Définition Et Objectifs Du Sav

Chapitre 1 : réflexion stratégique I Stratégie : décision à long terme pour atteindre un ou plusieurs objectifs. Elle n’est pas répétitive, elle doit être mure. Cette stratégie doit apporter quelque chose. I /Les objectifs et les finalités d’une entreprise Avant de formuler des objectifs (buts chiffrés), le chef d’entreprise doit définir et analyser les finalités de son entreprise( (vocations). a) Les finalités traduisent la vocation de l’entreprise. Les finalités correspondent

la méthode des sept O. c’est quoi la méthode des six O ? la méthode des sept O ? FICHE 2 : NOTION DE MARCHE Q1 : donnez la définition du marché à l’origine, la définition du marché selon les économistes, la définition du marché selon les marketers. Q2 : définition du marché des biens complémentaires, du marché des biens de substitution. Q3 : définition les structures relatives à l’offre : marché non concentré (concurrence), marché concentré (oligopole), marché très concentré (monopole)

Ange LENZI 2 27/11/2013 Définition Performance : Ce terme désigne l'atteinte des objectifs dans la réalisation d'un programme.  La performance est définie selon le résultat final de l'action (efficacité) mais aussi l'amélioration du rapport entre les moyens consommés et la réalisation (efficience).  On mesure le niveau de réalisation des objectifs visés par un individu, une équipe, une organisation ou un processus. José Ange LENZI Définition Tableau de bord : Le tableau de

publicité participe à noyer le consommateur dans la confusion la plus totale… C’est là que la marque et son positionnement entrent en jeu. En effet, en juxtaposant les différentes approches et en combinant les définitions données par les plus illustres auteurs du genre, Ries et Trout donnent la définition suivante : «Le positionnement est l’acte de conception d’un produit et de son image dans le but de lui donner, dans l’esprit de l’acheteur, une place appréciée et différente de celle occupée par la concurrence

physique (magasin, agence ; d’ou l’importance de l’aménagement) - la consultation d’un site internet (importance de l’ergonomie) - la lecture d’un catalogue, d’un dépliant publicitaire - la vente ou la prestation de service - les services associés (SAV, prêt de matériel ; réservations de spectacles) - les outils d’aide au choix (bornes interactives, les liens avec des sites, les comparateurs de produits) 4) le contact commercial est influencé par - l’attitude et le comportement du personnel

et les pires instants Quand j’en avais besoin Introduction Présentation et définition du secteur informatique ➢ Définition ➢ Historique I. Le secteur Informatique au Maroc II. Présentation de DISTRISOFT (Stratégie, politique, …) Introduction I. Présentation de la problématique II. Déroulement de l’étude ➢ Méthodologie ➢ Planification générale 1 Objectifs ➢ Projet du questionnaire 2 Structure du pré questionnaire 3 Pré test 

d’acheminement des produits / les risques de transport / la disponibilité des moyens logistiques / la sélection du réseau de moins en moins coûteux, etc. (Ex  cours : Faire ses courses) I) La délimitation de la logistique 1) La logistique, définition La logistique, ce n’est pas : Que le transport des MP et des marchandises (que 40% des coûts logistiques !) Que les flux externes à l’entreprise Qu’un service à côté des services de comptabilité, marketing, production… Que l’amont de la

prise de commande à la livraison. La logistique opérationnelle, la traçabilité des opérations et le suivi clients les complètent en assurant le rôle de capteur des réactions et évolutions réelles du marché. 2. Pré ou Post-manufacturions ?? Définition : Activité de production réalisée en dehors des usines soit en amont (recours au pré-manufacturing), ou en aval (recours au post-manufacturing), au cours de ces opérations une valeur ajoutée attendu par le client est apportée au produit. Ces

approfondies pour un budget modeste. * Bottom-up : source "au niveau du terrain", constituée des remontées des services commerciaux, SAV, réclamations... Caractéristiques des études de marché Etapes de l’étude de marché Pour réaliser une étude de marché, il faut suivre et résoudre ces étapes [1]: * La formulation du problème de marketing : (contexte, objectifs, alternatives). Les problèmes de marketing concernent les décisions. * La formulation du problème d’étude : Ce sont les problèmes

tenant compte des compétences En déléguant une partie de ses responsabilités I-Les missions de l’équipe commerciale : Elles sont multiples : Plusieurs classifications 1-Les types de missions : A-La GRC :  Préparation de la vente  Vente  SAV  Communication  Fidélisation B-La gestion de l’offre :  Elaboration/Adaptation de l’offre  Négociation fournisseurs  Gestion des appros et des stocks  Aménagement de l’UC  Mise en rayon  Animations et promotions C-Les autres missions :