Crm Banque Co

.................................... 17 5.2 La solution............................................................................................................................................... 17 5.2.1 Solutions pour les clients : PeopleSoft CRM.................................................................................... 18 5.2.2 Solutions pour les fournisseurs : PeopleSoft eProcurement, Financials. ........................................ 18 5.2.3 PeopleSoft Gestion des Ressources Humaines

Italie, et Hongrie Ø Dans les 3 premiers en Espagne, République Tchèque et Slovaquie (*) Encours de crédits aux particuliers, c’est-à-dire hors crédit bail, LLD,… (**) Estimations BNP Paribas (***) Hors encours gérés pour le compte de l ’activité Banque de détail en France de BNP Paribas Journée Investisseurs BNP Paribas – 4 oct. 2004 6 Cetelem en quelques chiffres-clés (3/3) n Des résultats en forte croissance En millions d’€ 2002 381 + 12 % 2003 427 91 21% 1S04 Résultats avant

Politiques CRM Séance 1 : les enjeux du CRM / Place dans l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction

planification, organisation et résolution des problèmes 1. Définition et objectifs du CRM a) Définition : Gestion informatisée des bases et des flux d’informations provenant de toutes les actions commerciales et « relationnelles » (donner carte de visite sur un salon par exemple) pour optimiser la croissance et la rentabilité de l’E sur des segments fidèles. Plus un client est fidèle plus il rapporte. Le CRM est la mise en œuvre d’une technique spé dérivée du MD classique et appliquée de manière

de proximité, elle entend répondre avec efficacité aux besoins des particuliers, cadres supérieures, cadres moyens, employés, fonctionnaires, commerçants et artisans auxquels s'ajoutent les PME/PMI ainsi que les Grandes entreprises.La volonté de la banque de proposer des services de proximité s'est traduite en 2007 :- par l'ouverture au mois de Juin d'une agence dédiée aux opérations des entreprises en zone industrielle de Yopougon- et le démarrage au mois de Septembre de la nouvelle agence de DaoukroLe

Capacity Requirement Planning, Kanban,..) Gestion des Stocks Transport et d'entreposage (RFID, Tracking, Warehouse Management Systems) Gestion de l'information (ERP, CRM, SRM, PLM, EDI, ..) Gestion qualité (TQM,..) La planification : Principe MRP Analyse de coûts, profitabilité (CO/PA) Plan de revenus Plan de ventes Plan industriel et commercial (PIC) Programme de ventes Programme de productions Programme

WU XIA MASTER 1 - RAPPORT DE STAGE - - 2010/ 2011 - ETUDE DE MARCHE WU XIA MANAGEMENT DES PME/PMI Stage du 12/04/2010 au 20/08/2010 A HUNAN RunCore Innovation Technology CO. ; LTD REMERCIEMENTS Je tiens à profiter de ce rapport pour exprimer mes plus vifs remerciements envers tous ceux qui ont, à leur manière, contribué à rendre ce stage si intéressant et enrichissant. Ce rapport de stage a pu être réalisé grâce à l’aide de l’entreprise

faut convaincre le consommateur. vente Demande Depuis 1980 : Il faut produire ce qui se vend. marketing 5/25/15 11 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1. Objectif premier d’une entreprise= satisfaction (rentable) du client 2. Concept de satisfaction 3. Réingénierie (Reengineering) 4. Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management ou CRM) 5/25/15 12 1. OBJECTIF PREMIER D'UNE ENTREPRISE = SATISFACTION (RENTABLE) DU CLIENT • PLUS QUE JAMAIS LE CLIENT EST: informé et puissant / marques

confiance des actionnaires et des banques…), les ressources immatérielles (réputation et marques, brevets, confiance des clients…).  Ressources matérielles Atouts : usine ultramoderne qui permet à l'entreprise de produire dans d'excellentes conditions. Faiblesses : machines obsolètes, entrepôts ou usines éloignés des clients et des fournisseurs. Ressources financières Atouts : taux d'endettement réduit, forte capacité d'autofinancement, partenariat de long terme avec une banque, actionnariat stable, comptabilité

a contribué à de nombreuses recherches sur le marketing des services et est notamment co-traducteur de l'ouvrage de C. Lovelock, manuel de référence dans ce domaine Ses centres d’intérêt en recherche et enseignement portent sur la création de valeur grâce aux services, la satisfaction client et les nouvelles technologies dans les services. Il a publié plusieurs articles dans ces domaines et est, notamment, co-auteur avec Christopher Lovelock, consultant et professeur à Yale University, de " Marketing