Crm Au Sein D Attijariwafa Bank

« entreprises » ou « grands comptes » d’abord parce qu’ils sont plus exigeants que les particuliers, et aussi que les produits bancaires qui leurs sont offerts sont plus sophistiqués et plus personnalisables de clients a autre. Durant ce stage effectué au sein de la direction de l’animation et support commercial entreprises de la banque populaire, les tâches de prospection et la fidélisation des clients « entreprises » détiennent la majorité des efforts engagés par les différents collaborateurs du service

Groupe Stratégie de leadership dans les métiers de l’immobilier au Maroc Rapport 1 Mohammed Benmoussa, Décembre 2005 Confidentiel. Tous droits réservés Confidentiel. Tous droits réservés Groupe BMCE Bank-Stratégie de leadership dans les métiers de l’immobilier au Maroc Mohammed Benmoussa, Décembre 2005 Sommaire 1ère Partie - Le secteur de l’immobilier au Maroc………………………………………....3 Ch 1 - Les indicateurs économiques et sociaux du

réseau de distribution et de la notoriété des autres alliés. L'élargissement du marché permet de limiter les risques lors du lancement du produit. 3. Limites et facteurs clés de succès Les conflits d'intérêts sont souvent sources de difficultés au sein de l'alliance. Cela peut se présenter dans deux situations: - lorsque le produit commun entre en concurrence directe avec d'autres produits développés séparément par un ou plusieurs alliés. Le risque étant de privilégier systématiquement son propre

département Appui Technique et Recouvrement Amiable de la BPR Fès-Taza » pour son accueil, ses conseils et ses directifs tout au long la période du stage. Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à M.BOUBACHIR, de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de leur entreprise. Enfin, je tiens à témoigner ma reconnaissance et ma gratitude a tout le personnel de la Banque Populaire Fès-Taza, notamment les membres du département MDM et PP en général et particulièrement : Mlle KITAN Ilham, Mme SLAOUI Bouchra

ne connait pas de modifications. Nous retrouvons tout d’abord le secteur de la téléphonie mobile (Maroc Telecom, Méditel, Wana) suivi des multinationales comme Procter & Gamble, Unilever ou Coca-Cola puis en dernier, la Centrale Laitière, Attijariwafa Bank, l’Oréal, et Mido Food. E- Les acteurs : Dans la partie qui suit seront présentées les différentes institutions mais aussi quelques agences du secteur. 1. Institutions : a) La Haute Autorité de la Communication Audiovisuelle :

charges fixes. Pour répondre à cette demande tonique, huit principaux opérateurs se partagent le marché. Il s'agit des quatre filiales de groupes bancaires, Chaabi LLD (BCP), Arval PHH Maroc (BMCI), ALD Automotive (SGMB), et Wafaa LLD (Attijariwafa Bank) qui sont en compétition avec quatre autres franchisées marocaines de marques mondiales, Europcar Maroc, Loca-finance (Avis), Hertz Maroc et Locasom (qui exploite l'enseigne Budget et dont le capital est contrôlé par diverses entités du groupe

ainsi qu’Attijariwafa Bank, institution financière ayant accompagné le Maroc dans son développement économique et social œuvre dans ce sens par le financement des grandes entreprises et des PME. Premier groupe bancaire et financier du Maghreb et septième au niveau africain, le Groupe Attijariwafa Bank a réussi un véritable tour de force en relevant de grands défis sur tous les fronts depuis la fusion BCM-Wafabank. Leader sur l’ensemble de ses lignes de métiers, Attijariwafa Bank s’impose aujourd’hui

La perception client du marketing digital Figure 22 : L’efficacité des réseaux sociaux dans la politique de communication Figure 23 : L’influence des réseaux sociaux sur le client marocain Figure 24 : Le perception client du marketing digital au sein des banques marocaines Figure 25 : Le perception client sur l’évolution du marketing bancaire au Maroc Figure 26 : Les facteurs de l’évolution du marketing bancaire au Maroc 5 Introduction générale Le secteur bancaire et financier fait partie

être considérécomme fidèle à une enseigne uniquement parce que celle-ci présente des caractéristiques de proximité géographique) »2. Un autre courant de pensées sur la fidélisation est celui qui a donné naissance à la gestion de la relationclient (CRM) avec l’émergencedes idées de la « Life Time Value (LTV) ». Celle-ci a pour objet d’analyser la valeur du client { la fois par contribution actuelle mais aussi sur la base de ses potentialités afin d’allouer au mieux les ressources de l’entreprise3

être considéré comme fidèle à une enseigne uniquement parce que celle-ci présente des caractéristiques de proximité géographique) »2. Un autre courant de pensées sur la fidélisation est celui qui a donné naissance à la gestion de la relation client (CRM) avec l’émergence des idées de la « Life Time Value (LTV) ». Celle-ci a pour objet d’analyser la valeur du client { la fois par sa contribution actuelle mais aussi sur la base de ses potentialités afin d’allouer au mieux les ressources de l’entreprise