Crm Introduction

client plus volatil, plus sollicité, et plus exigeant. [pic] Sommaire Mesure de la satisfaction des clients de la Banque Populaire 1 Introduction Générale 4 Concept général de la qualité à la satisfaction des clients. 6 I. De la qualité à la satisfaction des clients 8 A/ L’importance de la qualité de l’offre: 8 Les banques sont soumises à une concurrence exacerbée où la

......... 5 INTRODUCTION ................................................................................................................................................... 7 CHAPITRE 1 : L'HISTORIQUE DU CRM ......................................................................................................... 8 1. 2. 3. L’EVOLUTION DU MARCHE ............................................................................................................................ 8 LE CONCEPT CRM ? .........

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

Encadrant pédagogique :MR HADDOU Encadrant professionnel :Mme MANAL TAHRI L’année universitaire : 2011/2012 Table des matières Introduction Première partie :Présentation générale de la Banque Populaire du Maroc Chapitre 1 :Présentation du Crédit Populaire du Maroc 1/Historique a/Banque centrale populaire (BCP) b/Banques Populaires

Formation Polytech Tours Nov 2009 1 Sommaire Table des Matières • • • • • • • • • • Introduction et objectif Pourquoi gérer les données techniques PDM/PLM Définition de base et historique Les grandes fonctionnalités PDM/PLM Un aperçu pratique de la gestion de données Maquette Numérique La gestion de configuration Déployer / mettre en œuvre un PDM/PLM Le PLM et son environnement (ERP/CRM) Les éditeurs du marché Systèmes de gestion des données techniques (SGDT) PLM/PDM Polytech Tours

stratégie Web intégrée qui va du mobile aux médias sociaux 8  la négociation en contexte de vente 9  Pratiques de vente avancées pour développeurs  d’affaires expérimentés : pratiquez, analysez et améliorez vos habiletés de persuasion 10  le crM (Customer Relationship Management) : une source indéniable d’avantages stratégiques 11  gestion de l’équipe de vente 12  Des réunions de vente mobilisatrices ! Voici les séminaires en marketing, vente et service à la clientèle offerts par HEC Montréal

le produit de capitalisation.F. le produit de prévoyance santé.G. le produit de prévoyance décès.CONCLUSION   Université Abdelmalek Essaâdi, Faculté poly disciplinaireTétouan, LP Banque et Assurance EL ABBASSI Amine Juin2011Page 4 Introduction : L‟année 2009 a été pour Attijariwafa bank une année de consécrations par excellence, le groupe a nonseulement confirmé sa position en tant que leader du secteur bancaire et financier Marocain (premier collecteur d‟épargne au Maroc, premier

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft

La gestion de la relation client www.coursmix.com PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix INTRODUCTION Marketing classique Marketing relationnel L’entreprise Le client Produit Distribution Prix Communication www.coursmix Satisfaction Fidélité Attachement Confiance PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix

Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes 10 Les 13 principales causes d’échec d’un CRM 11 Partie 2 : Marketing relationnel 14 1) Définition 14 2) Description