Clientèle Type Celio

Le contexte commercial Page 3 a) L’activité de l’Unité Commerciale b) L’offre de produits et de services c) L’analyse concurrentielle d) La clientèle de l’Unité Commerciale e) La mise en valeur de l’offre Le Système d’Information Commerciale (SIC) | 2ème partie :  1. La présentation 2. Les moyens : e-mail, Internet, Intranet, communication écrite, verbale,… 3. Les sources

d’études 3 2005 /2006 ENCG Settat Introduction Entre producteur et consommateurs, il existe le plus souvent des opérations intermédiaires nécessaires telles que stockage, transport, sélection des produits, promotion et mise à disposition de la clientèle. Ces opérations et les structures qui les assurent constituent l’appareil de distribution Le Maroc connaît un développement rapide de la grande distribution depuis le début du nouveau millénaire consécutif notamment à l'avènement de la libéralisation

d’entreprises exerçant le même métier ROLE  La distribution est le canal privilégié pour l’échange d’informations entre le consommateur,le producteur et l’ensemble des intervenants  Le développement des SI (systèmes d’informations) concoure à ce type d’échanges LES PRINCIPAUX ELEMENTS QUI CARACTERISENT LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION L’intensité de la distribution(densité de la présence du produit sur le marché La longueur du canal (mesurée par le nombre d’opération) L’axe de stratégie

moment et au lieu le plus propice. Dans un troisième temps, des intervenants de la Poste nous ont illustré le lien étroit entre leur enseigne et les entreprises, nous nous sommes mis dans la peau de client mystère pour mesurer la qualité du service clientèle de la Poste. Pour finir, nous nous sommes rendu au SIAL (Salon de l’Innovation de l’Agroalimentaire) afin d’être plonger dans la réalité du terrain et de découvrir les exigences et les propositions des entrepreneurs nationaux et internationaux.

isochroniques suivant l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. 1.1.2-Types de clientèle : D’après une documentation interne, la clientèle du point de vente se répartie de la façon suivante : L activité professionnelle de la clientèle : 1.1.3-Moyens d'accès

3 2005 /2006 ENCG Settat Introduction Entre producteur et consommateurs, il existe le plus souvent des opérations intermédiaires nécessaires telles que stockage, transport, sélection des produits, promotion et mise à disposition de la clientèle. Ces opérations et les structures qui les assurent constituent l’appareil de distribution Le Maroc connaît un développement rapide de la grande distribution depuis le début du nouveau millénaire consécutif notamment à l'avènement de la libéralisation

Version corrigée avec note pédagogique 12_07_2011 Table des matières Table des matières I - 1. Point méthodologique A. 1.1. Définitions.................................................................................7 B. 1.2. Plan d'analyse type.....................................................................8 C. 1.3. Synthèse.................................................................................12 3 7 II - 2. Etude du cas d'un cinéma d'art et d'essai A. 2.1. Introduction

inquiétée[5]. http://www.observatoiredelafranchise.fr/creation-entreprise/franchise-tati-111.htm Ouvrir une franchise TATI – prix d’achat et coûts • Date de création de l'entreprise : 1948 • Nombre de franchises et autres implantations : 26 • Type de contrat : Franchise Une offre structurée et performante • Rayon Textile (50% de l’offre) : TATI propose une gamme étendue de vêtements pour homme, femme et enfant avec un rapport qualité/prix exceptionnel. Les lignes de produits sont actualisées

particulièrement aux soldes. En parallèle à cela, je suis aussi restée dans la boutique pour la vente ainsi que pour entrer en contact avec la clientèle. Mes objectifs durant ce stage étaient de découvrir le secteur professionnel et l’insertion dans une entreprise, notamment dans la vente mais aussi dans le relationnel et plus précisément en ce qui concerne l’écoute de la clientèle, l’analyse de leurs besoins selon les circonstances. Afin de vous expliquer comment s’est déroulé mon stage, je m’emploierai

d’information commerciale 6 • Schéma 7 • Tableaux récapitulatifs 8 Partie 3 – Missions dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale 9 Partie 4 – Missions dans le cadre de la relation clientèle 15 Partie 1 Descriptif de l’Unité Commerciale I. Présentation de l’entreprise Le magasin Jules de Givors est ouvert depuis 1996 et propose un assortiment