Comportement Consommateur 4p

jadis le banquier à son client (Particuliers/Entreprises) n'a pas été épargnée ; d'où la naissance ou la modification des stratégies bancaires en matière de fidélisation et de distribution des services. I- Les relations banque/client: Le consommateur choisit généralement le meilleur complexe dans un ensemble de complexes qui sont à priori possibles pour lui; cela est encore plus réel en milieu bancaire où le fait que les offres soient, à une exception près, semblable incite les clients à choisir

besoins…) * Le cycle de vie du produit/activité (4 phases : Lancement, Croissance, Maturité, Déclin) * Phase de lancement : * Marché neuf (les clients ne connaissent pas le produit), * réticences des distributeurs et consommateurs * peu de produits * prix élevés (peu de ventes, donc on cherche une marge maximale, et il faut rembourser les investissements préalables) * communication forte * INFORMER * Phase de croissance :

ENCG El Jadida Cours de Marketing de Base Master Marketing et Communication Commerciale Chapitre 1 : marketing : définition, concepts et histoire Chapitre 2 : démarche marketing Chapitre 3 : stratégie et marketing. Chapitre 4 : le comportement du consommateur et l’étude de marché. Chapitre 5 : analyse de l’environnement Chapitre 6 : analyse de portefeuille d’activité Chapitre 7 : la segmentation et le ciblage Chapitre 8 : le positionnement Chapitre 9 : le choix d’un élément moteur du marketing-mix

distribution. « le consommateur n’achètera pas de lui-même suffisamment à l’entreprise à moins que celle-ci consacre beaucoup d’efforts à stimuler son intérêt pour le produit » Philip KOTLER DUT SERECOM - Marketing - Sylvain GASQUET - 2010/2011 7 premier virage : les années 30 et 40 apparition des premiers magasins populaires, libre-service mise en avant des produits (réclames, promotions) Grande Dépression = réflexions théoriques aux Etats-Unis, doctrines, modélisations (les 4P, segmentation,

| |Une démarche … |…une manière d’aborder les activités humaines. |Avoir le souci permanent de satisfaire les intérêts du | | | |consommateur et de l’entreprise. | | | | | |Des techniques… |…qui apportent des solutions

de marque va beaucoup intervenir 2. La gestion opérationnelle (4P) 100% pour le chef de produit 3. La mise en œuvre quotidienne, nous montrer comment se passe la journée d’un chef de produit 1. LA REFLEXION STRATEGIQUE a. Poser un diagnostic sur son marché et sa marque - Le CM analyse son marché et l’environnement de ce marché, connait ses consommateurs parfaitement (connaissance intime, type de comportement, profil, etc.), ses concurrents actuels et futurs, et ses distributeurs

intermédiaires; définir les argumentaires. Stimuler le consommateur par les promotions et les prix. → L'optique marketingSon contexte : offre supérieure à la demande et forte concurrence.son principe : répondre aux besoins et goûts des consommateurs en adaptant l'offre de l'entreprise.Sa démarche : écouter et comprendre le consommateur. Surveiller la concurrence. Déterminer l'offre en fonction. Communiquer une proposition de valeur au consommateur. Unité deProduits de Vente etBénéfices/Productionl'entreprisePromotionsVolume

évaluation du marketing mix 4 5 Produit Prix Distribution Communication Marketing stratégique / opérationnel Mise en œuvre sur le terrain du marketing mix 7 Marketing opérationnel Sommaire 1. 2. 3. 4. 5. Le Marché Les Consommateurs L’environnement PESTEL La concurrence Réaliser une étude marketing 8 Le Diagnostic Marketing L’analyse Externe • Comment définir ce qui est une Menace et ce qui est une Opportunité ? –En fonction de votre métier Opportunités Fabricant

Comment l’e/se adapte ces objectifs face à la promotion des ventes ? Ces cartes présentent t-ils de bénéfice pour les clients ? ▪ Quels Avantages offerts et pour quels bénéfices reçus pour le client ? ▪ Que représente le produit pour le consommateur dans sa vie ? ▪ Comment replacer une promotion dans la stratégie marketing de l’e/se ? Présentation générale de l’office national des chemins de fer Le transport ferroviaire joue un rôle primordial dans le processus de développement

susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes :3 Orienté vers l'action : il regroupe l'ensemble des activités visant concrètement l'écoute et la satisfaction des besoins des consommateurs ; Etat d'esprit : il se place systématiquement