Définition Et Objectifs Du Sav

diagnostic interne. Détermine la capacité de l’entreprise à faire face aux opportunités et aux menaces de son environnement. Analyser les différentes forces et faiblesses de l’entreprise à l’aide d’outils adaptés. I- L’analyse de la chaîne de valeur A/ Définition : La chaîne de valeur met en évidence les différentes activités (principales et de soutien) à l’origine de la création de valeur pour le client. Réseau d’activités liées les unes aux autres (interdépendantes) et dont la coordination est essentielle

assurance qualité aux USA. Le Japon a un objectif de qualité de production après la 2nd Guerre mondiale, tout comme l’Allemagne car ils sont interdits de production militaire et leur moral est abaissé. 1945 > Développement de la fonction qualité des entreprises japonaises. Début 80’s > La qualité se développe en Europe avec les normes ISO (International Standard of Organisation). I) Notions et principes 1) Qu’est ce que la qualité ? Définition : NF * 50-110 : c’est l’aptitude d’un

fournisseur principal lors d’une réunion qui aura lieu avant le salon, et suite à laquelle je dois réaliser un compte rendu. Contraintes : Précision et rigueur dans la prise de notes. Ressources : Word, Excel, écoute active, prise de notes… | Objectifs : -Réaliser un compte rendu efficace. -Communiquer les éléments essentiels à mon responsable. | Outils et fonctionnalités mobilisés | Outils utilisés : Word et Excel | Fonctionnalités mises en œuvre : Word : Compte rendu

3 Définition et évaluation de la performance LE CAS PRODUCTIK Il s’agit d’un cas portant sur une PME du secteur industriel qui a mis en place un outil original d’évaluation de sa performance globale. Cet outil prend la forme d’un tableau de bord prospectif dont la spécificité est d’articuler logiquement plusieurs domaines de la performance. Ce TBP permet ainsi aux étudiants de comprendre comment les indicateurs de la performance peuvent être liés entre eux par des relations de cause à effet

PARTIE I 1. Introduction Dans le cadre de ma 1ère année, j’ai l’opportunité de réaliser un stage au sein de l’entreprise Darty, spécialisée dans la vente d'électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels (télévision et audio). Les objectifs de ce stage sont les suivants : * comprendre les mécanismes de la vente en étant directement sur le terrain ; * effectuer des ventes « complexes ». Dans un premier temps, nous décrirons l’entreprise et son activité, en insistant notamment

La matrice Mc Kinsey Sommaire I. Définition de la matrice Mc Kinsey 3 1 Son histoire 3 2 Son objectif 4 3 Comment se construit-elle ? 5 4 La mise en œuvre de la Matrice Mc Kinsey 6 II. Représentation graphique de la matrice 8 1 Explication du graphique et analyse de la matrice : 8 2 Une stratégie qui ne s’adapte pas à toutes les entreprises : 10 3 Limites du modèle 10 III. Application de la matric Mc kinsey 10 Conclusion 15 Bibliographie 16 Annexe

Les types de vendeurs Réalisé par : AIT CHETTOU Soukaina BENMAKHLOUF Yasmina EL AMRANI Lamiae Plan : Introduction Définition du vendeur Rôle du vendeur Les fonctions assignées au vendeur Types de vendeurs Conclusion 2 Introduction Nous sommes dans une société de consommation où les actes fondamentaux de vente et de négociation revêtent toute leur importance. Devant la banalisation des produits et des services, il est important de se démarquer grâce à une méthode de vente adaptée

environnement,la concurrence, la concurrence, Connaître le marché, son environnement, marketing mesurerl’efficacité de la politique marketing l’efficacité de la politique mesurer Etudes marketing Etudes marketing Mesurer les objectifs, les cibles, et les moyens Mesurer les objectifs, les cibles, et les moyens pour les atteindre pour les atteindre Marketing stratégique Marketing stratégique Marketing opérationnel Marketing opérationnel Mettre en œuvre les décisions Mettre en œuvre les décisions

L’ORIENTATION « CLIENT » I LA MERCATIQUE Définition A Il s’agit des actions qui ont pour objectif de prévoir, de stimuler les besoins des consommateurs. Cela suppose l’adaptation de l’appareil productif (des machines) et du service commercial pour répondre aux besoins détectés. La démarche mercatique est une approche centrée sur le consommateur. : c’est l’ORIENTATION CLIENT Pour cela il faut connaître le consommateur grâce à des analyses (étude de marché) La démarche mercatique suppose

service après-vente (SAV), la recherche et développement, la gouvernance et les compétences des salariés. Ces indicateurs permettront de déterminer les coûts de production et la marge d’économies, le niveau de la qualité (du bien ou du service), ou encore les mécanismes d’incitation aux résultats pour les salariés. On pourra trouver les indicateurs suivants : les coûts de production ; l’évolution des dépenses dans l’innovation ; le volume d’appels ou de consultations du SAV ; le niveau de formation