Client Evian Segmentation

Marketing opérationnel Marketing stratégique I. La segmentation La segmentation se défini selon 2 axes : * segmentation de l’offre * segmentation de la demande Ces axes se divisent ensuite en sous ensembles : * Sous ensembles homogènes : à l’intérieur de chaque groupe (segment) déterminé, les consommateurs auront des caractéristiques les plus semblables possibles. * Sous ensembles distincts : chaque groupe sera différent des autres * Sous ensembles significatifs :

détermine le prix d’un produit ou d’un service. Le marché porte tout aussi bien sur les échanges de biens, de services, d’actifs financiers, et immobiliers, au niveau local, régional et national. La taille d’un marché dépend donc du nombre de clients et du nombre de transactions. Il utilise aussi le terme de marché pour regrouper les consommateurs en fonction de certains critères : - sexe - âge - géographique - activité - cycle de consommation : marché du premier ou deuxième équipement

(essentiellement un bien physique) - la satisfaction : le résultat de l’interaction entre le consommateur et le produit - l’échange : la transaction permettant à un consommateur d’obtenir un produit en échange de valeur monétaire - le marché : l’ensemble des clients actuels et potentiels d’un produit Fin des années 50 : virage scientifique du marketing : le marketing devient la Science du Marché (développement des modèles et outils issus des disciplines quantitatives et comportementales) Années 60 : extension

; le cycle de vie desproduits se raccourcit ; les marchés se segmentent, s’élargissent et se complexifient. Cette phase est caractérisée par le passage des techniques agressives de vente à lavolonté de satisfaire les besoins des consommateurs. Le client occupe le centre dela réflexion économique de l’entreprise. - Les techniques de distribution s’affinent (Grandes surfaces en libre-serviceintégral), - Le commerce de détail se transforme, - Création des départements marketing dans les entreprises

Compagnie d’assurance avec réseau Oui Services eBay Marque du site de vente en ligne Oui Services 2. Trouvez les points communs qui caractérisent les unités commerciales identifiées. Les unités commerciales sont des réseaux de points de contact au client aménagés spécialement pour le recevoir et lui proposer l’offre commerciale dans des conditions optimales. 3. Citez au moins cinq autres exemples d’unités commerciales. Justifiez. Les unités commerciales virtuelles parfois associées à des unités commerciales

loisirs prise en charge des courses + rangement 69 hôtel produits alimentaires 6. DU PRODUIT AUX SOLUTIONS B to B produits conseil formation services suivi prestation globale système d’information Connaissance de la chaîne de valeur du client responsabilisation, partenariat 70 6. DU PRODUIT AUX SOLUTIONS Externalisation B to B paie CŒUR DE MÉTIER … nettoyage logistique informatique 71 DU PRODUIT AUX SOLUTIONS « SAS le logiciel le plus puissant d’analyse statistique »

le prix, celui-ci varie sur le degré de dépendance du fournisseur par rapport à l’entreprise ou même par rapport aux clients.     7 Volet 1 : les outils du diagnostic stratégique 3/ Le pouvoir de négociation des clients o Plus le clients est important et puissant, plus son pouvoir de négociation sur le fournisseur est élevé, et inversement moins il y a clients, plus ils ont le pouvoir de négocier (ce qui est rare est cher) On peut évidemment citer les enseignes de grande distribution

concurrence Market driven management (orientation marché) Marketing stratégique (orientation client) Marketing opérationnel (orientation ventes) Marketing passif (orientation produit) Demande > Offre Demande = Offre Demande < Offre Degré de maturité du marché L’orientation marché « L’orientation marché est la production d’informations, concernant les besoins actuels et futurs des clients, au sein de l’organisation, la diffusion de cette information à tous les services et

entreprises. Prise de conscience des entreprises qui décident d’étudier les consommateurs grâce à des outils scientifiques (échantillons, statistiques). SLOAN arrive à la tête de GM et en fait la première entreprise du monde va mettre en place ma SCP (Segmentation, Ciblage et Positionnement). => La seconde GM : 155 usines de Coca Cola en 1946 dont la moitié en Europe. Les EU reconstruisent l’Europe avec le plan Marshall. Les EU aident l’Europe à se reconstruire pour pouvoir y implanter ses entreprises.

........................................................................................... 14 2.2. Analyse des 5 forces de PORTER ............................................................................. 15 2.2.1. Pouvoir de négociation des clients ..................................................................... 15 2.2.2. Le rôle de l’état .................................................................................................. 16 2.2.3. Les produits de substitution...........