E Leclerc Crm

Intro MKT Direct = Hors Média (PLV, Mailing, e-mailing, Street Marketing, phoning, foire et salons, sponsoring, mécénat, relations publiques …). Technique de communication en B to B ou B to C. But : Faire parvenir en direct et individuellement un message à un destinataire. Le Marketing direct est un système interactif de Marketing qui utilise un ou plusieurs médias pour obtenir une réponse mesurable allant le cas échéant jusqu’à l’achat. Certains médias favorisent plus l’interaction

Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs de la promotion 45 3.1.4 Les effets positifs

panel de distributeurs par Nielsen 1949 : Edouard Leclerc ouvre son premier magasin à Landernau 1951 : Création de l’Union Fédérale de la consommation (UFC) qui se développera réellement dans les années 70 1968 : Introduction de la publicité de marque à la télévision française. 1976 : Carrefour lance les « produits libres » sans marques, ancêtres des premiers prix 1998 : Début du e-commerce et la e-pub en France 2000 : Essor des projets de CRM (gestion de la relation client). Mettre Page 10

insuffisant, faiblesses sur un rayon, etc. Profil des cartes de fidélité des hypermarchés Enseigne Nbre de porteurs 4.5 millions Prix Technologie Fonctionnalité s Carte à code Cumul de bons à barres d’achat Programme de fidélisation Leclerc Gratuite Carrefour- 2 millions 40 francs Pass 1.4 million 40 francs AuchanAccord 0.5 million 40 francs GéantCofinago Cumul de bons d’achat utilisables dès le lendemain sur tous les produits du magasin Carte à puce Paiement crédit Cumul de

différentes étapes du processus 1. D é f i n i t i o n d u p r o b l è m e e t d é f i n i t i o n des o b j e c t i f s d e r e c h e r c h e Définition du problème Définition d e s objectifs de recherche D é t e r m i n a t i o n des b e s o i n s e n i n f o r m a t i o n É t a b l i s s e m e n t des h y p o t h è s e s d e r e c h e r c h e 2. Cadre de la recherche Choix de la méthode de recherche C h o i x d e l a m é t h o d e d e c o l l e c t e des d o n n é e s Choix des instruments de mesure

Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs de la promotion 45 3.1.4 Les effets positifs

3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 38 2.3.1 De l’ECR au category management 38 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 39 2.3.3 Le CRM 39 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 41 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 41 3.1.1 Définition de la promotion 41 3.1.2 Les techniques de promotion 42 3.1.3 Les objectifs de la promotion 43 3.1.4

adresser mes derniers remerciements à Jérémy FLAHOU, pour m’avoir soutenu et encouragé tout au long de l’année, même dans les moments difficiles, afin de pouvoir réaliser ce mémoire. Je, soussigné(e), ……………………………………………………………………. Etudiant (e) dans le programme ……………………………………….de l’IDRAC atteste sur l’honneur que le présent dossier a été écrit de ma main, que ce travail est personnel et que toutes les sources d’informations externes et les citations d’auteurs ont

............................................................................... 50 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR ................................................................................................................................ 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1 QU’EST-CE

............................................................................. 50 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR ................................................................................................................................ 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1