Définition Et Objectifs Du Sav

Lycée Henri Meck Sommaire Les objectifs visés L'entreprise : Localisation Secteur d'activité taille , nombre de salarié … Rapport journalier Le(s) Poste de travail observé : La nature du travail les conditions de travail 5) Bilan 6) Documentation Rapport de stage en entreprise 1) Objectifs visés Dans le cadre d'un

------------------------------------------------- Chapitre 1 : approche générale. I) La relation commerciale et contact commerciaux. A) Définition. Relation commerciale : ensemble des contacts ou échanges entre le client ou prospect et l’unité commerciale au cours d’une durée plus ou moins étendue. B) Intérêt. Qualité dans ces contacts et échanges qui influence directement le comportement du consommateur à travers : * Son acte d’achat * Son niveau de satisfaction

Typologie des systèmes d’information d’entreprise Systèmes d’information fonctionnels et intégrés (Ch. 7 Kroenke) 1 Objectifs des deux séances Connaître les systèmes d’information en usage dans d information les entreprises L’évolution des SI dans les entreprises Les grands systèmes fonctionnels Systèmes d’information de Gestion des Ressources Humaines, Comptabilité /CG /finance, Marketing et ventes, Gestion des Opérations, Gestion de Production Les systèmes intégrés (transversaux)

Famille de métiers technique // Directeur technique ..................................................................................... // Spécialiste support technique............................................................. // Technicien SAV .................................................................................................. // Formateur technique .................................................................................. 56 59 62 65 Famille de métiers accompagnement

Marjane 14 I) Le SAV 14 1) Importance du SAV à Marjane HOLDING : 15 2) Compétences essentielles pour assurer la satisfaction des attentes des clients. 16 3) Le SAV à MARJANE HOLDING : 17 3.1) Les 9 engagements de Marjane : 18 3.2) L'acte de vente d'un article électroménager 19 3.2.1) Au niveau de la caisse : 19 3.2.2) Au niveau de la réception marchandise : 19 3.3) Intervention du service après vente 19 3.3.1) Les étapes du traitement de la réclamation 20 3.3.2) réaction du SAV 21 3.4) Synthèse

technique // Directeur technique...................................................................................... 56 // Spécialiste support technique............................................................. . 59 // Technicien SAV................................................................................................... 62 // Formateur technique................................................................................... 65 Famille de métiers accompagnement

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(data mining, ECR, RFID …) * Facteur institutionnel Définitions, objectifs et intervenants Définition La distribution recouvre l’ensemble des opérations par lesquelles un bien sortant de l’appareil de production est mis à la disposition du consommateur ou l’utilisateur. Objectifs * Elle doit assurer : * Le transport de l’éclatement des produits * Le choix des assortiments * Le rôle d’information, de conseil et SAV * Le financement des stocks * Elle doit assurer

1-DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1CONTEXTE GEOGRAPHIQUE : 1.1.1 ZONE DE CHALANDISE : A) Définition de la zone L’unité commerciale considérée est une franchise composée de ses 62 agences avec son siège qui est situe à Paris (Magny les Hammeaux), B) Analyse de la zone de chalandise L’analyse qualitative de la zone de chalandise fait apparaître qu’une partie importante de la clientèle se situe en zone tertiaire donc avec un pouvoir d’attraction limitée de l’unité commerciale. Les difficultés

| | |Contexte commercial | |Définition de l’assortiment | |