Définition Et Objectifs Du Sav

Environnement et temps contrainte variable Objectifs plutôt clairs souvent flous Structuration du processus algorithmique faible de décision Niveau hiérarchique tous niveaux direction uniquement Nature de la décision exploitation de potentiel création de potentiel existant nouveau Compétences requises rigueur créativité Utilité de la distinction décisions tactiques / décisions stratégiques : - définition des profils à recruter - situation

terrain", constituée des remontées des services commerciaux, SAV, réclamations... ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Caractéristiques des études de marché ------------------------------------------------- Etapes de l’étude de marché Pour réaliser une étude de marché, il faut suivre et résoudre ces étapes 1: * La formulation du problème de marketing : (contexte, objectifs, alternatives). Les problèmes de marketing concernent les

commerciale. Il faut vérifier les données suivantes : contacts, avantages recherchés, historique, fréquence et importance des commandes, des échanges commerciaux, préférences d’achat propres à chaque client (moyen de paiement), réclamations, SAV, achats antérieurs, règlement, délais, incidents dans la relation … L’importance de la donnée en entreprise est aujourd’hui unanimement reconnue. La data est le moteur de la relation client, de la stratégie commerciale et de tout projet marketing

|SYSTEME LOGISTIQUE | L'INFLUENCE DE LA LOGISTIQUE SUR L'ORGANISATION DE L'ENTREPRISE : DEFINITIONS : Trois définitions nous sont proposées chacune traduit un état d'esprit. ➢ La première (américaine) de Jones HESKETT englobe la logistique dans les activités qui maitrise des flux de produits, la coordination des ressources et de

point essentiel : la mise en place d’outils pour suivre au plus près les réalisations et les marges. Des indicateurs business en temps réel permettent de mieux prendre conscience de la rentabilité des actions, pour réagir en temps réel. L’activité SAV se réduit La réduction du nombre de visites de contrôle imposées par les constructeurs avait déjà amorcé la tendance. Avec la crise et la hausse du prix de l’essence, les consommateurs se sont rabattus sur des véhicules plus économiques et ont pris

a lieu après la collecte de toutes les données pertinentes auprès de diverses sources et leur saisie dans un ordinateur qui en fera le traitement pour produire l'information (résultats). Types de données : Définition statistique : Il existe tellement de définitions différentes de la statistique qu’on pourrait presque en faire une étude … statistique. Ainsi, Raymond DUMAS, dans son ouvrage "L'entreprise et la statistique", datant de 1967, en dénombre-t-il déjà une centaine. La statistique

B. T. S. MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES 1ère année INFORMATIQUE COMMERCIALE I La gestion de l’information. A L’information, la donnée. 1° Définition. Une information est un fait ou une donnée susceptible d’apporter de la connaissance. Ex. la semaine prochaine, je fais une interro Mais cette information est incomplète - sur quoi ? - de quelle durée ? … Les informations permettant de fonder valablement une décision ne peuvent qu’être

Environnement et temps contrainte variable Objectifs plutôt clairs souvent flous Structuration du processus algorithmique faible de décision Niveau hiérarchique tous niveaux direction uniquement Nature de la décision exploitation de potentiel création de potentiel existant nouveau Compétences requises rigueur créativité Utilité de la distinction décisions tactiques / décisions stratégiques : - définition des profils à recruter - situation de l’entreprise

Definition de GRC à savoir : La relation commerciale : est l’ensemble des contacts et des échanges qu’une unité commerciale peut avoir avec ses clients. Chaque contact enrichit et intensifie la relation avec ces derniers, l’objectif de l’unité commerciale est donc de maintenir cette relation pour conserver son portefeuille clients, et l’agrandir. Les principaux étapes de la relation commerciale : Connaissance du client recrutement du client, construction de la relation Fidélisation

vendu ou non. Un pdt n’est pas uniquement un bien de consommation, un bien tangible. Ex : une nuit d’hôtel sont des services, des pdt offert sur un marché. 2. La notion de produits : définition, planification : Le pdt est un ensemble de caractéristique tangible (parfum) et aussi une dimension symbolique, incluant le SAV, la garantie, il est la promesse de satisfaire un ou plsr besoins (psychologique ou physiologique) à un moment donner. Le pdt va avoir des caractéristiques fonctionnelles : - Caractéristique