Etude Cas Appel D Offres

MAI/AOÛT 2011 Les Tarifs • Offres mobile • Offres mobile + box • Offres box • Offres clé 3G+/tablette/iPad SOMMAIRE Tout ce qu’il faut savoir Quelles sont vos conditions de souscription? . . . .3 Quelles sont les avances sur consommation et dépôt de garantie à régler ? . . . . . . . . . . . . . .3 Comment conserver votre numéro mobile ou fixe? . .4 Comment s’inscrire à l’Annuaire Universel? . . . . .4 Comment changer d’offre ? . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Comment renouveler vos équipements

Période de stage : Du 2 mais au 27 mai Sommaire Titre : Pages : I. Introduction A. Présentation de l’entreprise B. Le choix de l’étude C. Le Plan 3 II. La réservation du nouveau client A. Le futur client appelle 1. Pourquoi je vérifie ces informations B. Accueil physique du client (le client se déplace au cabinet). 4&5 III. La réservation dans le logiciel opéra A. Pourquoi je complète ces champs 5,6&7 IV. L’arrivée du

SUJET ET INTERET DE L’ETUDE 9 II- OBJECTIF DE L’ETUDE ET DEFINITION DES CONCEPTS 10 III- REVUE DE LITTERATURE 12 IV- PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESES DE TRAVAIL 16 CHAPITRE II : CONSIDERATION D’ODRE METHODOLOGIQUE 18 I- ETUDE DOCUMENTAIRE 18 II- ETUDE QUALITATIVE 19 III- ETUDE QUANTITATIVE 19 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION DE LA COMPAGNIE MOOV-CI ET DU PROCESSUS DE GESTION DES RECLAMATIONS 21 CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 22 I-

par Wal-Mart et Carrefour afin de d'élaborer un plan de fidélisation. Afin d'aboutir à une étude concluante, nous devons pour cela synthétiser, dans un premier temps, le principe général de la fidélisation afin de pouvoir le rattacher, en second lieu, spécifiquement aux pratiques engagées par les firmes Carrefour et Wal-Mart. Par la suite nous pourrons alors poursuivre notre démarche par une étude comparative mettant en perspective l'aspect technique et decisionnel des deux enseignes face à

suivant quand vous citez ce document : Beth, E. et A. Hrubi (2008), « Renforcer l’intégrité dans les marchés publics : Étude d’apprentissage mutuel au Maroc », document interne, Direction de la Gouvernance publique et du développement territorial, OCDE, Paris. Direction de la Gouvernance développement territorial publique et du Renforcer l’intégrité dans marchés publics ÉTUDE D’APPRENTISSAGE MAROC les AU MUTUEL Elodie Beth et Anikó Hrubi AVANT-PROPOS L’Organisation de coopération

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

| | | | Projet n°1 : relance clients téléphonique. | Session 2012 Candidat n) Table des matières I Préparation du projet 3 1. Présentation de PHONE HOUSE et sa cible 3 2. Environnement de l’entreprise 4 3. Etude de marche 6 4. Etude de la concurrence 8 5. Analyse swot 9 6. Conclusion 10 II Conduite du projet 13 1. Planification des tâches 13 2.GANTT Erreur ! Signet non défini. 3. Description du projet 14 4. Analyse des risques 17 5. Rétroaction ou ajustement

 Etude de cas De la sous-traitance à l'externalisation Economie - Droit Sommaire I. Introduction 2 II. Réduire les coûts : Créer de la valeur 3 III. Une pratique se généralise 4 IV. Sous-traitance

L’application du Yield Management dans l’industrie ferroviaire: Cas de l’Office National des Chemins de Fer (ONCF) Abdellatif CHAKOR : PROFESSEUR HABILITE A LA FACULTE DE DROIT, UNIVERSITE MOHAMMED -V-SOUISSI, RABAT, EQUIPE DE RECHERCHE SUR LA COMPETITIVITE (EREC) Email : chakor70@yahoo.com Site Web : www.abdellatifchakor.com Tel : +212 6 6113 5307 Soumaya JABOUR : ETUDIANTE CHERCHEUR A LA FACULTE DE DROIT, UNIVERSITE MOHAMMED -V-SOUISSI, RABAT Email : jbsoumaya@gmail.com Tel : +212 6 6989

points de ventes), le calcul des potentiels de zone ou encore une étude des comportements de certains consommateurs bien définis. Il semble aussi pertinent de se demander à quel type d’entreprise le géomarketing est le plus utile. En effet, toutes les entreprises ne font pas de marketing. Prenons l’exemple de l’artisan boulanger (hors franchise); il sait que sa clientèle se trouve dans la population voisine et ou de passage. Dans ce cas, pas besoin d’investir dans de tels outils. Le géomarketing s’adresse