Crm Introduction

INTRODUCTION : Le taux de bancarisation au Maroc est de 45%, alors pour bancariser les 55% des marocains restants, les banques et notamment la BMCI disposent de plans de développement soutenus, ce qui implique des implantations d’agences dans le monde rural et urbain. [pic] Source : statistiques BAM 2009 L’agressivité commerciale de la BMCI est centrée sur les nouvelles entrées en relation, à travers des objectifs assignés à tous les chargés de clientèle de la banque, l’objectif le plus

Politiques CRM Séance 1 : les enjeux du CRM / Place dans l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction

charges Audit . Conseils . Cahier des charges . Sélection des solutions Reflex-erp.com Cabinet Reflex Solutions Reflex-erp.com Sommaire exécutif P4 1. Présentation de la société P5 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Introduction Fiche d’identité de l’entreprise Présentation de la gamme proposée par XXXXXXXX Contexte du projet / objectif d’affaires de l’entreprise Positionnement du projet dans le contexte de l’entreprise 2. Le système d’information existant P8

L’impact des nouvelles technologies sur la gestion des relations clients Sommaire : introduction 1ere partie : Fichiers et base de données Section 1 : la gestion de la relation client ( GRC- CRM) Section 2 : la base de données marketing (BDDM) Section3 : les fichiers Section 4 : les fichiers externes Section 5 : le traitement des fichiers Section 6 : le cadre legal de l’utilisation d’informations

françaises 5 Introduction 5 Chapitre 1 Synthèse des effets des TIC sur la compétitivité des entreprises 6 Introduction 6 Définition des TIC 6 1. Nature 6 2. Définition 7 3. Rôles 7 Caractéristiques des TIC : un avantage compétitif 8 1. Efficacité 8 2. Mobilité 8 3. Mondialisation 9 Les différents TIC et leur utilisation dans les entreprises 10 1. La présence de l'entreprise sur Internet : un enjeu pour l'export. 10 2. Choix du Customer Relationship Management (CRM) 11 3. L'ECR :

Groupe Eyrolles, 2000, 2004, ISBN : 2-212-11331-5 Préface En achetant ce livre, vous attendez peut-être des réponses sur le bien fondé d’un projet CRM. Aussi permettez-moi de vous faire partager en quelques lignes mes convictions. Lorsque j’ai lu la première édition de ce livre, je conduisais, à cette époque-là et depuis deux ans, un projet CRM pour les AGF, avec toutes les questions et incertitudes qu’entraîne un projet novateur de ce type ; nous étions dans les années 2000-2001. Ce livre, je

SOMMAIRE : I- Remerciements (Pg.2) II- Introduction (Pg.3) III- Tryo Sport : L’Entreprise • Historique & Fiche Signalétique (Pg.4-5) • Organigramme (Pg.6) • Organisation Tryo Sport (Pg.7) • Le Secteur des Equipements Sportifs (Pg.8-14) • Le Mix-Marketing (Pg. 15-17) IV- Contexte actuel, Analyse et Constat • Contexte (Pg.18) • Analyse Externe & Interne

Institut supérieur des études technologiques de Radés * * * Matière : Projet personnel et professionnel (PPP) * Département : S.E.G * Classe : L1 MK4 Introduction : Chargé d'études, chef de produit, responsable marketing, marchandiseur... Les professionnels du marketing s'intéressent à nos habitudes de consommation, et développent des stratégies pour nous séduire et nous fidéliser. Unique objectif : doper les ventes ! Ce domaine diversifié et évolutif

Travail CRM Le terme CRM est régulièrement utilisé dans les organisations modernes. Il est souvent considéré comme un outil pour les entreprises, mais est avant tout un état d’esprit. Le CRM est l’une des conséquences de l’évolution du contexte stratégique et organisationnel sur le plan marketing. Il est donc important de revenir sur sa description en termes de définition, typologie et outils. Première partie: Le « Customer Relationship Management » I. Apparition et enjeux 1) Le contexte

matière de production d’information financière est étudié. Le cours conclut sur les implications stratégiques de la communication financière des entreprises et propose une méthode d’élaboration d’une stratégie de communication financière. • Contenu : Introduction aux marchés financiers : Le fonctionnement des marchés financiers en théorie et en pratique ; Présentation des principaux marchés financiers et tendances ; Présentation des principaux titres financiers et leur utilité Les enjeux de la communication