Communication Interne Et Performance

ressources et des procédures. L’équipe du Support offre un service commun à l’ensemble des départements du Customer Care. Elle aide celui-ci en lui offrant son soutien dans les domaines de la formation, de la gestion des ressources humaines, de la communication, de la gestion des projets, de la refonte des processus et de la mise en œuvre des systèmes. Tous les projets assignés par le Customer Care manager sont suivis par le chef de projet qui dans les petites opérations agira en tant que superviseur

LE TABLEAU DE BORD Le tableau de bord est un outil de gestion qui permet à un responsable de suivre et de mesurer la performance d'une unité de gestion. Il s'agit d'un instrument de mesure de la performance, d'un ensemble d'indicateurs de pilotage, d'un système organisé d'indicateurs suivis par une même équipe ou un même responsable, ou encore d'un document établi avec une fréquence rapprochée qui liste un certain nombre d'indicateurs financiers ou non financiers. L'objectif du tableau

.....................................................................................7 Consommation de référence ................................................................................................................8 Indicateurs de performance énergétique............................................................................................8 Objectifs et cibles énergétiques, et plans d'actions de management de l'énergie ........................8 Mise en œuvre et fonctionnement

l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales. Capture de l’information : Sources d’information : Adjoint vente de l’unité commerciale Gares et connexions TER SNCF voyages Responsable communication de l’établissement Site intranet de l’entreprise Informations obtenues : Informations commerciales | Informations

cChapitre I : Cohérence des activités de l’entreprise et contrôle interne * Actualité : * La complexité des activités * La complexité des réglementations * La mondialisation * les scandales (Enron, wordcom, Arthur Anderson, Vivendi et les autres …) A. Définition du contrôle interne 1. Définition de l ’OECF (1977) : « Ordre des Experts Comptables Français) » « Le CI est l’ensemble des sécurités contribuant à la maîtrise de l’entreprise. Il a

ressources disponibles et les besoins Répartir les tâchesRéaliser les planningsRespecter la législationLe cadre légal et réglementaire de l’activitéLa planification du travail L’ordonnancement des tâchesLe recrutement de l’équipe commercialeLa communication managérialeL’animation de l’équipe commercialeLes

mis à disposition des clients internes (clés, badges, matériel de projection, flotte de véhicules). Selon la structure des entreprises, elles peuvent être également rattachées au département logistique ou au département administratif et financier. L’accueil peut encore dépendre de la direction des ressources humaines (par exemple, dans le secteur du commerce et de la distribution) et plus rarement, dans le cas de sociétés à forte image, du service de la Communication. Dans les entreprises de transport

| |Prenez le temps de lister les matières que vous avez appréciées en 1STG. | |Vos performances |Prenez le temps d’ analyser avec lucidité et objectivité les résultats obtenus en 1STG dans les matières générales et technologiques et d’apprendre à identifier vos points forts | |

rôle de la communication dans l’organisation | Sommaire Introduction……………………………………………..2 I. Définition de la communication dans l’organisation….3 II. Forme de la communication dans l’organisation…….4-8 1) Communication interne ……………………………….4-7 Définition ……………………………………………..4-5 Objectif et rôle……………………………………….5-6 Type……………………………………………………6-7 A. Communication descendante……………………………………….6 B. Communication ascendante………………………………………… 6 C. Communication latérale…………………………………………………7

comportement responsable, et des bénéfices qui y sont associés. L’objectif de la responsabilité sociétale est de contribuer au développement durable. Les performances d’une organisation vis-à-vis de la société dans laquelle elle opère et vis-à-vis de son impact sur l’environnement sont devenues une composante critique de la mesure de ses performances globales et de sa capacité à continuer à fonctionner de manière efficace. Ceci reflète, en partie, la reconnaissance croissante de la nécessité de garantir