Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

Summary ........................................................................................................... 4 III. Portrait de l'entreprise « Cap Inconnu » : ........................................................................ 5 Concept du voyage proposé par l'agence : ............................................................................. 5 Descriptif général de l'entreprise : .......................................................................................... 5 IV. Équipe de

7 million de voyageurs, en progression de 5,8 %. Son chiffre d’affaires progresse de 6,6 % et atteint 110 millions d’euros. Au global, le chiffre d’affaires de SNCF Voyages (hors Eurostar) s’élève à 6,8 milliards d’euros, dont 15 % sont réalisés grâce aux ventes internationales. Le site marchand de la compagnie est la première agence de voyages en ligne en France. 2 +5,1 % de hausse des arrivées touristiques internationales dans le monde d Malgré les aléas de l’économie mondiale, l’activité touristique

L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne SOMMAIRE SOMMAIRE .............................................................................................................................................. 1 TABLE DES FIGURES ................................................................................................................................. 9 INTRODUCTION GENERALE .....................................................................................

touristes à l’étranger. En 2011, les allemands ont effectué 69.5 millions de voyages y g de 5 jjours et p plus et ont dépensé p 60.3 milliards d’euros. ƒMultiplication des touristes allemands voyageant seuls et hausse de la fréquentation des courts séjours. ƒ Les touristes allemand s sont devenus plus dépensiers durant leurs voyages. ƒ Les allemands utilisent de plus en plus Internet pour la préparation de leurs voyages (information et réservation). ƒ Leurs motivations principales sont les produits

Impact voyages Contexte : L’agence Selectour est situé au Mans dans le centre-ville près de la place République. Il s’agit d’un point de vente indépendant isolé crée en 1981 et spécialisé dans la vente de voyages. Sa clientèle est constituée de personnes résidant au Mans et dans les alentours dont les données sont enregistrées dans un SGBDR (Système de Gestion de base de données Relationnel) Problème: l’agence a des concurrents directs sur la ville et subi la concurrence indirect des agences en

............................... 25 7.3 Indivisibilité .......................................................................................................................... 26 Projet de fin d’étude Page 4 L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne 7.4 Variabilité /non standardisation .......................................................................................... 26 8 Services liés au transport et au tourisme .................

des consommateurs pour les agences de voyages en ligne et le développement d'agences distributrices qui de plus en plus créent elles-mêmes leurs packages, ont transformé le marché des voyages, aujourd'hui saturé et fortement concurrentiel. Face à cette évolution, les tour-opérateurs se sont trouvés dans l’obligation de s’adapter et d’adopter de nouvelles stratégies. Longtemps, les tour-opérateurs commercialisaient leurs forfaits uniquement par les agences de voyages, à qui ils reversaient une

la conquête, de la satisfaction et de la fidélité 13 1.4.1 Etude de la politique tarifaire 14 1.4.2 Forte présence sur internet 14 1.4.3 Les partenariats 15 1.4.4 Une offre étoffée 15 1.4.5 La carte fidélité 16 1.4.6 Ecoute clients 16 2 Les entreprises choisies 16 2.1 Fiche signalétique…………………………………………………………………………………………………….15 2.2 Eléments Marketing……………………………………………………………………………………………….. 20 2.3 Facteurs déterminants de la satisfaction clients et de la fidélité

du quartier des affaires où sont regroupés le Port Autonome de Cotonou (PAC), le Siège de la Société Nationale de Commercialisation des Produits Pétroliers (SONACOP), l'Ecole Nationale de Police et des Institutions financières dont la prestigieuse Agence de la Banque Centrale des Etats de l'Afrique de l'Ouest (BCEAO). Elle est dotée d'un capital de FCFA 3 600 000 000 divisé en 360 000 actions d'une valeur nominale de FCFA 10 000 chacune, entièrement libéré. L’actionnariat comprend vingt six

naît généralement d’un manque ou d’une insuffisance de l’offre d’un marché qui se traduit de deux manières : sur le marché, par un besoin restant insatisfait et pour un entrepreneur en une opportunité d’affaire nouvelle. De même, créer une nouvelle agence dans le secteur des transports interurbains vient pour combler les nombreux manquements de ce secteur d’activité. Les nombreux problèmes des transports en commun classiques et la sous occupation observée pour ce qui est de l’offre de transport VIP