Crm Introduction

ENTREPRISE 3 2.1.1. Introduction 3 2.1.2. L’organisation 3 2.1.3. Les produits 4 2.1.4. Marchés et concurrences 5 2.2. DESCRIPTION DU STAGE 5 3. LES MISSIONS REALISEES 6 3.1. GESTION DES SITES INTER / INTRANET DE SIEMENS FRANCE 6 3.1.1. L’outil 6 3.1.2. Le fonctionnement 6 3.1.3. Les connaissances mobilisées 7 3.2. DB.COM 7 3.2.1. Les objectifs 7 3.2.2. Les moyens utilisés 8 3.2.3. Les connaissances mobilisées 8 3.2.4. Résultats 8 3.3. INTEGRATION D’UN OUTIL DE CRM CHEZ SIEMENS FRANCE

* 1.1 Les composantes du CRM p.3 * 1.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation p.3 * 1.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.4 * 1.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.4 * 1.2.1 Etapes Clés p.4 * 1.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.6 * 2.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation

LE RETARGETTING EST-IL UN OUTIL CREATEUR DE PERFORMANCE DANS UNE CAMPAGNE MARKETING SUR LE WEB ? ILLUSTRATION PAR UN CAS PRATIQUE Alice G. TABLE DE MATIERE TABLE DE MATIERE 2 INTRODUCTION 2 CONTEXTE DU MEMOIRE 3 PROBLEMATIQUE, OBJECTIF ET METHODOLOGIE DU MÉMOIRE 8 De plus, pour compléter ces résultats obtenus, je me redirigerai vers des articles scientifiques et des ouvrages sur des études de cas déjà faites auparavant. Ceci

|Determine 4 Ps | ▪ Analyze and set target price positioning of each brand and product ▪ Define market introduction strategy (timing, place, means..) ▪ Define communication & distribution strategy |Recommendations: | Levers to explore:

travail élaboré par : Encadré par : Mr Benamer Khawla Jellouli Imane Loukili Nidae Zerrou Année universitaire : 2014-2015 Plan : I- Introduction : II- Stratégie multicanal : 1. Définition 2. Objectifs 3. Bénéfices 4. Risques III- Intégration du CRM multicanal dans les processus de l’entreprise: 1. Accompagnement des com-merciaux 2. Items 3. Recommandations IV- Attitude des consommateurs face à la stratégie multicanal : 1. Besoin croissant

Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre

Réalisé par : Introduction à la gestion des relations avec les clients Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations cliententreprise, et le passage de la gestion transactionnelle à la gestion relationnelle, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer

Gestion de la relation client L’importance des données sur les clients et les concurrents Année universitaire 2006-2007 Département Techniques de Commercialisation Sommaire Introduction 2 1. Quels sont les types de données recueillies par l’entreprise, et par quels moyens ? 3 1.1. Sur les clients 3 1.2. Sur les concurrents 4 2. A qui/quoi servent ces données ? 5 2.1. Création de data warehouse 5 2.2. Utilisation de logiciels

UNIVERSITE HASSAN II FACULTE DES SCIENCES BEN M’SIK DEPARTEMENT MATHEMATIQUES INFORMATIQUE RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Sous thème de CRM MOBILE « ETUDE ET DEVELOPPEMENT D’UNE SOLUTION CRM MOBILE » Réalisé Par « Anass JITTOU » Encadré Par « Abdelaziz MARZAK » RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDES | JUIN 2010 1 REMERCIMENT Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de La faculté des Sciences ben m’Sik et les intervenants professionnels responsables de

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM à l’E-CRM