Définition Et Objectifs Du Sav

L’attractivité du marché, l’avantage e relatif, la lisibilité de la stratégie… Les analyses Le BCG : dilemmes, star, vache à lait, poids morts Le modèles Mc Kinsey : compétence de l’entreprise, attrait du marché La gestion du produit La marque Définition OMPInd., la marque est un signe distinctif qui permet au consommateur de distinguer le produit ou service d’une entreprise de ceux proposés par les entreprises concurrentes. La marque peut être matérialisée par un nom propre, un mot, une expression

[pic]L'activité se développe, et ils ouvrent leur second magasin en 1965. Puis en 1968, ils ouvrent à Bondy (93) leur première grande surface de 800 m2 spécialisé en électro-ménager en 1968. C'est aussi la création du premier service après-vente (SAV). [pic][pic]1973 marques la naissance du Contrat de Confiance. Sur cette lancé, Darty offre « une bouteille de champagne si vous trouvez moins cher ailleurs », pour renforcer l'article 2 du contrat, sur le remboursement de la différence. Les prix

distribution en milieu B to B Le chef de produit 2 introduction • Définition • Un peu d’histoire • Evolution dans l’économie actuelle • Grandes influences de l’environnement : industriels et consommateurs 3 définition  Ensemble des activités (produits et services) réalisées par un fabricant ou un vendeur avec ou sans le concours d’autres institutions afin de satisfaire une demande client: cette définition se base sur quatre actions à conduire:  Product (produit) de la gamme

la logistique a pour objectif de les ajuster et de faire les arbitrages. Mais le management moderne est lui-même confronté aux « insuffisances » du marketing (insatisfaction du consommateur, montée d’aspirations alternatives au consumérisme et à un développement durable…) vis à vis desquelles la logistique peut jouer un rôle utile, plus pragmatique que la seule vision du client omnipotent. CNAM - LTR 111 – Marketing et logistique - Philippe Duong 4 1.2. La définition du marketing « Le marketing

humaines. Le concept de performance globale renvoie à la nécessité de découvrir et d’activer simultanément les différents leviers de la réussite, et notamment de chercher à ce que notre politique marketing et commerciale ait comme premier et principal objectif de satisfaire nos clients, ce qui implique la fidélisation de ces derniers. L’intégration d’une politique de satisfaction clientèle est aujourd’hui une nécessité reconnue. Les directions générales savent que le potentiel des clients peut donner

amabilité du personnel… | Nécessité d’un certain niveau pour ne pas rendre le client insatisfait ; ne déterminent pas la satisfaction du client de manière positive et contribuent peu à le différencier des concurrents. | Les éléments « plus » | SAV, activités pour enfants, services proposés dans les rayons, information sur l’origine des produits, promotions… | Contribuent à un très haut niveau de satisfaction mais n’influencent pas la satisfaction de manière négative s’ils ne sont pas présents

Le marketing industriel Salima JAZI Docteur en Sciences de gestion, option Marketing, IAE de Dijon. Objectifs du cours  Adapter une stratégie marketing au monde industriel  Faire prendre conscience des réalités du monde industriel    Envisager différents métiers dans le monde industriel (ex : marketing, achat, vente) Plan du cours INTRODUCTION AU MARKETING INDUSTRIEL 1. LA DEMARCHE COMMERCIALE : AMONT ET AVAL 2. LA SEGMENTATION, LE CIBLAGE ET LE POSITIONNEMENT 3. LA POLITIQUE PRODUIT

EXPOSE DES ELEMENTS DE BASE LOGISTIQUE THEME : RÔLE ET IMPORTANCE DE LA LOGISTQUE PLAN : INTRODUCTION I- HISTORIQUE ET DEFINITIONS II- DOMAINES D’APPLICATION 1. Dans les activités marchandises 1.1- Logistique d’entreprise (Approvisionnement, production, distribution, SAV) 2. Dans les activités non marchandes 2.1 Militaire et Humanitaires III- LES ETAPES DE LA LOGISTIQUE 1- Amont ou Production 2- Aval ou Distribution IV- RÔLE ET IMPORTANCE

Distribution : Introduction I- Définition et structures de la distribution 1- Définition 2- Canal et circuit de distribution 3- Le rôle des intermédiaires II- Sélection des canaux et négociation avec la distribution 1- sélection des canaux et suivi des ventes 2- Négociation avec les distributeurs II- la logistique 1- définition et rôle 2- les composantes de la logistique III- Communication dans la distribution 1- la publicité

 mettre en place des opérations de fidélisation sur sa base clients, mieux gérer son  SAV …  Pourtant très vite on se rend compte que pour mettre en place cet élément, il faudra repenser  l'organisation actuelle et parfois revoir les relations avec les autres services de l'entreprise. Tout ceci  donnant naissance au projet de CRM, et non plus à la mise en place d'un simple outil.  Ce projet de CRM ayant le plus souvent pour objectif d'améliorer l'enregistrement, l'exploitation et  le traitement de l'inform