Cycle Vente Client

L’entreprise pourra-t-elle rembourser ses dettes? L'entreprise est-elle rentable? La réponse à ces questions permet au banquier de décider s’il va accorder un crédit à l’entreprise ou à l’analyste de la société de bourse s’il va recommander à ses clients d’investir dans l’entreprise. I) INTRODUCTION AU COURS 1) Les cycles de l’entreprise 2) Plan du cours II) LE BILAN 1) Les grandes masses du bilan: l’actif immobilisé et l’actif circulant pour l’actif, et les capitaux permanents et les dettes

01 Deux conseillers de vente et un manager sont affectés à titre permanent au rayon cycle. L’objectif moyen de chiffre d’affaires s’élève à 3 000 euros par jour. Le point de vente propose en outre une assurance « cycle » qui garantit le vélo contre le vol et les dommages accidentels au prix de 20 € par an; 50 % des ventes de vélos doivent être complétées par une vente d’assurance. Stagiaire au rayon « cycles », vous devez régulièrement accueillir et conseiller les clients. ACTIVITES A REALISER

Deux conseillers de vente et un manager sont affectés à titre permanent au rayon cycle. L’objectif moyen de chiffre d’affaires s’élève à 3 000 euros par jour. Le point de vente propose en outre une assurance « cycle » qui garantit le vélo contre le vol et les dommages accidentels au prix de 20 € par an; 50 % des ventes de vélos doivent être complétées par une vente d’assurance. Stagiaire au rayon « cycles », vous devez régulièrement accueillir et conseiller les clients. ACTIVITÉS À RÉALISER

quoi le cycle  d’exploitation d’une entreprise influt-il sur sa structure financière ?   Le cycle d’exploitation regroupe les opérations liées aux activités courantes, donc récurrentes, de l’entreprise : approvisionnement, production, vente…La durée du cycle d’exploitation correspond au temps qui s‘écoule entre l’approvisionnement et le règlement des clients. Cette durée peut être plus ou moins longue en fonction de l'activité de l’entreprise (quelques jours à quelques mois). Le cycle d’exploitation

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Sommaire Qu’est ce que la CRM ? €€ Enjeux de la CRM €€ Objectifs de la CRM Les fonctions des outils CRM €€ Marketing €€ Gestion des ventes €€ Gestion du service client Intégration d’une CRM €€ Définition des process internes €€ Intégration des données existantes €€ Conduite du changement Comment choisir sa CRM ? 5bi sr uedePar i s CS31023 97404Sai ntDeni sCedex F abi enneAUBE R Char géededév el oppement éc onomi queTI C&RDI

Introduction : Quel est le rôle économique d’une entreprise ? Rôle du commercial : Comprendre le client et le satisfaire  Cycle de croissance d’une entreprise : 1) Satisfaire le client (Vente, mkg …) 2) Être rentable pour pouvoir être autonome ( Dépenser moins que ce que nos produits nous rapportent ( Créer du profit (créer de la valeur) (Vente profitable) 3) Investir pour satisfaire plus de clients (CRM, prospection…) L’investissement est un moteur de croissance pour une entreprise

physiques, humains et système d’information, ainsi que des process permettant le traitement interne des opérations n’impliquant pas des interactions directes avec les clients de l’entreprise __________________________________________________________________________________________ Barème quantitatif Intégration dans les conditions générales de vente (CGV) de barèmes de coûts logistiques en fonction des quantités commandées et approvisionnées pour tenir compte des économies d’échelle liées à des commandes

CHAP 1 : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Définition Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La GRC utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. La GRC est une démarche qui permet d’identifier et

planifié ou projeté au Japon) est une méthode développée au Japon vers les années 1970-1980. M. SAKURAÏ (1989) définit le coût cible comme « un outil de gestion des coûts permettant de réduire le coût total d’un produit sur l’intégralité de son cycle de vie, grâce aux départements de la production, de la recherche et développement, du marketing et de la comptabilité ». M.TANAKA : « le coût cible est l’effort réalisé dans les étapes de planification et de développement pour atteindre une cible

Plan du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management