Click And Mortar

nombre d’internautes et des transactions a fait d’Internet un canal de vente indispensable, voire même unique pour certains e-marchands. Ces dernières années, les sites marchands, qu’ils soient pure players (vendant exclusivement en ligne) ou click and mortar (possédant également des magasins physiques), ont concentré leurs efforts pour acquérir de nouveaux clients. Parallèlement, et malgré un contexte de crise mondiale, le marché du e-commerce a connu une croissance de 26% en 2009. Dans cet environnement

III. Click & Mortar : La Fnac Un distributeur click-and-mortar est un distributeur présent à la fois dans le monde électronique (click) et dans le monde physique (mortar). C'est le plus souvent un distributeur traditionnel qui décide de développer des activités sur Internet, mais cela peut aussi être un « pure player » Internet qui ouvre des magasins dans le monde physique. La stratégie C&M repose sur la coordination entre magasins physiques et site Internet. Par rapport à un concurrent

positionnement on line 3.3.1. L’état des lieux de la concurrence en matière de ecommerce : une typologie des forces en présence 3.3.2. Des véadistes en pleine restructuration 3.3.3. Focus sur la Redoute, véadiste d’avant-garde sur Internet 3.3.4. Les click and mortar en position de force face aux pure players 3.3.5. Les pure players, des acteurs dynamiques 3.3.6. Focus sur deux pure players : Oclio dans la puériculture et Avenue des Jeux Tableaux et matrices : la source d’information la plus complète

web = toile = internet Il existe 2 grands types d'entreprise qui vendent sur internet : PUREPLAYERS ou DOTCOM : ce sont que des UCV, elles ne possèdent pas d'UCP. Progression mais en stagnation Ex : Amazon, rueducommerce.com, zalando.fr … CLICK and MORTAR : UCP + UCV. Meilleure progression, ils peuvent toucher une cible beaucoup plus large, on les voit plus, ils sont plus rassurant car leur notoriété est plus importante. On peut aller acheter le produit sur internet après l'avoir vu en magasin

: - Retour possible dans un délai de 7 jours - Droit de rétractation - Obligation d’une confirmation écrite Le commerce virtuel est le commerce physique se complète car une même UC utilise généralement les 2, on appelle ça le brick and mortar, click and mortar. IV- La Gestion de la Relation Commercial On est passé d’une attitude classique ou le client n’avait aucun pouvoir à une attitude moderne ou le client est au centre de l’intérêt du marché. Cela s’est fait en 4 étapes : - Supériorité

qualifiée de « virtuelle », de l’autre, que représentent Internet, les centres d’appels, les catalogues de vente par correspondance, les services fournis via un téléphone mobile, etc. Physique et virtuel, « online » et «offline »,« click and mortar », « bricks and clicks ». Le choix entre les deux catégories de canaux dépend du type de service et les étapes de processus de décision. * Un service routinier où il y a des procédures standards et des décisions simple c’est facile de le rendre

......................................... 29 2.1 BANQUE EN LIGNE ET BANQUE TRADITIONNELLE................................................................... 29 2.1.1 BRICK AND MORTAR ................................................................................................................. 29 2.1.2 CLICKS AND MORTAR................................................................................................................ 30 2.1.3 « PURE PLAYER »....................................

vient redéfinir le positionnement du magasin. Ce slogan est à l'image de son positionnement. Effectivement, la Fnac a changé de positionnement en réduisant la culture et en développant son rayon technologique. La Fnac constitue un  réseau « click and mortar », c'est-à-dire qu'il possède des réseaux physiques et un site internet qui sont la Fnac (Fnac classique, digital, périphérique) et la Fnac.com, ce qui lui permet de se positionner de façon imposante sur le e-commerce. 2) Pour se faire connaître

fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires. Le e-Business ne s'applique donc plus aux seules entreprises virtuelles (appelées click and mortar) fondant l'essentiel de leur activité sur le Net mais également aux entreprises traditionnelles (dites brick and mortar, faites de brique et de ciment). Le terme e-Commerce (appelé également Commerce électronique), souvent confondu avec le terme de e-Business, ne désigne en réalité qu'une facette du

et Management TABLE DES MATIÈRES Executive Summary Introduction Les nouveaux comportements liés au e-commerce. 1)   Les stratégies et enjeux du commerce électronique La stratégie des pure players La stratégie des click and mortars Les ventes multicanales Les problèmes de la logistique en commerce électronique (B to C) 2) Environnement du e-commerce à travers la logistique L'acheminement et la livraison de la logistique aval L'acheminement et la