E Leclerc Crm

partenaires afin qu’il aide à commercialiser le produit (co-branding). La problématique actuelle du marketing est que « 80% des clients abandonnent une marque en raison d’un manque d’attention et non pour des raisons liées au prix ». Satisfaction client et CRM La satisfaction client : l’objectif premier d’une entreprise La satisfaction client est l’objectif premier d’une entreprise mais il faut réussir à trouver un optimum entre la satisfaction client et la rentabilité de l’entreprise. Depuis les années 90

|Carrefour (Hypers) | | |Supers |Carrefour (Supers) | | |Leclerc Express |Stations services (bazarettes) | | |Stations services | | |Taux de pénétration

Si il est commerce associée , alors chaque boutique est la propriété d'un directeur indépendant , qui a choisit de s'associer avec d'autre magasins indépendant pour augmenter leur force d'achat ( leur puissance ) Centrale d'achat : Lucie ( Leclerc + super U ) Ex: la franchise -chaînes volontaires => spar - coopératives de détaillants => krys Types d'unité commerciales : Hayes fait une distinction entre les unité , les unité commerciales physique en appelant "brick and mortar " pour

masse et fidélisation 25 a) Cible, positionnement et valeur ajoutée 25 b) Communication et promotion 27 c) La carte de fidélité 28 II – L’e-CRM, outil pour une relation client personnalisée et automatisée 30 a) Les internautes et la vente à distance 30 b) Les objectifs poursuivis par l’e-CRM 32 c) Apport du web dans la stratégie multicanal 33 SECTION 3 : Mise en perspective d’évolution 36 I – Diagnostic et bilan d’analyse de Nicolas 36

induit de nouveaux enjeux 2. Carrefour : des difficultés liées à un positionnement flou et mal défini c. Une dégradation de la performance économique et financière d. Des problèmes de positionnement concurrentiel (format et pays) e. Des difficultés de gouvernance et d’intégration 3. Une stratégie qui semble prendre en compte les nouveaux enjeux et FCS mais qui présente néanmoins des risques f. Une stratégie de différenciation et de réduction des couts g. Une

Développement Touristique de l‘Ardèche Enjeux de la mise en place d’un programme de Gestion de la Relation Clients Cruas, le 24 mars 2009 Votre interlocuteur Alexandre EVIN-LECLERC Cabinet Mazars Exaltis 61 rue Henri Régnault 92075 La Défense cedex Tél : 01 49 97 45 17 Mobile : 06 64 62 28 52 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 2 Tour de table Quelle est la dernière action marketing significative que vous avez

programmes de fidélisation multienseigne dominent le marché. S'Miles, un géant de la fidélisation off line, qui regroupe les programmes de fidélisation “Club Avantages” et “Points Ciel”, et Maximiles, davantage spécialisé, lors de sa création sur la “e-fidélisation”. « Il s'agit d'un programme de fidélisation multienseigne sur Internet regroupant 48 sites marchands qui ont choisi de remercier leur client via des maximiles, échangeables contre des cadeaux », explique Thomas Chatillon, P-dg et créateur

Carrefour, Leclerc…) • Tour opérateur : Agences de voyages • Sites partenaires : Propositions de voyages clés en mains (ex: voyages-SNCF) • Smart Box Objectifs : • Agrandir la zone de chalandise. • Trouver de nouveaux réseaux de distribution pour mieux toucher les clients. Actions : • Partenariat avec les grandes surfaces de distribution nationale (Auchan, Carrefours, Leclerc…). Et les agences européennes de voyage. • Organisation des séminaires au sein du Parc. • Développement du « e-business

Personal Care Retail 9 La logistique pour la région Sud (France, Italie, Espagne, Portugal) 10 La logistique France 12 La Négociation avec les Centrales d’Achat 12 Les études consommateurs 13 Le Customer Relationship Management (CRM) 14 La Communication 15 Le Trade Marketing 16 La Direction des Ventes 17 3. Les instruments de travail et le stage 17 • Les instruments de travail au quotidien : le logiciel Iri Plus Suite 17 • Les outils parallèles 20 • Assistante

distance. Compta Ligne 100 SAGE en monoposte. UTILISATION DE COMMENCE RM Le client utilise COMMENCE pour suivre l’ensemble de sa gestion : 1) PARTIE STANDARD Gestion des relations clients et prospects, le suivi d’activité des commerciaux (partie CRM classique). 2) PARTIE SPECIFIQUE € Vente et installation de systèmes d’alarmes, de détection d’incendie et de vidéosurveillance a) Etablissement de devis complexes, incluant le produit final qui se compose de : - l’article lui-même évalué au