Comment Rentabiliser Un Portefeuille De Clientèle Des Particuliers

exprimer ma gratitude à Messieurs le Prof. TOUNA MAMA et Dr . Victor PEDHOM pour m’avoir prodigué leurs précieux conseils et encouragements, tout au long de la préparation de ce mémoire. Je voudrais remercier les responsables des banques en particulier son Excellence Madame HAMAN née HALIMATOU H. le Secrétaire d’Etat au MINEDUC et Directeur Général Adjoint du Crédit Foncier du Cameroun qui a permis effectué mon stage académique dans le cadre de mon D.E.A et de me consacrer de son temps.

prospects Le fichier, base de la prospection La sélection des prospects Les outils d’aide à la prospection Les apports de l’informatique Les commerciaux cherchent généralement à développer au maximum le chiffre d’affaires réalisé à partir de leur portefeuille clients. Pour cela, ils consacrent le plus de temps possible en entretien avec leurs clients, seul temps productif en termes de chiffre d’affaires pour l’entreprise, et souvent de rémunération pour le vendeur. Cependant, cette démarche, tout à

concurrentielle E. Prospectives de l’industrie III. L’ENTREPRISE p.28 A. Présentation de la stratégie 1. Evaluation des ressources et compétences maîtrisées par l’entreprise 2. Les domaines d’activité stratégique et analyse du portefeuille d’activités 3. Stratégie globale de l’entreprise 4. Compétitivité de BUT : le Juste Prix ne suffit plus. 5. Stratégie de développement (interne, externe et partenariat) B. Analyse du management 1. Organisation de l’entreprise 2. Processus

B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION A : CIBLER LA CLIENTELE 31 A-1 LA COLLECTE D’INFORMATION 31 A-2 LA SEGMENTATION D’INFORMATION 37 SECTION B : RENDRE LA CLIENTELE CAPTIVE 42 B-1 ETABLIR DES LIENS 42 B-2 ACCROITRE LES LIENS 47 CONCLUSION 53 BIBLIOGRAPHIE 55 TABLE DES MATIERES 60 RESUME La fidélisation du client bancaire

aux attentes des propriétaires (actionnaires) en augmentant la valeur des composantes de l’organisation. – Stratégie d’activités (business strategy) : couple produit / marché; • Consiste à identifier les facteurs clés de succès sur un marché particulier afin d’obtenir un avantage concurrentiel. I HISTORIQUE DE LA STRATEGIE A) ETYMOLOGIE : « stratégia » B) L’APPORT DES STRATEGES MILITAIRES 1) L’art de la guerre selon Sun Tzu • Environ 500 av JC; 13 chapitres, publié en France

N°10 – Responsable consolidation p. 55 p. 59 p. 63 Banque © Apec - Référentiel des métiers cadres de la finance et de la comptabilité N°11 N°12 N°13 N°14 N°15 – – – – – Analyste crédit Analyste financier Gérant de portefeuille Opérateur de marché Responsable du middle office p. p. p. p. p. 67 71 75 79 83 Conseil N°16 – Auditeur externe N°17 – Conseiller en fusion-acquisition N°18 – Expert-comptable p. 89 p. 93 p. 97 POUR ALLER PLUS LOIN

concurrents 1.1.4.1. L’identification des concurrents 1.1.4.2. L’analyse des concurrents directs et indirects 1.1.4.3. L’analyse de l’intensité concurrentielle d’un marché 1.2. L’ANALYSE INTERNE 1.2.1. Les principales rubriques 1.2.2. Le choix du portefeuille d’activités de l’entreprise 1.3. LE DIAGNOSTIC 1.3.1. La synthèse SWOT 1.3.2. Les conditions de réussite d’un diagnostic SWOT 1.3.3. Les enjeux clés 2. CHOIX DES OPTIONS STRATEGIQUES 2.1. STRATEGIES DE COUVERTURE DE MARCHE 2.1.1. Segmentation 2

de contribuer à l’amélioration des conditions de vie de ses membres et leur famille, au moyen d’un système d’entraide et de solidarité, tendant à réparer les risques sociaux. Parlant de risques sociaux, la MUGEF-CI gère à ce jour trois portefeuilles qui sont ; le régime de base qui se définit par 3% du salaire de base supporté par l’adhérent et qui lui permet de s’acheter des produits pharmaceutiques auprès des officines conventionnées, le second est le régime complémentaire dénommé Ivoir’Santé

Faiblesses I-4 Diagnostic externe I-4-1 Opportunités I-4-2 Menaces I-4-3 Analyse de la concurrence I-5 Prise en charge et suivi des clients : autres critères de fidélisation I-5-1 : Réservation I-5-2 : Relation Clientèle : I-5-3 : Litiges Bagages I-5-4 Fonction audit qualité CHAPITRE II : RECOMMANDATIONS II- 1 Au sol II-2 A bord II-3 A l’arrivée II-4 La diversification des avantages II-5 Les outils de communication avec les clients

commerciale (Recrutement, formation, Stimulation) et d’assurer le marketing auprès des NMPP. - La force de vente : - Deux commerciaux chargés de la prospection et de la relance des clients sur Paris, - Une vendeuse chargée de la réception de la clientèle sur l’espace de vente physique. - trois télévendeurs chargés des relances et du suivi des clients NMPP. - Une animatrice de vente auprès des points de vente Relay sur l’ile de France. - Le service technique : Deux téléopératrices, chargées de