Comportement Consommateur 4p

constater, stimuler ou renouveler les besoins de consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l’entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux pour répondre aux besoins des consommateurs (il faut inventer, innover). I. les caractéristiques de la mercatique A) un état d’esprit L’état d’esprit mercatique consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur de façon à répondre au mieux à ses besoins. En partant

informer, plus exigent. Il y a aussi l'apparition des associations de consommateurs. B) Définition de la mercatique La mercatique est l'ensemble des actions menées par une organisation qui a pour but de prévoir et/ou d'influencer les besoins des consommateurs puis d'adapter ses produits (bien ou service) ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. La mercatique consiste à identifier les besoins des consommateurs, c'est la mercatique stratégique (Marché: offre, demande et environnement)

L’organisation d’un service marketing 5 / L’extension des domaines d’application 6 / Les limites de la mercatique LA MERCATIQUE C’est la satisfaction des BESOINS des consommateurs Il faut donc connaître le marché et le client pour satisfaire au mieux ses besoins. Il faut produire et vendre ce que souhaite le consommateur et non pas produire et vendre ce qui convient à l’entreprise. 1 LES ETAPES ECONOMIQUES INTRODUISANT L’ESPRIT MERCATIQUE | |XIX ème siècle

BRIQUETS Opportunités et menaces Carte perceptuelle Attitudes et comportements des consommateurs Segmentation II) DIAGNOSTIC INTERNE DE ZIP III) STRATEGIE MARKETING 1. Objectif 2. Cible 3. Positionnement IV) PLAN D'ACTION (4P) Prix Produit Positionnement Communication V) ORIENTATION A LONG TERME INTRODUCTION

entre réelle ou fictive entre l’offre et la demande. Le jeu de l’offre par rapport à la demande permet de déterminer un prix d’équilibre. 1.2 Les exemples de marché Exemples Qui offre ? Qui demande ? Equilibre Marché des b/s Entreprises Consommateurs/Clients Prix d’équilibre Marché du pétrole OPEP Raffineries Prix du baril Marché du travail Salarié Entreprises/Employeurs Prix du salaire Marché de l’emploi Entreprises/Employeurs Salariés Niveau de l’emploi Marché boursier Société

demandeurs ? Comment évolue la demande ? Acheteurs, consommateurs, prescripteurs … Évolution en valeur, en volume, en %, fréquence d’achat, panier moyen, nombre d’acheteur ADOC FDAP Méthodologie Mme COUSY Méthodes Aspects qualitatives Quels sont les principaux comportements de consommateurs ? Comment la demande est-elle segmentée ? Motivation, comportements d’achat, critères de choix, besoins, freins Typologies/Profil type du consommateur 4. L’analyse de l’environnement Quelles sont

distribution d’idées / biens / services en vue d’échanges qui satisfont aux objectifs des individus / organisations... » « Gérer des échanges entre une organisation et ses marchés » 4 façons de voir marketing: gestion, fonction entreprise, une demarche ou 4P (Prix, Promo, Produit, Place) Catégories de produits: Bien materiel pur (savon), bien materiel+ service (entretien), service hybride (resto), service principal acc. de biens et services secondaires (chamber hotel), service pur (coupe cheveux) 4 distinctions

différents types de veille : * Commerciales (les commerciaux), récupèrent les informations chez les concurrents, les clients, les comportements des consommateurs, l’actualité, ce qui permet au commerciale d’être réactif * Concurrentielle, trouverais une concurrence direct/indirect ou réelle/potentielles * Juridique (actualité lié au lois protection du consommateur, encadrement juridique ) * Marketing/marchés * Technologique * Sociétale PowerPoint : SIC Schéma : Soit un cheminement

1980 : Le marketing de la segmentation : l’art de comprendre le consommateur * + de consommation et + d’innovation * L’entreprise ne connait plus ses clients * La discipline du marketing devient « l’art de comprendre les consommateurs » * Les entreprises prennent une orientation « client » R&D, Achats, Production, Marketing, Commercial, Logistique, Comptabilité, Finance, Relations publiques * Naissance des 4P (Marketing Mix) D) De 1980 à 2000 : le marketing relationnel

ou analyse) opportunités (nouvelles ou existantes) moyens environnement (stable ou instable) comportement (réactif ou proactif) horizon (court , moyen et long terme) responsabilités (fonction marketing ou inter-fonctionnelle) MARKETING STRATÉGIQUE MARKETING OPÉRATIONNEL DÉMARCHE Analyse Action OPPORTUNITÉS Nouvelles Existantes MOYENS Choix produits-marchés 4 P ENVIRONNEMENT Instable Stable COMPORTEMENT Proactif Réactif HORIZON Moyen et long terme Court terme RESPONSABILITÉS Fonction inter-fonctionnelle