et accessible à une action marketing spécifique. Ciblage = Evaluer l’attrait relatif de chaque segment et choisir ceux sur lesquels concentrer ses efforts. Positionnement = Concevoir une offre adaptée à la cible choisie pour après développer le marketing-mix correspondant 3 réalités du marché rendant

distincts aux comportements homogènes à l’égard d’un produit, d’une marque ou d’une entreprise dans le but de mener des actions commerciales spécifiques sur les segments ainsi définis. Une segmentation de l’offre répondant à la segmentation comportementale Les segments produits sur le marché des barres Segments Segment des barres fondantes Segment des barres biscuitées Segment des barres céréalières Segment des barres « très chocolat » Niche des barres diététiques Principales marques Mars,

géographiques (zone multinationales, régions, taille de l’agglomération, climat, géodémographique …), sociaux et économiques (revenu, niveau d’instruction, profession, religion …) 2) Les critères de personnalité et de style de vie 3) Les critères comportementaux (statut d’utilisateur et fidélité, rôle dans le processus de décisions, quantités consommées, rentabilité des clients, modes de consommation, situations et évènements …) 4) Les critères d’avantages recherchés 5) Un mélange de plusieurs de ces

découpage du marché en sous-groupes homogènes, qui permet de différencier l’offre pour répondre à la diversité des besoins de la clientèle. Les critères de segmentation les plus courants sont des critères géographiques, sociodémographiques ou comportementaux. Ciblage : identification d’un groupe d’acheteurs potentiels à viser, pour une action commerciale. Positionnement : situation que souhaite donner l’entreprise à son produit par rapport aux produits concurrents en fonction de sa personnalité et des

distincts aux comportements homogènes à l’égard d’un produit, d’une marque ou d’une entreprise dans le but de mener des actions commerciales spécifiques sur les segments ainsi définis. Une segmentation de l’offre répondant à la segmentation comportementale Les segments produits sur le marché des barres Segments  Principales marques  Segment des barres fondantes Segment des barres biscuitées Segment des barres céréalières Segment des barres « très chocolat » Niche des barres diététiques