Comment Rentabiliser Un Portefeuille De Clientèle Des Particuliers

une communication de masse, elle a éloigné le client de l'entreprise, le rendant naturellement moins fidèle et plus exigeant. Or, la valeur d’une entreprise s’évalue certes par la qualité de ses produits et prestations, mais avant tout par son portefeuille clients. Confrontés à des clients de plus en plus volatiles et intransigeants, à l’intensité de la concurrence et à la crise économique actuelle, développer une stratégie de fidélisation à long terme est alors devenue une priorité pour bon nombre

matrice de Mac Kinsey[3] qui propose une stratégie basée sur la représentation des produits de l’entreprise sur une matrice permettant d’évaluer la situation de chaque produit sur son marché respectif et de mettre en place une stratégie adaptée au portefeuille d’activité en fonction du constat réalisé. La seconde matrice du Boston Consulting Group[4] repose sur la possibilité pour l’entreprise de mettre en place une politique de différenciation des produits fabriqués. Quatre stratégies sont envisagées :

milliers d'avis de ses utilisateurs et sait les intégrer pour améliorer son service. Aujourd'hui, on peut dire qu'eBay a fortement contribué au développement de la vente en ligne. On peut ajouter qu'elle a imposé un standard de vente en ligne entre particuliers. eBay conserve néanmoins une longueur d'avance par sa capacité à susciter et à intégrer les souhaits des consommateurs dans ses services. II) Se situer dans l'environnement le diagnostic externe. Le diagnostic externe a pour objectif de

sont appelés orientations et ceux de qualité objectifs. • Les règles qui régissent les rapports de l’entreprise avec l’environnement extérieur : quelle technique de production faut-il mettre au point ? où et à qui vendre les produits ? et comment prendre l’avantage sur les concurrents. Cet ensemble de règles forme ce que l’on appelle le couple produit/marché, la stratégie commerciale. • Les règles qui gouvernent les rapports internes et les procédures à l’intérieur de l’entreprise ;

service clientèle de façon régulière. Toute entreprise trouve sa raison d'être dans l'accomplissement d'une tache spécifique au sein de son environnement. Ayants dans ses attributions la vente des biens et services, elle met en place un système qui lui permet d'atteindre les résultats escomptés. En effet, elle poursuit une mission, à la recherche d'une croissance rentable, mais aussi, elle ne recherche pas seulement à améliorer et à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. De ce

Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Dans ce sens la segmentation de la clientèle est d’une importance primordiale. C'est alors qu'un programme de marketing relationnel permet de concentrer les efforts de marketing sur les "meilleurs" clients, c'est-à-dire sur ceux qui contribuent le plus au chiffre d'affaires de l'entreprise

travailler ensemble, les questions stratégiques que se posent les entrepreneurs propriétaires de leur PMI/PME sont très différentes de celles auxquelles sont confrontées les grandes entreprises, diversifiées en termes de zones géographiques et de portefeuilles produits, et de ce fait, plus sensibilisées sur des problèmes d'ordre organisationnel ou de contrôle. Si les préoccupations des uns et des autres peuvent se rejoindre sur les choix à opérer au niveau des secteurs d'activité, les décideurs qui ont

disponibilités • Développement de la clientèle (hors zone de chalandise des magasins) Cas pratique: Darty.fr - Boutique en ligne - Rubrique « zoom sur » pour booster les ventes Un outil de vente en ligne B to B • Circuit de distribution raccourci • Personnalisation de la relation client • Mise à jour en temps réel selon les disponibilités • Valorisation de la rapidité d’exécution de la commande • Emission de facture automatique • Développement de la clientèle (hors zone de chalandise des magasins)

L'infidélité des 16-29 ans aux établissements bancaires Fidélisation selon le type d'ouverture du premier compte courant Les canaux préférés des jeunes pour contacter leur banque Cet article est extrait deBanque & Stratégie n°279 Comment séduire la clientèle jeune ? Il existe des marchés à forts enjeux pour les banquiers. Certains le sont par leur valeur, d’autres par le potentiel qu’ils représentent. Le marché des jeunes appartient principalement à cette seconde catégorie. En quelques années

.................................................................................................... 18 I.3- la diversification ........................................................................................................ 18 II les portefeuilles efficients et frontière de Markowitz...................................................... 20 CALCUL DE LA FRONTIERE EFFICIENTE............................................................... 21 III. la droite de marché des capitaux ...........