Clients Segment Hôtel

stage Le service qualité chez ibis Remerciements Mes remerciements vers vous la direction de l’hôtel IBIS en la personne de son directeur général MR Mustafa Alaoui pour m’avoir donné l’opportunité d’effectuer un stage dans cet hôtel. A titre personnel, je tiens à exprimer mes sincères et profonds remerciements à : - Mr Zouhair Labdi : Responsable administratif , financier et ressources humaines. - Mr Et-talbi Es-Said : Controleur et responsable debiteur.

des mathématiques appliquées à la gestion. D'autre part, le revenue management concerne de nombreux domaines de la gestion, tels que le marketing, qui permet de bien connaître son marché et donc de proposer le bon produit, au bon tarif et au bon client, la gestion des opérations, qui s'attache à maximiser le revenu par unité vendue, le contrôle de gestion, qui recherche la performance par la maîtrise des recettes, et le management, indispensable pour bien organiser les services et motiver les

au long de ces mois. Table des matières I. Introduction 3 II. Présentation de l’Hôtel : 4 A. Présentation de la chaîne Millennium : 4 1. L’historique du groupe : 4 2. La Restauration au cœur du groupe : 5 3. Les principaux segments visés par le groupe : 6 4. Partenaires du groupe : 6 B. Présentation de l’hôtel : 7 1. Localisation : 8 2. Les chambres et les tarifs : 8 3. Les salons : 11 4. Chiffre clés de l’établissement : 14 5. Les équipes de

Exemple de segmentation : * segmentation sur une classe : GARCONS / FILLES * segmentation sur la clientèle jeune d’air France : -2 / 2-12 / 12 – 24 / 12-27 * segmentation sur les clients du trekking : AUCUN SPORT / SPORTIF REGULIER II. POURQUOI ? 1. Mieux connaitre les segments dans lesquels l’entreprise décide de s’intéresser. 2. Comprendre comment sont réparties les clientèles et en choisir ou en délaisser une. 3. Relancer un marché qui a peu de concurrent

La mission d’Imagination pub est de développer l’image d’une Entreprise en interne et en externe. Elle crée des actions sur mesure, pour compte ou au sein de l’Entreprise, afin de motiver, informer, impliquer une équipe, des collaborateurs, des clients. Grâce à sa très bonne connaissance du terrain (sites exclusifs dans le Beaujolais et dans les Monts du Lyonnais), Imagination pub TM est le partenaire idéal pour concevoir et accompagner activement l’Entreprise dans ses journées de séminaires, conventions

FIDELISATION Pour vous, qu'est-ce que la fidélisation client ? La fidélisation s'inscrit dans un contexte d'approche très large de gestion de la relation client. En économie, on est passé de la gestion d'une transaction (je réserve une chambre et je paye quand je quitte l'hôtel) à un concept plus vaste. Il s'agit de faire du client un partenaire avec qui l'on a une relation particulière. Quand un client vient deux fois par mois dans le même hôtel, au bout d'un certain temps, on le reconnaît visuellement

réservation  en interne, la réservation est un outil : d’information de prévision (de l’effectif, des couverts) de gestion commercial  vis-à-vis de l’extérieur rôle de plus en plus commercial de l’agent de réservation premier contact avec le client rôle de plus en plus grand des intermédiaires 1. Milieu 1.1. Clientèle Arrivée des réservations par différents canaux + comportements différents : individuel tourisme : direct téléphone centrale réservation interne ou externe internet office

Environnement Entreprise Stabilité des paiements Pérennité de l’activité Fournisseurs Intérêts Sécurité du capital Créanciers Dividendes Capitalisation boursière Qualité des produits Service Valeur Clients Actionnaires 1.1. Définitions et fondements Ventes Satisfaction des clients Fidélité des clients Qualité Flexibilité Compétences Image Délais Innovation Réactivité Coûts Résultats comptables Connaissance des marchés Flux d’information Formation Contexte social Relations fournisseurs Maintenance

  conseils,  a  renforcé  mon  envie  d’exercer  le  métier  de  directrice  d’hôtel.        Sommaire     Introduction   ____________________________________________________________ ____________  8   I.   Pourquoi  repositionner  un  hôtel  déjà  implanté  ?  ______________________  11   A.   Définition  des  termes  employés.  _____________________________________  12   1.   Le  positionnement.  ____________________________________________________  12   2.   Le  repositionnement.  

Le marché des solutions domotiques est en pleine expansion 8 Tous les segments de clientèle participent à cette croissance, en l'occurrence le résidentiel, les hôtels ainsi que les locaux professionnels. Sur un chiffre d'affaires global de 38 à 50 MDH, 25% sont réalisés sur les particuliers. Très focalisés sur le coût de revient de leurs projets, les promoteurs immobiliers se mettent très lentement à la domotique. solutions domotiques Maroc Le marché des solutions domotiques renvoie de très