E Leclerc Crm

recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM - Analyse factorielle des correspon- dances multiples - Cluster Analysis. Abstract K ey w o r ds : Loyalty Program - CRM - Multiple Factor Analysis - Cluster Analysis. 9 5 A D E T E M L’IMPORTANCE DES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION Les programmes

des besoins du client   è Générer de nouvelles ventes à travers des achats connexes :   Les TIC permettent d’identifier des produits et des clients qui les achètent, ainsi de réaliser des traitements croisés pour faire apparaître les achats connexes potentiels d’un client en particulier. Ex : des produits complémentaires de site internet   2.    Dans la personnalisation de la relation client   Voir cours de gestion de la relation client   è Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation

 CRM  (Customer  Relationship  Marketing)  .....................................................................................................................    p  26   2.1.  Qu’est  ce  que  le  CRM  ?  .......................................................................................................................................................    p  26   2.2.  Pourquoi  introduire  la  notion  de  CRM  sur

relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données Chapitre 2 : CRM I. Pour comprendre le CRM 1. Définition II. Les trois parties du CRM 1. Opérationnel 2. Analytique 3. Multicanal et collaboratif Partie 2 : Le marché hôtelier (la mise en œuvre du CRM) Chapitre 1 : présentation générale I. Qu’est-ce que l’hôtellerie ? 1- définition 2- les chaines hôtelières 3- Normes de classement des hôtels II. Le comportement

Collect” potential allows traditional grocery that are also on line retailers to increase their competitive advantage. In this competitive arena, “drive” logistical model is particularly contributing to increase online orders and sales. Key-words: e-commerce, click and collect, multichannel retailing, Internet shopping 3 Introduction Au milieu des années 90, Internet a remarquablement contribué au développement du commerce à domicile en Europe et en Amérique du nord. Mais après une rapide croissance

hard discount, soit repositionnés sur un créneau particulier. Outre le passage sous une enseigne de hard discount existante, les enseignes de supermarchés testent des formules hybrides de supermarché hard discount. Ainsi, E. Leclerc vient de lancer un nouveau concept, E. Leclerc Express. De son côté, Casino a lancé Casino Discount, magasins de 1500 m² proposant 5000 références. Enfin, Auchan a également créé des supermarchés discount. A contrario, les supermarchés choisissent parfois de faire un

la mise en place de ce marketing. En 1852, Boucicaut crée « Au Bon Marché » un grand magasin en libre service. Dès lors de nombreux supermarchés voient le jour accompagnés de la vente par correspondance. C’est en 1949 que sera ouvert le premier E. Leclerc à Landernau. En ce qui concerne la communication, afin d’informer et d’inciter à acheter le consommateur, on va utiliser les « médias de masse » représentés par la presse, le cinéma, la radio, l’affichage, et enfin la télévision. En 1857 sera crée

processus 1 . D é f in itio n d u p r o b lè m e e t d é f in itio n d e s o b je c tif s d e r e c h e r c h e D é f in itio n d u p r o b lè m e D é f in itio n d e s o b je c tif s d e r e c h e r c h e D é te r m in a tio n d e s b e s o in s e n in f o r m a tio n É ta b lis s e m e n t d e s h y p o th è s e s d e r e c h e r c h e 2 . C a d r e d e la r e c h e r c h e C h o ix d e la m é th o d e d e r e c h e r c h e C h o ix d e la m é th o d e d e c o lle c te d e s d o n n é e s C h o ix

certifié ISO 9002. *          : démarrage de la fabrication des copieurs numériques à Ricoh Industrie France. * 2001 : Ricoh France s’engage pour l’obtention de la certification ISO 14001. * 2002 : développement des outils de relation clients (CRM) : centre d'appels, automatisation des outils forces de vente et technique.           : enrichissement des solutions de management du document avec la mise en place de l'offre Consulting (coût à la page) * 2003 : signature de la charte des valeurs

comportement du consommateur ? Le génie de nouveaux entrepreneurs visionnaires inventeurs de nouvelles combinaisons créatives ? En quoi les prospectivistes peuvent-ils éclairer le chemin des créateurs et des décideurs, verra-t-on apparaître de nouveaux LECLERC, SAM WALTON, KAMPRAD, ou FOURNIER ou encore des accoucheurs d’idées comme le fut TRUJILLO en son temps ? L’ère de l’innovateur individuel est-elle de fait révolue pour laisser place aux réseaux innovants ? Autant de questions incontournables. C’est