Demarche Educative

maximum de 10% peut être retiré pour les fautes de français. 1- Lecture du Cas : Fantech – Démarche qualité Document envoyé sur Léa. 2 - Questions à répondre : 1. Existe-t-il un parallèle entre l’évolution de la démarche qualité chez Fantech et l’historique de la notion de qualité? (Reprendre les étapes vues en classe et associer les différentes étapes du développement de Fantech.) 4pts 2. Analyser la démarche qualité de Fanthech à la lumière de la philosophie de la qualité totale. (Reprendre la définition

façon dont la direction et le personnel perçoivent les erreurs. Il n’est pas possible d’être dans la qualité si l’intégralité des personnes ne se sent pas concernés => il est important de former les gens. Tout le monde doit être concerné par cette démarche qualité. La qualité en action vise la mise en place de modes d’organisations donnant envie de faire « bien » du premier cout (les cercles de qualités, groupes de progrès etc. …). De manière plus générale : les uns parlent de COQ, les autres de CNQ

niveau de satisfaction client, assurer son positionnement, augmenter sa part du marché et faire accroitre la rentabilité de ses produits. 1. Supposons que vous êtes choisis comme consultant pour accompagner cette société afin de s’engager dans une démarche qualité et être certifiée ISO 9001. Préparer un discours pour convaincre la direction générale de cette société. 2. Proposer les orientations de la politique qualité pour cette entreprise. 3. Proposer une cartographie de ses processus 4. Comment

qualité. C’est la raison pour laquelle elles s’engagent dans une démarche qualité de type ISO 9001 :2000 ; Pour la première PME on constate une réussite , un succès au niveau de la démarche mais pour le deuxième c’était pas le cas le projet n’a pas abouti ; La démarche qualité ISO 9001 :2000 nous ont permis d’identifier des facteurs

par le RMQE. Au delà des missions qu’il assure au niveau de sa structure, Il assure le rôle de relais, d’interface avec le RMQU de la Division/Direction concernée ou directement avec la DQRP. Il est chargé de coordonner les actions et d’impulser la démarche qualité au niveau de sa structure. En sa qualité de CQDR, il assure parallèlement à sa fonction les missions suivantes : RO LE E  S’assurer du bon fonctionnement du système management de la qualité SMQ  RENDRE COMPTE AU RMQU/Direction qualité

dans la certification ISO 9001 Serge Roux SQORE Conseil 06 09 16 25 45  La maitrise des risques et la maitrise de la qualité  Les référentiels ISO 9001 (management de la qualité) et 31000 (management des risques)  L’approche risque dans la démarche qualité .  La gestion des risques au service de la gestion de la qualité: construction d’un Système de management des risques (SMR) et d’un système de management de la qualité (SMQ): SMRQ ON NE FAIT PAS DE PROJET SANS RISQUE MAIS POUR L’ENTREPRISE

management qui place le client, l’actionnaire et l’employé aux centres des préoccupations de l’entreprise. A ces trois composantes qui se présentent tel un repère orthonormé il faudra ajouter l’environnement qui différencie l’application de cette démarche d’un pays à un autre. Loin d’être l’apanage exclusif de la Direction Qualité elle concerne tous les niveaux tous les niveaux et toutes les fonctions de l’entreprise, qu’elle soit industrielle ou de services Plusieurs méthodes sont utilisées

Définition (1.1): • le contrôle de gestion par les activités ou management à base d’activités (ABM) est une méthode de management de l’entreprise qui doit permettre un pilotage stratégique de l’organisation dans le but d’améliorer la performance par des démarches de progrès continu. Alazard, C. & Sépari, S. (2004) « Contrôle de gestion, 6ème édition », DUNOD. Contrôle de gestion par les activités (1) Principes (1.2): • le contrôle de gestion s’appuie sur le couple valeur-coût. Il s’intéresse au processus

L’article « Quality in the New Age and the Body of Knowledge for Quality Engineers » traite de l’évolution de l’approche et de la démarche qualité depuis l’âge de pierre jusqu’au 21ème siècle. L’auteur Ahmad K. Elsheinnawy passe essentiellement en revue les différents auteurs et leur concepts qui ont marqué l’évolution de la démarche qualité depuis Adams Smith en 1776 qui a intégré la notion de division du travail en passant par Deming qui a marqué la période seconde et post seconde guerre mondiale

Les démarches d'évaluation et d'amélioration continue de la qualité se sont développées progressivement sous l'impulsion de la loi n° 91-748 du 31 juillet 1991 puis avec une accélération franche sous celle de l'ordonnance n° 96-346 du 24 avril 1996 instaurant la certification dans les établissements de santé français. Cette procédure de certification s'inspire des modèles anglo-saxons développés depuis de nombreuses années à l'initiative de professionnels de santé soucieux de promouvoir la qualité