Crm Introduction

La Gestion de la Relation Client Introduction Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers




Wendy
Donet
 Anne‐Laure
Charrier
 Raoul
Martins
 Lucie
Miller
 SOMMAIRE
 
 
 Pages
 I. Présentation
:
Nespresso
 
 II. • Historique

 
 
 • Quelques
chiffres
 
 La
stratégie
CRM
 
 
 
 
 
 
 • Définition
et
objectifs
de
la
CRM
 • Le
concept
marketing
du
Club
Nespresso
 • Mise
en
place
de
l’e‐CRM
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3‐5
 
 
 6‐12
 
 III. Retombées
et
recommandations
 • Résultats
de
la
campagne
 • Recommandation
 
 
 
 
 13‐14
 
 


camarades de promotion. Sommaire : Introduction Chapitre 1 : Le secteur des assurances au Maroc I-Aperçue sur le secteur des assurances au Maroc : II-La Zurich Assurance Maroc : 1-Historique : 2-Activités de la Zurich Assurances sur le marché marocain : III- Présentation « D’assurances HENNANI » : 1- Fonctionnement de l’agence : Chapitre2 : DEROULEMENT DU STAGE I- Le CRM : II- Le Spartacus : III- L’élaboration d’un contrat

Introduction générale Première Partie : La gestion des flux bancaires Chapitre1 : La gestion des flux monétaires domestiques et internationaux Introduction Section1 : La gestion des flux monétaires domestiques Section2 : La gestion des flux monétaires internationaux Conclusion Chapitre2 : La gestion des flux de papiers Introduction Section1 : La gestion intégrée des documents Section2 : La gestion des documents d’archives ou records management Conclusion Deuxième partie : la gestion

(1564-1642) Parcours Écoles de commerce (3) Triple expérience PGC, OTC, Services, BtoB, BtoA A FORTE SERVICES VALEUR Trois sociétés Conseil Formation Informatique cnam@advalorem.fr kratiroff@advalorem.fr www.advalorem.fr/cnam 1 Introduction Définition marketing et baromètre • Définition : satisfaction et profit • Profit mesuré par la comptabilité • Satisfaction mesurée par les baromètres 2 Marketing de la demande vs. Marketing de l’offre • Ces deux théories sont fondées

trouvé un développement dans des ouvrages publiés chez Dunod puis chez Technip. Ces cours sont donc consacrés aux techniques de data mining, de statistique décisionnelle et de scoring, et à leur mise en oeuvre en entreprise. Ils contiennent une introduction, une partie technique (préparation des données, analyse factorielle, régression linéaire, régression logistique, GLM, analyse discriminante, arbres de décision, réseaux de neurones, algorithmes génétiques, SVM, k-means et centres mobiles, CAH…)

d’Internet par une entreprise transforme la gestion de la relation client (CRM en anglais). Cet article vise à identifier les impacts qu’Internet pourrait avoir sur différentes fonctionnalités du CRM. Cet objectif est atteint d’abord à travers une revue de littérature des concepts-clés liés à la gestion de la relation client (marketing relationnel, confiance, satisfaction, engagement et fidélisation), Internet et l’e-CRM. Ensuite, une étude de cas complète et illustre la revue de littérature réalisée

.................................................................................... 34 Budgétisation ........................................................................................................................... 35 Mise en place d’un CRM ............................................................................................................... 36 A quel point faible cela répond-il ?...................................................................................... 36 Quel est

nombreux avantages et semble être une solution séduisante mais qu’en est il réellement ? Afin de répondre à cette question, je vais vous définir le « Cloud Computing » aujourd’hui.Voila, c’est notre plan de presentation d’aujourd’hui. PLAN FCC---INTRODUCTION : L’émergence de l’informatique dite « on the cloud » est comparable à l’avènement de l’électricité. Le « Cloud Computing » est en train de révolutionner l’informatique, notre façon d’utiliser l’ordinateur ainsi qu’internet. Il s’agit d’un virage

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................