Crm Introduction

C'est quoi vTiger CRM ? Un article de vTiger CRM France. Introduction à vTiger CRM vTiger CRM est une application intégrée de gestion de la relation client (CRM), aisément utilisable en Intranet ou depuis Internet grâce à un simple navigateur. Intégralement distribuée sous licence libre (LGPL depuis la version 5), la solution vTiger CRM est principalement destinée aux PME/PMI opérant en mode BtoB, même si elle satisfait également les besoins des organisations non-commerciales et des associations

différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

de la relation client CRM, les meilleures pratiques Année 2010/2011 SOMMAIRE 1. Introduction 3 2. Valoriser le patrimoine client 4 3. Les domaines de la gestion de la relation client 5 4. La gestion de la relation client une démarche structurée 7 5. Les bénéfices du CRM 8 6. La connaissance et les spécificités des métiers 9 7. Conclusion 10 Introduction Les entreprises mettent la relation client

Comment rédiger votre cahier des charges pour la mise en place d'un CRMPage 2/29 Table des matières 1.INTRODUCTION...........................................................................4 1.1.Quelques points clés de la réussite d'un projet CRM :......................................4 1.2.Quelques erreurs à éviter :....................................................................................5 2.CONTEXTE DU PROJET.............................................................6 2.1.Présentation

Gestion de la relation clients Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? La gestion de la relation client (ou CRM) aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l’entreprise. Les entreprises ont beaucoup investi sur leurs compétences de base en interne, dans les ERP. Progressivement, les systèmes

6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Introduction Importance des SI en logistique Historique Système d’information (IS) versus Information technology(IT) Les systèmes d’information intégrés Progiciel de Gestion Intégrée(PGI), ERP Schéma directeur et structure informatique de l’ERP Marché des Progiciels de Gestion Intégrée Les progiciels spécifiques à la logistique (SCE: Supply Chain Exécution) Les progiciels spécifiques à la relation client: CRM Les progiciels spécifiques à la relation fournisseur:

[Marketing Relationnel] | Introduction au CRM (Customer Relationship Management) | Introduction Le CRM est apparu aux Etats-Unis dès les années 90 dans les entreprises de services. Grâce aux technologies d’information (Data, Strategy), chaque client est considéré comme une individualité. Ainsi, cela permet de connaitre le passé de consommation de ses propres clients et d’apprendre leurs goûts afin de proposer des produits. ------------------------------------------------- CRM est définit comme :

Projet OpenERP / CRM | | Réalisé par | Mohsni SeifeddineGouja Ahmed | Encadré par | Emeline Daudé Elamine Saad | Mode opératoire d’OPEN ERP CRM Objectif : La mise en place d’un CRM pour Advyteam. Résultats attendues : Un CRM qui répond au besoin de la cellule business à Paris. Méthodes : Ce projet va suivre une démarche qui se compose de six phases : Phase de documentation | Définition | Savoir ce que c’est un ERP/CRM L’étude théorique et la découverte

différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie