Crm Introduction

 Le Tourisme Electronique (TIC) Introduction 3 I. Définition de l’e-tourisme : 3 II. Les outils de l’e-tourisme : 3 1. Les sites web : 3 2. Les blogs : 6 3. Les portails : 8 4. Les réseaux sociaux : 10 III. Le CRM : 13 IV. Les avantages et les inconvénients : 13 Conclusion 14 Introduction Le tourisme connait une très forte croissance, les nouvelles technologies aident, sans conteste, les professionnels du tourisme à mieux gérer

 Sommaire Introduction Toutes les entreprises vendent des produits et/ou des services à des clients, afin de générer des revenus avec les bénéfices les plus élevés possibles. La gestion de la relation client (CRM en anglais) s'intéresse à cette dynamique et a pour objectif d'accroître les revenus, soit en vendant plus ou mieux, soit en réalisant des économies par le fait de mieux organiser le processus de vente. Au-delà de cet aspect

PLAN INTRODUCTION 3 1. Du Marketing de masse au Marketing relationnel 4 1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 4 1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale

bases de données et les nouveaux canaux de communication personnalisables et interactifs, pour développer des programmes de fidélisation. Le marketing n’est plus simplement transactionnel, il devient aussi relationnel. Le marketing relationnel (CRM: Customer Relationship Management ou GRC) peut être défini comme une politique et l’utilisation d’outils destinés à établir et entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients les plus profitables, et à créer chez eux une attitude

service du commercial « Avec l'avènement du Web 2.0 et du contenu relationnel, le CRM de première génération évolue du tout au tout. Elle privilégie désormais la vente et non plus le compte rendu, comme autrefois ». —Anthony Lye, Vice-président directeur de la division CRM d'Oracle Corporation INTRODUCTION Les cadres et les dirigeants ont largement bénéficié des applications de gestion de la relation client, ou CRM (Customer Relationship Management), en leur faisant gagner en visibilité pour gérer

2021/2022Réalisé par : MOUTARAJJI Dounia Table des matières INTRODUCTION 3 TABLE DES FIGURES 4 1. Présentation de l’entreprise 5 a) Fiche technique 5 b) Domaines d’activité 6 c) Organigramme 7 2. Problématiques et missions 9 a. Problématiques 9 b. Tâches et missions 10 3. Limites WinDev et avantages Salesforce 11 a. Les limite de WinDev : 11 b. Avantages Salesforce : 11 4. Bilan des compétences 12 INTRODUCTION Dans le cadre de mon cursus au sein de l’école d’ingénierie

L’impact du Customer Relationship Management (CRM) sur la gestion du ״capital client ״ Cas : Watanya Telecom Algérie (Nedjma) HIMRANE Samia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), MEDDOUR Fahima (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), TARMOUL Nadia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger) E-mails : himrane.samia@hotmail.fr , fahima.meddour@gmail.com , nadia.tarmoul1@yahoo.fr « La technologie de l’information a changé la façon dont les

table des matieres INTRODUCTION GÉNÉRALE 10 Chapitre I : Présentation Générale 12 Introduction 12 1. Présentation de l’organisme 12 1.1 Présentation 12 1.2 Organigramme de l’organisme 12 2. Cadre du stage 13 3. Objectif du stage 13 4. Résultat attendu 14 Conclusion 14 Chapitre II : Etude de l’existant et spécifications des besoins 15 Introduction 15 1. Etude de quelque solution CRM 15 1.1 SugarCRM

INTRODUCTION Ce stage d’une durée de deux (02) mois a consisté à mettre en place mes connaissances théoriques acquises au cours de ma formation académique et de me familiariser avec le monde du travail. Nous avons choisi GESTCOM MAROC comme entreprise d’accueil pour la réalisation de ce stage. L’objectif est de vivre une expérience humainement enrichissante, d’améliorer nos connaissances et surtout d’apporter quelque chose de nouveau à l’entreprise. Dans notre analyse nous présenterons, dans

applications CRM vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il