Communication Interne Groupama

LICENCE PRO MARKETING ETUDE DE CAS AMAGUIZ Question 1 Forces | Faiblesses | 1ere marque « amaguiz » innovante à vendre des assurances sur internet créé par Groupama qui a déjà une forte notoriété. | Il n’a plus de contact en face à face avec un conseiller. | La notoriété d’Amaguiz augmente régulièrement depuis sa création. Fin 2010 : 44% | Réduction de cout (structure, gestion et distribution). | Progression constante des résultats 100000 contrats au 1er janvier 2011. | Frein des consommateurs

GROUPAMA SA DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2013 INCLUANT LE RAPPORT FINANCIER ANNUEL Sommaire 1 Présentation du Groupe 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 3 Historique de la Société 4 Organisation du Groupe et de Groupama SA 5 Chiffres clés 8 5 5.1 Rapport de gestion du conseil d’administration126 5.2 Politique de distribution des dividendes 5.3 Trésorerie et financement du Groupe 5.4 Propriétés immobilières, usines et Stratégie10 Ressources

Camille AGHEY [pic] Mémoire BACHELOR MARKETING & COMMUNICATION GROUPAMA RHônE ALPES AUVERGNE SOMMAIRE I) Introduction II) Présentation de l’entreprise

CA en France : +3.4% - Croissance du Résultat net : +32.2% -Croissance du Résultat opérationnel : +15.7% - 1er assureur agricole - 1er assureur en santé individuelle - 1er assureur des collectivités locales - 11 millions de sociétaires et clients Groupama Asset Management dont le fond est classé parmi les 20 premiers de sa catégorie grâce à une sélection prudente et visionnaire des secteurs sur lesquels investir : laboratoires pharmaceutiques, énergie, moyennes capitalisations qui présentent de bonnes

Présentation Groupama • Présentation de l’Agence Questembert • Etude de Marché • Méthodologie de l’action • Sommaire des annexes • Annexes Introduction : C’est avec enthousiasme que j’effectue ma première année de BTS Négociation et relation client en alternance à l’institut de formation de la profession de l’assurance. Dans le cadre de Mon BTS j’ai du réaliser une étude de marché pour la garantie frais d’obsèques dans l’agence Groupama de Questembert

* ORGANISATION ET STRATEGIE D’ENTREPRISE * * GROUPAMA Diagnostique Stratégique * SOMMAIRE 1 METIER 3 1.1 Filiales et Marques 3 2 HISTOIRE 4 2.1 Le métier de base 4 2.2 L’ouverture à d’autres métiers 4 2.3 Concentration et développement européen 4 2.4 Implantation de Groupama dans le monde 5 3 DIAGNOSTIQUE INTERNE 6 3.1 Financier 6 3.2 Commercial 6 3.3 Service 7 3.4 Relations humaines 7 3.5 Recherche & Développement 7 4 DIAGNOSTIQUE EXTERNE

d’autre part. * La hausse du chômage, de la vieillesse et de l’immigration promettent plus de cotisants. * Avec une période financière difficile, les professionnels et particuliers obtiennent moins de prêts et sont moins sensibles à la communication. * Dans un contexte économique morose, le marché est réactif aux préoccupations environnementales et aux avantages financiers. Les concurrents En 2011, le cabinet Winter & Associés a publié le Top 20 européen 2009 des assureurs en

l'assurance sur internet. Il existe une demande latente, mais pas d'offre répondant aux attentes des clients qui visent à enlever les freins à l'achat sur internet. Il est donc important de réaliser le diagnostic de la marque Amaguiz tant sur un plan interne qu'externe pour pouvoir prendre les meilleures décisions et définir ses avantages concurrentiels face à ce marché encore peu convoité. Opportunités Menaces • Clients et consommateurs : - Les consommateurs sont à la recherche d'une offre adaptable

1 Présentation du groupe Groupama Groupama, un acteur majeur de l’assurance, de la banque et de la finance, un groupe international Document de présentation du groupe Groupama, élaboré par la Direction de la Communication Externe de Groupama S.A. 1 2 Le groupe en quelques chiffres 2 Chiffres clés 2009 17,4 Mds€ Chiffre d’affaires (+7%) 17,1 Mds€ Chiffre d’affaires assurances 288 M€ 480 M€ 620 M€ 180 % 102,0 % 4,3 Mds€ 39 000 Activités financières et bancaires Résultat

moyens et techniques de communication, l’accroissement de la concurrence impliquent une évolution du marketing. Les entreprises se concentrent sur le consommateurs puisque l’objectif est de rester compétitive (en augmentant ses ventes par exemples).Ainsi elles développent des campagnes de communication qui conquissent le client ou prospect. La communication basique n’est plus efficaces dû à une sur utilisation et les responsables marketing utilisent de plus en plus la communication évènementielle et notamment