Crm Banque Co

stratégie Web intégrée qui va du mobile aux médias sociaux 8  la négociation en contexte de vente 9  Pratiques de vente avancées pour développeurs  d’affaires expérimentés : pratiquez, analysez et améliorez vos habiletés de persuasion 10  le crM (Customer Relationship Management) : une source indéniable d’avantages stratégiques 11  gestion de l’équipe de vente 12  Des réunions de vente mobilisatrices ! Voici les séminaires en marketing, vente et service à la clientèle offerts par HEC Montréal

STRATEGIE 2-1) La nécessité de conserver sa clientèle La théorie marketing a surtout examiné la conquête de nouveaux marchés. Les analyses ont porté sur les activités préparatoires à la vente plutôt que sur l'après-vente. Aujourd'hui de plus en plus de banques s'efforcent de conserver leurs clients. 2-1-1) Les coûts des clients perdus Un marketing défensif coûte moins cher qu'un marketing offensif, qui oblige souvent à une confrontation directe avec la concurrence. Le coût de maintien d'un client est jusqu'à

deals………………………………………………………………………………………………….29 4.2 Le cash-back…………………………………………………………………………………………….30 4.3 La réalité augmentée…………………………………………………………………………………31 5. Stratégie pour fidéliser…………………………………………………………………………………32 5.1 Le flux RSS……………………………………………………………………………………………….32 5.2 L'e-CRM……………………………………………………………………………………………………32 5.2.1 Le tracking…………………………………………………………………………………………….33 5.2.2 La personnalisation………………………………………………………………………………...34 5.3 L'e-mailing……………………………………………………………………………………………….36 5.4 Les médias sociaux……………………………………………………………………………………37

• Page 5 : Le bassin Lémanique, Canton de Genève, Quelques chiffres, • Page 6 à page 9 : Exemples de multinationales implantées à Genève, • Page 10 : Les plus grandes entreprises du canton de Genève, • Page 11 à page 13 : Liste des banques et établissements financiers du canton qui emploient le plus de personnes, • Page 14 : Sélection d'entreprises de l'industrie horlogère et du luxe a Genève qui ont les plus gros effectifs et qui font donc partie de ce classement, • Page

te fes ni Ma eting mark our le main p de de 12 rue de Milan - 75009 PARIS - Tél 01 53 32 30 00 - Fax 01 48 78 00 01 - www.adetem.org Avant-propos François LAURENT & Jean-Michel RAICOVITCH co-Présidents, Adetem Tout va vite, très vite. Ou plutôt non : tout va de plus en plus vite ! Quand le siècle dernier s’est achevé, aurions-nous imaginé que les consommateurs du monde entier discutent des produits et des marques comme au sein d’un gigantesque «Café du commerce» planétaire

gouvernement. Le secteur bancaire contribue également à la création d’emploi ou encore au soutien des PME, composante essentielle et majoritaire du tissu économique marocain. Face à un environnement interne aussi bien qu’externe en mutation constante, les banques marocaines devraient s’adapter ainsi aux nouveaux défis. Longtemps régi par un système cloisonné et fortement réglementé mais aussi caractérisé par l’absence de la concurrence, le secteur bancaire marocain a connu plusieurs réformes suite à la forte

(Paris III) PDG / Riskosoft 1 2 ! • Introduction page 3 page 6 page 6 page 7 I- Position de l’ERM en tant que système Global d’information de gestion 1- Le débat initial chez SIEBEL sur la complémentarité nécessaire de l’ERM et du CRM 2- Les cinq exigences réglementaires qui ont déterminé le positionnement de l' ERM dans la gestion 2-1/ L’exigence d’un système d' information de gestion des risques fonctionnant sur trois piliers 2-2/ L’exigence d’extension de la contrainte des trois

familiariser avec un sujet , un produit , une probl ématique Tester un nouveau produit Pré-tester des concepts de produits ou de publicit é Se fait par : • • • Exploratoire Recherchedocumentaire Revue de litté rature Analyse de banques de donn ée s Entrevues avec des personnes-c lé s • Analyse de cas • Entrevues en profondeur • Entrevues de groupe • Techniques projectives o o o • Descriptive (Informations factuelles non commenté es sur l’état des march és ) Qui, Quoi, Quand

déterminer le choix des supports sportifs et le retour sur l’investissement Les opérations menées sur le terrain : organisation, logistique, relation publique 2) Un secteur économique en voie d’intégration Le club produit ses propres images CRM : outil de communication client Les diffuseurs achètent des droits aux détenteurs, image donc spectateurs, donc plus d’argent Diffuseurs  achat droit  Détenteurs  spectacle  annonceurs € 3. Objectif et cible du sponsoring sportif

Un constat problématique : une pléthore de termes autour de la gestion de l’immatériel  KM versus Gestion des connaissances  Mémoire d’entreprise versus audit mémoriel  KM versus Management des connaissances  KM versus LRM  KM versus CRM  KM versus IE  CRM versus SRM  …etc., etc. Un travail de définition s’impose Capital immatériel : ensemble des actifs non tangibles d’une organisation. Exemples : savoir-faire, compétences, brevets, licences, marques, clients, partenaires, etc. Mémoire