Clients Segment Hôtel

de voyages p.54 1.2 Tendances du marché des agences de voyages p.56 2. Quel avenir pour les agences de voyages ? p.68 2.1 Les agences de voyages, un canal de distribution à deux visages p.68 2.2 Les solutions pour relancer ce segment p.71 CONCLUSION p.74 BIBLIOGRAPHIE p.75 ANNEXES p.76 Première partie : RAPPORT DE STAGE SOMMAIRE INTRODUCTION p.5 1. Le groupe Accor p.7 1.1 Présentation du groupe

Supposons que vous êtes le directeur d'une chaîne hôtelière à succès ; que vous avez des hôtels dans le monde entier et que vous cherchez de nouveaux créneaux. Vous vous demandez s'il existe une demande pour un nouveau concept d'hôtels sur une niche que votre entreprise n'occupe pas encore : un hôtel pour hommes d'affaires ou pour touristes attentifs à leur portefeuille par exemple. Puis une foule de questions vous submerge : quels seraient les options et les équipements les plus à même de vous assurer

consistant en la division du marché total en groupes ou segments de clients présentant des besoins ou préférences identiques, en démontrant son rôle crucial dans le choix de l’arme adéquate dans le Marketing Mix pour cibler les bons clients. La segmentation et ses phases Les clients n’ont pas les mêmes besoins et attentes, ce qui pousse les entreprises a segmenter leurs marchés de manière à mieux aligner le Marketing Mix aux besoins des clients. Exemple, la segmentation permet à un distributeur

consistant en la division du marché total en groupes ou segments de clients présentant des besoins ou préférences identiques, en démontrant son rôle crucial dans le choix de l’arme adéquate dans le Marketing Mix pour cibler les bons clients. La segmentation et ses phases Les clients n’ont pas les mêmes besoins et attentes, ce qui pousse les entreprises a segmenter leurs marchés de manière à mieux aligner le Marketing Mix aux besoins des clients. Exemple, la segmentation permet à un Figure 1 : Les

met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis 45 ans. Historique 1. 1967 :création du groupe SIEH (Société d’Investissement et d’Exploitation Hôteliers) par Paul Dubrule et Gérard Pélisson et ouverture du premier novotel à lille. 2. 1974 : lancement de la marque Ibis avec l’ouverture du premier Ibis à Bordeaux et rachat la marque Courtepaille. 3. 1975 :rachat de la marque Mercure. 4. 1980 :reprise du groupe Sofitel (43 hôtels et de 2 centres de thalassothérapie

compétence reconnue par les professionnels. Sanitaire 2000 répond à tous les besoins spécifiques de ses clients : Le but est de fournir à nos clients un large choix de produit s'adaptant à tout style d'intérieur traditionnel ou contemporain et de les assister : - Au bon choix - Pour la bonne application Structure d'étude et de conseil : Le service commercial met à la disposition de nos clients une équipe qualifiée pour leur apporter une assistance en phase d'étude afin de définir la solution la

Activité 1 : L’analyse de la concurrence d’un hôtel 3 étoiles. Calais est une ville portuaire d’environ 76000 habitants dans le département du Pas-de-Calais. Située dans la manche, elle a accueilli de nombreuses batailles durant les guerres mondiales et son histoire est très riche. Elle possède la particularité d’accueillir le principal port de ferry venant d’Angleterre et l’Eurotunnel (Tunnel sous la manche). Elle est aussi l’une des 2 villes les plus proches du Grand Site de France « Les 2

............................................................................................................................................ 12 Segments cibles..................................................................................................................................................................................... 12 Mix clients ................................................................................................................................................

Introduction : A. Définition de la fidélisation. B. Définition d’un hôtel du tourisme. Partie I : 1) Les stratégies de fidélisation : 2) Les programmes de fidélisation relationnels : Partie II : Section 1 : Guide d’entretien pour le responsable du service commercial. Section 2 : Analyse des résultats. Conclusion et recommandations A. Définition d’un hôtel du tourisme : L’hôtel du tourisme, est définit selon le bulletin officiel

leader pionnier, engagé et responsable 14 24 52 62 74 1 Les indicateurs de performance Carnet d’adresses 84 108 ACCOR RAPPORT ANNUEL 2010 MESSAGE Denis Hennequin PRÉSID PRÉSIDENTDIRECTEUR GÉNÉRAL Chers actionnaires, chers clients, chers collaborateurs, C’est avec une grande fierté que je m’adresse à vous aujourd’hui en tant que Président-directeur général. Si je connaissais bien Accor en tant qu’administrateur, je porte aujourd’hui sur le Groupe un regard forcément différent