Communication Client Vendeur

Relation Client | |Session 2014 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de | |Communication/

des meilleurs vendeurs et chefs de vente » Top édition, 1989. 3..AGUILAR (M.), « Vendeur d’élite », Dunod, 1995. 4..AIMETTI (J.- P.), « L’internet et la vente », Editions de l’Organisation, 1997 5..AMIEL (V.), « L’étude de cas en marketing », Editions de l’Organisation, Paris, 1991. 6..ANDREWS (K.), « The concept of corporate strategy », Dow-Jones Irwin,1971. 7..ANSOFF (I.), « Stratégie du développement de l’entreprise », Editions de L’organisation, 1989. 8..AUZOUY (X.), « Super vendeurs …… La fin d’un

sur tout le territoire français j'ai trouvé intéressant de découvrir le fonctionnement d'une grande structure avec une image de marque et des techniques de ventes qui lui sont propres. La diversité des marques présente dans le magasin et la cible client fut également pour moi un critère de choix. Mon rapport de stage sera divisé en deux grande parties, dans un premier temps je ferai une analyse de l'entreprise et de son environnement et dans un second temps les activités observées et menées dans

pour le distributeur......p15c- Les cinqs freins au développement des magasins virtuels......p15 2. Dans le point de vente.......................................................................p16a- Les bornes interactives pour mieux informer le client en temps réel.............................................................................................................................p16 b- Les bornes interactives pour essayer, manipuler et visulasier des produits..........................

excellente qualité de communication (formulation, argumentation), la maîtrise des étapes de la vente et bien évidemment le goût de répondre aux besoins de ses clients. Savoir vendre c’est avant tout savoir établir dès les tous premiers instants du contact - et tout au long de la relation commerciale – une qualité et une valeur ajoutée relationnelle. Aider les professionnels à optimiser cette relation et à atteindre cet objectif est l’objet de cette formation. PUBLIC Commerciaux, Vendeurs sédentaires, Démonstratrices

-Distribution : mode de distribution directe privilégié. -Communication : pas communication classique au profit des manifestations professionnelles, de la presse professionnelle, internet. 2. Les caractéristiques des marchés industriels. -Des marchés de faible taille -> 1 client -Une demande hétérogène -> potentiel d’achat fort ou faible -Une demande dérivée. -Un processus d’achat complexe. -Une étroite collaboration acteurs/vendeurs. Les entreprises industrielles ont aujourd’hui, compris

les books de ventes, les argumentaires, les aides à la vente, la voiture, l’ordinateur, le téléphone Les méthodes de travail = l’organisation du vendeur, les tournées, les fréquences de visites, l’apprentissage des techniques de ventes : les 5C, le SIMAC, AIDA… La personnalité = ce qui nous différencie des autres personnes, c’est le principal outil du vendeur, il faut donc développer sa personnalité, son rayonnement, son influence, pour vendre il faut d’abord savoir « se vendre soi-même » Dans le travail

Japon et au Mexique… Au départ, la marque existait seulement au Etats-Unis afin de créer une image d’exclusivité. Cette inaccessibilité a fait le succès de la marque et la rendue culte en outre atlantique. * La variable Communication : * En terme de communication, leur site internet reste leur principal outil pour communiquer hors Etats-Unis. Le site contient de nombreuses photos, vidéos, musiques et permet d’acheter les produits en ligne. Ils font des films publicitaires qui sont diffusés

recherches ont étudié l’impact des variables liées au consommateur sur la confiance. En effet, menés principalement dans un cadre interorganisationnel, les travaux antérieurs ont plutôt mis en exergue le rôle des caractéristiques de l’entreprise, du vendeur et/ou de la relation dans le développement de la confiance. Les caractéristiques individuelles du consommateur ont été de ce fait rarement étudiées. On est aujourd’hui dans un contexte concurrentiel toujours véhément. L’entreprise doit affronter

Environnement managérial: Il existe 4 niveaux de qualification : le directeur, les responsables de département (qui s’occupe surtout de l’administration), le responsable de vente (le manager de proximité s’occupe de l’organisation du travail) et les vendeurs. La rémunération des vendeuses est fixe et collectives puisqu’elles reçoivent des primes en fonction des ventes et des cartes de fidélité. Elles passent un entretien d’évaluation annuel, il s’agit en fait d’un autodiagnostic avec des propositions