Crm Introduction

Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont consacré du temps pour répondre à mes questions et me fournir les informations nécessaires. La gestion de la relation client : comportement et contribution à la performance globale Introduction Générale Dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, les clients sont en effet plus volatils que jamais. Face à cette nouvelle configuration, les entreprises sont dans l’obligation de repenser leur approche client. Elles doivent

I. Rapport de stage 1. Introduction Dans le cadre du master Déficiences et Activités Physiques Adaptées (DAPA), il nous était demandé d'effectuer un stage d'une durée de 300 heures au sein d'une structure prenant en charge le traitement de personnes handicapées ou inadaptées sociales. En outre, il s'agissait de mettre en œuvre au sein de ladite structure un projet: véritable implication personnelle permettant de faire le lien entre les aspects théoriques et pratiques et, en outre, de mieux saisir

Introduction à la GRC. Section I : La GRC. Paragraphe 1 : Définition de la GRC. La GRC, la gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Manager) est une démarche visant à attirer de nouveaux clients, prolonger la durée commerciale avec eux en orientant les investissements commerciaux vers les clients les plus rentables. Paragraphe 2 : Les outils informatiques de la GRC. Les relations achat, fidélisation, écoute, amélioration de la satisfaction doivent donc s'inscrire dans une

clientes y los empleados. Faculté Warocqué d’Economie et de Gestion 3e bachelier ingénieur de gestion FACULTE WAROCQUE D ’ECONOMIE ET DE GESTION Impact de l’implémentation des ERP sur les performances de l’entreprise Table des matières 1. 2. Introduction ................................................................................................................. 1 Concept et principes de base .......................................................................................2 2.1. 2.2.

chargé d'études marketing, responsable marketing stratégique, responsable marketing interactif, chef de groupe ou chef de marque, responsable trade marketing, responsable marketing interactif, category manager, responsable merchandising, consultant e-CRM, responsable marketing direct, webmarketing.. Mots clés : Benchmarking, étude de marché, merchandising, segmentation de marché, analyse de marchés, analyse des potentialités économiques, définition des segments de croissance, étude de positionnement

SOMMAIRE  INTRODUCTION : Système d’information de l’entreprise et flux informationnels …….2 I- Stratégie des systèmes d’information............................................................5 1- Le contenu de la stratégie systèmes d’information: emplois et ressources ………………5 2- Le processus d’élaboration de la stratégie SI: l’impératif de cohérence …………………12 II- Paramètres des systèmes d’information …………………………………………………………23 1- Bases de données de l'entreprise

TABLE DES MATIERES INTRODUCTION GENERALE - 3 - CHAPITRE I : LE MARKETING RELATIONNEL - 9 - 1. Du marketing de masse au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 -

applications CRM vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De par un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il

réclamations (tous canaux confondus et/ou par canaux (courrier postal/ email / téléphone Le nombre de visite (sur le point de vente) après-vente La satisfaction de la clientèle COMMENT L’entreprise dispose, aujourd’hui, d’un grand choix d’outils CRM Customer RELATIONSHIP MANAGEMENT / GRC Gestion de la relation Client. Ils permettent de mener des analyses très détaillées sur toutes les étapes de la relation avec le Client, de sa conquête à la mesure de sa satisfaction après le traitement de sa

1.1. Introduction et présentation globale de l’entreprise : IBM France Leader mondial des technologies de l’information, IBM est le partenaire de l’évolution et de transformation des systèmes d’information des entreprises et des administrations. C’est en conjuguant sa connaissance des métiers de ses clients – grâce notamment à ses équipes de consultants et d’ingénieurs d’affaires – et son expertise des technologies de l’information qu’IBM accompagne les entreprises dans la réalisation de leurs