Demarche Educative

mettre en œuvre une démarche qualité sans pour autant aller jusqu’à la certification « iso 9001-2008 ». 4– 2 : Quelle est la finalité de l’ouvrage : d’un point de vu théorique, ce livre traite des fondements de la qualité et de la certification ISO 9001 version 2008. Il vise à transmettre les techniques sous forme de fiches pour aider à comprendre la mise en œuvre d’une certification. 4 – 3 : donner votre appréciation sur la problématique Ce livre amène à appréhender une démarche complexe d’un point

insuffisant puisqu'il ne montre que "la partie immergée de l'iceberg".   Les rédacteurs de la norme ISO 9001 ne se sont d'ailleurs pas trompés sur l'importance que l'on doit accorder au suivi de la satisfaction clients si l'on s'engage dans une vraie démarche de management de la qualité : dans sa version 2000, la norme spécifie ainsi que, outre l'assurance de la qualité, le contrôle de la satisfaction du client devra désormais être prise en compte : «L'organisme doit surveiller les informations relatives

facilite ensuite la mise en œuvre et l’évolution des comportements Pourquoi ? : On tient compte des problèmes de terrain et de mise en œuvre qui, sinon, risquent de devenir ensuite bloquants Ces avantages sont les avantages majeurs de le démarche qualité Principe n° 2 : Traiter les problèmes au niveau de l’organisation et non du fonctionnement opérationnel : • améliorer les processus qui ont mené aux problèmes • Ne pas chercher de coupables, affiner

La démarche qualité dans les collectivités territoriales Définition de la qualité de la norme ISO : « La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’un produit qui lui confère l’aptitude de satisfaire les besoins exprimés ou implicites du client ». Les structures de références : L’ISO la référence mondiale : L’organisation international de normalisation (ISO) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation dans plus de 140 pays. La norme ISO a pour mission de favoriser

comportements. La compagnie Royal Air Maroc engagée dans la démarche de la qualité totale soit qu’’il s’agit d’un travail de longue haleine et qui ne doit pas être arrêté, car ce travail introduit de fortes ruptures culturelles et demande aux employés des efforts d’adaptations énormes. La RAM vise l’amélioration continue de ses prestations clients en s’appuyant sur une démarche qualité totale dans tous ses secteurs d’activité. Cette démarche vise deux objectifs permanents : Ø Continuer a garantir

l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise. L'amélioration de l'organisation de l'entreprise, de ses circuits d'information et la mobilisation du personnel autour de ce projet fédérateur sont les principaux atouts de cette mise en oeuvre. La démarche Qualité n'est pas réservée aux entreprises industrielles de production. Toute entreprise de service ou profession libérale peut mettre en place un système qualité. En laissant aux automatismes des procédures le soin de gérer le quotidien, le chef

deuxième permet à une entreprise de faire attester la conformité de sa politique et de ses processus. La démarche qualité est un processus rigoureux d’amélioration continue qui a pour objet la satisfaction de tout les partenaire de l’entreprise. Elle peut être formalisée et s’appuyer sur des normes (par exemple, la norme ISO 9001) ou des référentiels. Certains avantages sont à noter, la démarche qualité est un élément de communication important envers les tiers, les clients, mais aussi les partenaires

comment Gris Découpage pilote sa production face au marché Production française Flux tendus : partenariat avec les fournisseurs Production à la demande : pas de stock b) Présentez les composantes de la démarche qualité de Gris Découpage Gris Découpage s’est engagé depuis 1993 dans une démarche qualité qui prend en compte tous les acteurs directs de l’entreprise : salariés, actionnaires, clients, fournisseurs… L’objectif est d’améliorer en permanence la qualité des produits, de respecter l’environnement

qualité Section 1 : fondements de la qualité A. Critères historiques de la qualité B. Critères économiques de la qualité C. Critères de la définition de la qualité Section 2 : La mise en œuvre de la démarche qualité. A. La qualité totale : enjeux, intérêt et objectifs B. La démarche qualité C. Les méthodes et les outils de la gestion de la qualité Chapitre 2 : La certification et son impact sur la qualité Section 1 : Problématique de la définition de la certification A. De la normalisation

Management par la qualité : Concepts de base Module 4 : Méthodes de détermination des coûts d’obtention de la qualité Module 5 : Méthodes et outils de résolution de problèmes Module 6 : Diagnostic et plan d’action qualité Module 7 : Entreprendre une démarche qualité par l’approche processus Module 8 : Management par la valeur (Analyse de la valeur et méthodes connexes) Module 9 : Manuel qualité Module 10 : Audit qualité Module 11. Système de Management environnemental et de la santé / Hygiène et Sécurité