Crm Introduction

accroitre la visibilité de notre marque, et donc attirer nos clients. Nous allons maintenant pouvoir nous intéresser à ce que représente la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne. En analysant un outil aidant cette gestion, l’outil CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (en français), son fonctionnement, les étapes nécessaires pour le mettre en oeuvre et l’avantage que peut représenter un tel outil face à la concurrence. Nous verrons ensuite quel rôle jour le personnel hôtelier

de dépasser la seule gestion des ventes et de gérer l’ensemble des contacts et relations de l’entreprise avec ses clients s’est développée, par la gestion de la relation client, principalement au moyen de volumineuses bases de données-clients (CRM, customer relationship management). L’idée centrale est que la rétention d’un client actuel est plus rentable que l’attraction d’un nouveau client. Ce principe se vérifie surtout dans les marchés satu- rés où l’acquisition d’un nouveau client doit forcément

statistiques et qualitatifs des campagnes, Maîtrise du CRM Mots clés :évoluer les sites Web, Animer les réseaux sociaux, CRM. 4SOMMAIRE ● Introduction……………………………………………………………………… .6 ● Orygeen ……………………………………………………………………….…. 7 ● Stratégies ………………………………………………………………………… 8 ● Contexte entreprise …………………………………..………………………….. 11 ● Les missions réalisées ……………………………………………………………..14 ● Les missions les plus complexes …………………………………………………...16 ● Gestion du CRM et StaffMe ……………………………………………….……..21 ● Bilan et recul

Introduction Générale L’évolution du marketing de masse au marketing individualisé Le marketing de masse : Le marketing moderne est né aux états unis, à la fin du XIX siècle avec l’émergence des marchés de masse des produits de grande consommation. Le développement du marketing a été rendu possible par la conjonction de trois types de techniques : Les études de marché et, notamment les études par sondage qui permirent, à partir d’échantillons réduits, d’étudier de façon économique des milliers, voire

Professeur pilote : Mr Jack Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport

INFRASTRUCTURE LOGICIELLE 3 I/ INTRODUCTION 3 III/ ERP 4 III.1/ Enjeux des PGI/ERP 4 III.2/ Description 5 III.2.2/ Données 6 III.3/ Évaluation de l'emploi des PGI/ERP 7 III.4/ Étapes de mise en place d'un progiciel de gestion intégré 9 III.5/ L'avenir des PGI/ERP 10 III.6/ Les grands éditeurs en présence 12 III.6.3/ Des développements spécifiques toujours indispensables 14 IV/ CRM 16 IV.1/ Utilisation des CRM 17 V.2/ Les composantes de la GRC 19 IV.3/ Les grands axes du CRM 21 V.4/ Intégration

ces objectifs, il y a une solution éprouvée, pragmatique et gérable qu’on peut adopter dès maintenant : mettre le CRM au centre de l’organisation. Le CRM consiste à mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contacts. Le CRM couvre différents aspects : • Du marketing pour construire des relations de proximité avec ses clients et

production d’information financière est étudié. Le cours conclut sur les implications stratégiques de la communication financière des entreprises et propose une méthode d’élaboration d’une stratégie de communication financière. • Contenu : - Introduction aux marchés financiers : Le fonctionnement des marchés financiers en théorie et en pratique ; Présentation des principaux marchés financiers et tendances ; Présentation des principaux titres financiers et leur utilité. - Les enjeux de la communication

Mots clés : CRM, Marketing, RUP, Java, JSF, Spring, Hibernate, Servlet, Apache, SQL SERVER. Abstract Customer Relationship Management (CRM) is a strategy adopted by companies to develop customer and to better manage the relation with its customers. Our object is the design and the realization of a marketing application for a CRM system. The system was designed using the RUP (Unified Rational Process) and it was developed under a J2EE framework with an « SQL SERVER » data base. Key words: CRM, Marketing

Introduction aux PGI (Progiciels de Gestion Intégrés) Cycle approfondissement (ingénierie de reconstruction). Module B1 - CNAM Licence professionnelle – CNAM Réalisé par Lionel Bourceret Aubay Janvier 2006 Lionel Bourceret - Introduction aux PGI 1 Cycle d’options PGI • Animation Lionel Bourceret - Directeur de projet chez AUBAY lbourceret@aubay.com Présentation succinte Aubay Présentation du programme de formation • • Janvier 2006 Lionel Bourceret - Introduction aux PGI