Click And Mortar

consommateur. NB : Elle n’est en aucun cas : une administration, une association, une collectivité locale ou territoriale. Ces interlocuteurs sont donc à exclure de nos tâches. Ce bien physique (autrefois  « brick and mortar ») devient aujourd’hui virtuel (= « click and mortar ») voire  « pure player ». LE CLIENT reste au CENTRE des relations. - Le BTS MUC se positionne a) davantage dans le « front office » (fonction contact clientèle)

Internet (sans réseau de distribution physique), ex : cdiscount.com - Entreprises de la vente à distance, ex : 3suisses.fr – laredoute.fr - Grossistes et industriels, ex : dell.fr - Entreprises de services, ex : voyages-sncf.com - Click and motar ou bricks and clicks : entreprises de commerce de détails ayant ajouté des activités de vente en ligne à leur modèle de distribution traditionnel, ex : fnac.com En 2011, les ventes sur internet ont atteint 37,7 milliards d’euros, en hausse de 22% sur

Le sommaire I)Les acteurs du e-commerce @ @ @ @ Clicks and mortar Pure player Mortar and clicks E-shoppers Pour les Consommateurs Pour les distributeurs II) Les avantages et inconvénients @ @ Conclusion Les clicks and mortar @ @ Définition : activité en ligne en plus de son activité physique. Exemple: la Fnac, Cora avec Houra, Carrefour avec carrefour online… Les clicks and mortar La stratégie: une stratégie de distribution multi canal Créer des flux du virtuel vers

Marteaux-Mencarelli Docteur en sciences de gestion Chargée de communication - PYRPROD LEG-CERMAB severine.marteaux@hotmail.fr Quelles stratégies pour les musées sur Internet ? Entre « click and mortar » et « mortar and click » Résumé : De nombreuses entreprises utilisent Internet dans le cadre d’une stratégie click and mortar. Cette même stratégie est également utilisée dans le champ muséal, mais ses conséquences n’ont pas été évaluées. Une étude quantitative menée sur un échantillon de 388 visiteurs

Thème n°2 de travail : Les « Brick & Mortar » face aux « Pure Players » (menace et réaction) Thème n°2 de travail : Les « Brick & Mortar » face aux « Pure Players » (menace et réaction) ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Thibault LEGRET Goulwen LE BELLEGO Richard CHEVALIER Thibault BOISGONTIER TC 21 Thibault LEGRET Goulwen LE BELLEGO Richard CHEVALIER Thibault BOISGONTIER TC 21 2011 - 2012 2011 - 2012

consommateurs, il est généralement considéré comme une des composantes de l’ECR. Définition Clicks and mortar Le terme de clicks and mortar est un anglicisme utilisé surtout dans les premières années de l’Internet commercial. Un clicks and mortar est un acteur traditionnel ayant une activité de vente en ligne en complément de son activité plus traditionnelle. La FNAC et La Redoute sont des click and mortar par opposition à des spécialistes de l’Internet (pure players) comme Amazon et CDiscount.

personnel de l’UC avec un marketing opérationnel et une organisation en front office & back office : il y a le processus de préparation ≠ de celui qui permet la mise à disposition des pdt/s aux clients. Dans le commerce de gros existe le format de Cash and Carry : magasin réservé au professionnel & commercialisant de produits alimentaire en L-B (Metro/Promocash) Exemples : Magasin, Super/Hypermarché, Agence commerciale/bancaire, locataire de voiture, boite d’intérim, … On peut les distinguer par

d’arriver à faire du commerce par le biais d’Internet, ce qui engendre une transformation de l’entreprise et du vocabulaire. Brick and mortar = petit commerce (boucher) et peut avoir un site Internet, mais un site non commercial, site d’information, site institutionnel. Pas de vente, pas d’achat, pas de transaction. Ex : extrapole, le Furêt du Nord. Click and mortar = société qui a à la fois une partie physique (magasin) et une partie électronique (site Internet). Ex : la Fnac, virgin. Pure

marché sont néanmoins de plus en plus menacées : le développement des enseignes physiques sur Internet s’accélère (Zara, Gemo ou Olly Gan en 2010, C&A ou Massimo Dutti en 2011…), via des délégations e-commerce ou des sites gérés en propre. Les click and mortar représentent désormais plus du quart des ventes totales d’habillement en ligne. Cette croissance se poursuivra dans les prochaines années, d’autant que certains leaders sont encore absents de la Toile en France, comme H&M ; une autre catégorie

dans la catégorie textile. Le marché des arts de la maison (luminaires, arts de la table, objets de décoration…). C’est celui sur lequel tout est encore permis. Comme dans la distribution physique, l’offre est très éclatée, partagée entre des clicks & mortar (Bodum, Zara Home, La Chaise Longue…) et des pure players plus ou moins spécialisés (Made in Design, La Cantinière, I Light You…). L’originalité des concepts et la différenciation restent les garants de leur pérennité sur un marché où l’achat