Crm Introduction

INTRODUCTION AU MARKETING Marketing direct message personnalisé et/ou individualisé (courrier, téléphone, fax, email, SMS...) afin d'obtenir une réponse immédiate et mesurable ; utilisation des BDD et techniques de communication et/ou vente Télémarketing partie du marketing direct, utilisation du téléphone, appelé aussi phoning Exemple 1: Marionnaud au moment des fêtes de Noël a distribué gratuitement dans les rues de Paris des boules en plastique transparentes (rappelant les boules

.......................................................................................................... 6 Remerciements .................................................................................................................... 7 Introduction ......................................................................................................................... 8 I. Généralités sur l’entreprise ......................................................................................

Joomla. Système d’exploitation : Linux, Windows, MAC. Méthodologies : ITIL v3, Gestion Projets. Autres : ERP(PGI), SAP, CRM(GRC), Virtualisation, Cisco Packet Tracer, Macromedia Dreamweaver, NetBeans, Adobe Photoshop. PROJETS REALISES Virtualisation Plate-forme Messagerie. L'installation et l'utilisation d’un ERP(PGI) Open Source. L’installation et l’utilisation d’un CRM(GRC) Open Source. Cloud Computing : Sauvegarde et restauration des données. Analyse et optimisation des réseaux. La mise

l'entreprise de par leur amabilité et sympathie. SOMMAIRE : Remerciements : 2 Introduction : 4 TRIBUNE DE LYON : 5 Présentation de l'entreprise 5 ROSEBUD EDITION 6 Organigramme de Tribune De Lyon 7 La communication au sein de "TRIBUNE DE LYON" 8 États des lieux & Présentation de mon poste : 8 Les missions : 9 Les Compétences Acquises : 10 CONCLUSION : 11 Introduction : L'école Française des Attachés de Presse et des métiers de la communication m'a permis

Numéro Titre des schéma Page I-1 Les étapes de la démarche Marketing 4 I-1 Le Mix-Marketing 6 I-3 Les missions du Marketing relationnel 17 I-3 Les facteurs de réussite du Marketing relationnel 18 II-1 Le cercle du client 25 II-1 Les cinq étapes du CRM 28 III-3 La relation entre la satisfaction et la fidélisation 48 VI-1 L’organigramme de NISSAN Algérie 56 VI-1 L’organigramme du département Marketing 59 VI-1 Histogramme représentatif des ventes par modèle de l’année 2008 61 VI-1 Les pourcentages

multi-canal, utilisant tour à tour le publipostage, le télémarketing, les courriels, et les diverses techniques de marketing sur l'Internet (blog, RSS, etc.) Les progrès technologiques (base de données, solutions de gestion des relations avec la clientèle (CRM), interactivité, etc.) ont grandement contribué à l'avènement du marketing relationnel qui se veut avant tout un marketing axé sur les besoins du public cible. http://mpperron.com/le-marketing-relationnel-dans-le-secteur-bancaire/ Le marketing

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

Oudade Meriem Filière : Gestion Encadré par : Mr :Yousfi Aouad Tables de matière Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le

Chapitre 1 : Contexte Général du projet I. Introduction générale  La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant. La Gestion

3 4 5 6 7 8 9 Th is fil e w as ge ne ra te d w ith th e de m o ve rs io n of th e PD F C om pa tib le Pr in te rD 1 2 Introduction ........................................................................................................................................................3 Le marché des ERP .......................................................................