Crm Introduction

me guider dans ma réflexion, permettant ainsi l’aboutissement de ce projet. M r BOTULI BOLA Thierry Diplôme de Perfectionnement à la Gestion des Affaires 2 GRC - Marketing : Facteur de développement stratégique pour l’entreprise INTRODUCTION 1ere PARTIE: ANALYSE DE L’EXISTANT Section 1. – Premier Diagnostic de l’activité de PAXOTEL 1. PAXOTEL sur le marché de l’hôtellerie à Toulouse 1.1. Description de Paxotel 1.2. Historique 1.3. Secteur d’activité 2. Mode d’organisation 2.1. Le directeur

PLAN Introduction : 1. Attirer et garder les clients 1. La conquête de nouveau client 2. La fidélisation 2. Les moyens utilisés pour fidéliser les clients 1. Les stimulants financiers 2. Les stimulants sociaux 3. Les liens structurels 3. La satisfaction 1. Satisfaction et fidélité 2. Les attentes des clients 3. La mesure de la satisfaction 4. La qualité des produits et services

Ministre de l'Economie, lequel a succédé à Bernard Bourigeau, parti en 2008. Burson Marsteller Agence conseil en communication, affaires publiques, Relations Presse Business & Decision Décisionnel, Data Warehouse, Business Intelligence, e-Business, CRM ... CGI Leader canadien de l'informatique CSC CSC (anciennement CSC Peat Marwick) Résulte en France du rachat de Peat Marwick par Computer Sciences Corporation (CSC), spécialiste à l'origine de l'informatique embarquée pour le spatial. Aujourd'hui

ainsi la gestion complète des collaborateurs de travail, les contacts, les comptes des clients et des prospects, ainsi le suivi des tâches de la prospection jusqu’à la vente effective. Enfin, notre application de gestion des relations avec les clients (CRM) sera exploitée par les utilisateurs de la société PROGED. Mots clés : GRC (Gestion des Relations avec les Clients), SharePoint. Abstract Our internship report graduation is to obtain the license degree in computer science applied to the Superior Institute

Mémoire de fin d’études Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique Option : Systèmes d’information Thème Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise MINIROS Réalisé par : Encadré par : - M. AMROUS Khaled Mme. BOUKHEDIMI Souhila - M. RECHOUM Omar Mme. BASLIMANE Hind née Bedja Promotion : 2010/2011 Remerciements Louange à Dieu Clément et Miséricorde. Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice

Application de gestion de la relation client pour le compte de « WAFA ASSURANCE » EN ASP .NET Cahier des charges Table des matières: 1. Introduction 1.1. Le système actuel de gestion de la clientèle 1.2. Inconvénients du système actuel 2. Objectifs 3. Besoins non fonctionnels 3.1. Interface utilisateur 3.2. Configuration requise par l’application 3.3. Architecture de l’application 3.4. Développement de

SOMMAIRE: REMERCIEMENT…………………………………………………………………AVANT PROPOS…………………………………………………INTRODUCTION…………………………………………………………..CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A – POSITIONNEMENT DE L’ENTREPRISE 1. Histoire de l’entreprise 2. L’entreprise aujourd’hui B – LE SECTEUR D’ACTIVITE DE L’ENTREPRISE 1. Histoire et Développement du Secteur d’activité 2. Le secteur d’activité

Introduction De nombreuses entreprises se tournent vers l'utilisation de marketing des causes sociales connexes (CRM) comme outil de communication. Fondamentalement, le concept implique pour l’entreprise de communiquer à travers la publicité, l'emballage et les promotions ; sur leur responsabilité sociale des entreprises, à savoir leur appartenance ou de travailler avec but non lucratif organisations ou de soutien pour les causes. Le point est d'attirer les consommateurs qui veulent faire

profitable. Je voudrais exprimer aussi toute ma reconnaissance aux enseignants, administrateurs et aussi au Directeur de ISIAM de nous avoir donné l’opportunité de mettre en pratique nos connaissances pour finaliser notre formation. SOMMAIRE INTRODUCTION Le système financier, notamment le secteur bancaire, constitue un rôle clef en matière de renforcement de la croissance et d’accélération du processus de convergence. Ainsi, outre la privatisation des banques publiques et les opérations de

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft