Ciblage comportemental

4 - En supposant que ces études soient positives, quel mode d’entrée préconisez-vous pour attaquer ce marché en fonction du ciblage et du positionnement choisi. Il peut y avoir plusieurs phases successives dans le temps et/ou dans l’espace si la zone est vaste ou les cibles multiples. 1) SWOT : Forces Faiblesse marque mondialement connue produits naturels, de qualité Développement de la vente par correspondance Prix moyenne gamme - Continent quasiment inconnu pour la marque Opportunités Menaces

et stockées dans un fichier client : Il s’agit d’informations : -D’identifications Bien le connaitre.. (Bien connaitre des renseignements sur son client est un élément essentiel) -De qualifications Affiner les contacts commerciaux -Comportementales Ciblage et anticipations (C’est-à-dire bien connaitre sont client, ce qu’il cherche, ces souhaits, ces préférences, pour pouvoir lui proposer des offres adapter à sa demande). -D’historique des contacts Suivi et préparations : (toujours garder

STRATEGIE DE L’ENTREPRISE 3 2.1 Définition des objectifs 3 2.2 Principes d'organisation 3 3 LA STRATEGIE RELATIONNELLE 3.1 La connaissance client 4 4 3.1.1 La vision client 4 3.1.2 La segmentation et le ciblage 5 3.1.3 Le partage de l’information 5 3.2 La communication relationnelle 6 3.2.1 La gestion des données relationnelles 6 3.2.2 Les canaux de communication 6 3.2.3 La communication événementielle 6

La segmentation est devenue un concept d’ordre stratégique plus qu’opérationnel. Elle peut être définie comme le regroupement ou le rassemblement des clients en fonction de leurs caractères socio-démographiques, socio-culturels, géographiques, comportementaux ainsi que leur valeur potentielle et leur souscription aux produits financiers. L’objectif final est de cadrer les enjeux par segment de clients, de définir des niveaux de services différenciés, d’allouer les ressources financières et commerciales

parler de lui. Aussi, les « vous, vos, votre » sont à multiplier en début de lettre. Un bon mailing commence par une description de la problématique du lecteur en lui montrant que vous savez qui il est, que son besoin est connu (ce qui suppose un bon ciblage). Il doit se sentir concerné et présupposer que vous allez lui faire une proposition adaptée, susceptible d’améliorer sa situation. C’est seulement dans ce deuxième temps que vous pouvez lui présenter votre offre et mettre en scène votre produit.

Marketing direct : Rôle : Etablir un contact direct avec un destinataire identifié et sélectionné dans un objectif de conquête ou de fidélisation. Le but est d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Avantages :  Souplesse (liberté totale)  Ciblage (préoccupation des personnes qui nous intéressent uniquement)  Mesure des résultats (le mailing est toujours quantifiable)  Discrétion (dialogue avec clients sans que la concurrence ne s’en aperçoive) Inconvénients :  Difficulté à toucher des audiences

prix et de packaging sont développées. Tout en poursuivant avec : quels types de clients la marque Bonne Maman a-t-elle voulus toucher ? Comment a-t-elle réussi à atteindre cet objectif ? Il faut alors mettre en avant la segmentation des marchés, le ciblage et le positionnement à ce moment précis du développement. De plus, la distribution semble être un facteur déterminant dans cette progression : quelles méthodes de distribution la marque a-t-elle choisies pour se faire connaître et s'étendre ? L'essor

▪ comportementaux - situation / occasion d’achat - avantages recherchés - utilisateurs / non utilisateurs (statut) - niveau d’utilisation - fidélité à la marque - relation au produit (connaissance…) • rappel pratique : ▪ on ne choisit pas les critères à prendre en compte ▪ on évalue la pertinence de chacun ▪ les critères « comportementaux » permettent

Facteurs d’influence et de déclenchement de la décision Processus de décision Utilisation du produit / le sentiment de satisfaction / rachat et fidélisation Marketing stratégique Planification de l’entreprise : Choix de l’activité et du marché Ciblage d’une clientèle ré-identifiée Positionnement de l’offre (critère qui différencie et attire) Contrôler et réviser l’offre Mise en œuvre : Analyse des besoins et offres du marché (potentiel du marché et segments intéressants-étude de la concurrence)

d’adresse mail tous les 2 ans. Le succès de l’e-mailing est indéniable aujourd’hui. L’e-mail marketing est aujourd’hui reconnu par tous comme un formidable levier pour acquérir, fidéliser et retenir les clients, avec des coûts attractifs, un ciblage maîtrisé et une réactivité formidable. Depuis près de 20 ans l’e-mail marketing est en plein développement. De plus en plus d’annonceurs utilisent l’e-mail pour prospecter de nouveaux clients ou informer et relancer des clients existants. Cependant