Crm Banque Co

L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Livre blanc NOVEO Conseil ITEXIUM O c t o b r e 2 0 0 9 L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Avant-propos Ce livre blanc traite du domaine de la Distribution bancaire dans le cadre de la relation client multicanal. Il s’agit sans aucun doute d’une des activités bancaires qui a le plus évolué ces dernières années. La distribution multicanal est directement impactée par l’évolution des

ces objectifs, il y a une solution éprouvée, pragmatique et gérable qu’on peut adopter dès maintenant : mettre le CRM au centre de l’organisation. Le CRM consiste à mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contacts. Le CRM couvre différents aspects : • Du marketing pour construire des relations de proximité avec ses clients et

relatives à la gestion d’actifs, à l’analyse financière, à la comptabilité, aux questions juridiques et aux ressources humaines. Dans la mesure où l’externalisation s’accompagne néanmoins de risques importants parfaitement identifiés, la majorité des banques demeurent encore aujourd’hui réfractaires à l’externalisation des activités relatives au cœur de métier. Pour mieux appréhender le potentiel du Maroc dans l’activité des services financiers délocalisés par rapport aux autres activités du secteur de

Social CRM Social CRM Vers la Relation Client augmentée Social CRM 55 Sommaire Avant propos  Executive summary Introduction  B 1.1 1.2 1.3 C 2.1 2.2 Le Social CRM, une réalité d’aujourd’hui, un impératif immédiat  Une tendance de fond  Une nécessité  Une menace ?  8 8 10 11 Le Social CRM : une opportunité pour l’entreprise  L’entreprise doit faire partie de la discussion et non pas seulement de l’écosystème  Le principe de viralité impacte l’ensemble des services de l’entreprise

offerts au moment de la vente ou en relation avec la vente de biens ». 4 H. El Euch, MARKETING APPROFONDI Année 2005 Chapitre II: L’extension du Marketing Les compagnies aériennes, les agences de voyage, les compagnies d’assurance, les banques, les hôtels, les restaurateurs, les médecins, les experts comptables, les conseillers juridiques, les consultants en management, les publicitaires, les enseignants, les salons de coiffure, les grandes surfaces…sont des entreprises de services et offrent

là que je me suis trouvée. Julie, Bachelor Marketing ❜❜ D aCCès BaC +2 lES 8 PRoGRAmmES CEFIRE PARIS PoUR UnE PRoFESSIonnAlISATIon à BAC +3 Depuis sa création, le CEFIRE Paris a enrichi son offre de Bachelors en alternance. Marketing, banque, commerce international, RH, création d’entreprise… tous les domaines du management et de la relation client sont envisageables dès l’obtention du bac +2. Un large choix de formations qui bénéficient toutes d’une grande proximité avec les entreprises

de dépasser la seule gestion des ventes et de gérer l’ensemble des contacts et relations de l’entreprise avec ses clients s’est développée, par la gestion de la relation client, principalement au moyen de volumineuses bases de données-clients (CRM, customer relationship management). L’idée centrale est que la rétention d’un client actuel est plus rentable que l’attraction d’un nouveau client. Ce principe se vérifie surtout dans les marchés satu- rés où l’acquisition d’un nouveau client doit forcément

PVD est la BIRD (Banque internationale de construction & développement) siège à Washington, dite la « Banque Mondiale » (World Bank) La banque mondiale à un rôle de développement, son président est Monsieur Zoellick Prêts octroyés par la BIRD aux états des PVD : « Soft Loan » : 80 annuités, 0% à 4%, pour 0% il y a un délais de grâce où l’emprunteur (l’état) ne rembourse ni capital ni remboursement et varie de 5 à 10 ans (le ROI est donc possible) La banque peut travailler en co-financement avec

télécopie 33 (0)3 87 37 84 81 www.esm-iae.univ.lorraine.fr Entrepreneuriat et Développement d’Activités En partenariat avec ICN Business School à Metz et Universiapolis à Agadir (Maroc) Le Master « Entrepreneuriat et Développement d’Activités », co-habilité avec l’ISAM-IAE de Nancy, a une double vocation, entrepreneuriale et intrapreneuriale. L’accent est mis sur des savoirs théoriques et pratiques utiles à la création et au développement de projets d’activités, ainsi que sur la diffusion des

ERP, B2C, SCM, UMTS, IP, B2B, PDA, etc., depuis un certain temps est apparu une autre... CRM. La question logique : "il est autre" façon "ou c'est réellement un concept intéressant?".CRM est principalement la réponse de la technologie à la nécessité croissante des entreprises de fortifier les relations avec ses clients.Les outils de gestion de relations avec les clients (Customer Relationship Management CRM) sont les solutions technologiques pour parvenir à développer la "théorie" du marketing relationnel