Comment Contrôler Comptes Clients

l’auditeur © 2005 Deloitte Techniques de communication écrites et orales de l’auditeur Présentation des objectifs de la session Instaurer une relation de confiance dans la conduite des entretiens pour obtenir les informations recherchées Prendre en compte des souhaits de l’audité ou commanditaire Faire accepter les constats et les recommandations qui en découlent Découvrir, analyser et mettre en oeuvre les différents écrits de la mission Synthétiser les travaux Contenu du module : Communication

Mémoire de contrôle de gestion Cours de M. BERLAND, Année universitaire 2000-2001 1 Perception du contrôle de gestion par les non contrôleurs MSG 1 Mémoire de contrôle de gestion Cours de M. BERLAND, Année universitaire 2000-2001 REMERCIEMENTS ............................................................................................................... 4 INTRODUCTION ................................................................................................................... 5 I)

regroupés dans une dimension temporelle : Hier, le bas du schéma (volume bleu ciel), Aujourd'hui, le centre du schéma (volumes jaunes clairs) et Demain le haut du schéma (volume gris). • Axe financier : le long terme : qu'a-t-on fait hier ? • Axe client : le présent • Axe humain : au centre de la démarche • Axe processus : le présent • Axe innovation et développement : que prépare-t-on pour demain ? La chaîne de valeur du Capital Intellectuel Au delà de ce navigateur original, il est important

préparer ses succès futurs. Jean-François Schwarz, Directeur général Division Entreprises Banque Cantonale Vaudoise 2 Table des matières Business plan BCV : comment l’utiliser ? 4 Bref descriptif des rubriques 5 Présentation détaillée 1. Résumé 6 2. Portrait de l’entreprise, management 7 3. Produits, services 8 4. Marché, clients 9 5. Entreprises et produits concurrents 10 6. Plan marketing 11 7. Infrastructures (production et gestion), technologie 12 8. Gestion financière

parallèles • Différents acteurs • Pour atteindre un but mesurable • Dans un délai défini • Avec des moyens identifiés • Pour répondre à un besoin • Demande client PROJET = REPONSE A UN OBJECTIF INDUISANT UN CHANGEMENT MESURABLE PROJET = ACTIVITE STRUCTUREE DANS LE TEMPS UNIQUE 3 NOTIONS Le management PAR PROJET : Modèle d’organisation relative à la culture de projet Le management

• • • • • • • •    Si vous souhaitez vous orienter vers une TERMINALE MERCATIQUE  • • • • • • • • • Quels sont les facteurs explicatifs des comportements du consommateur, motivation et freins, besoin,  processus d’achat, perception et attitude  Comment s’effectue la veille mercatique et commerciale,  Quels sont les composants du marché, parts de marché, segmentation, ciblage, positionnement coupe  produit/marché  Quels sont les composants de l’offre, conditionnement, stylique, marque, qualité, image 

INTRODUCTION A LA GESTION Chapitre I : Entreprise, organisation à vocations multiples Chapitre II : Environnement de l’entreprise Chapitre III : Aspect management Chapitre IV : Les ressources Chapitre V : Contrôle et mesure des performances Chapitre VI : Evolution Introduction : opposition entre gestion et management ? 2termes à distinguer. Gestion fondée sur des principes tirés d’une expérience professionnelle concrète. Management conçu comme mise en application d’un ensemble de techniques

réception ont essentiellement consisté à accueillir les clients, puis leur assurer le meilleur séjour possible dans la limite de notre offre, en les accompagnants durant tout leur séjour, et en finalisant leur départ. Ce stage a donc été une opportunité pour moi de percevoir comment fonctionne une entreprise dans un secteur dans lequel la concurrence est forte, avec une clientèle aussi bien familiale que d’affaire. En vue de rendre compte de manière fidèle des quatre mois passés au sein de cette

............................................. 13 c) Méthodologie ........................................................................................................................ 13 3- L’outil QQOQCP (quoi ? qui ? où ? quand ? comment ? pourquoi ?)........................................ 15 a) b) Objectif .................................................................................................................................. 15 c) C) Définition ...........

POSITIONNEMENT DE LA FONCTION Comment mieux éclairer une Fonction qu’en traçant les frontières de son action par rapport à celles qui jouxtent son domaine d’application. On évitera bien des confusions en précisant clairement comment se situe l’Audit Interne par rapport : – à l’audit externe, – à la mission du consultant externe, – à l’inspection, – au contrôle de gestion, – à l’organisation en interne, – à la Qualité. A – L’AUDIT INTERNE ET L’AUDIT EXTERNE On a vu comment est née la Fonction d’Audit