Etude Comportement Client Telecom Maroc

donnée à l’analyse et aux conclusions macro-économiques (évolution des PNB, des taux d’intérêt, de l’inflation, des économies,………) sur la considérations sectorielles : le choix de valeurs devient secondaire. Dans ce cas, le gérant adoptera un comportement très «  quantitatif et indiciel ». 1) Évolution et analyse de l’IGB 1999-2000 : IGB : (Indice Général de la Bourse) est le principal indice de capitalisation de la bourse de casablanca. Il mesure l’évolution de l’ensemble des valeurs cotées

•Berry & Parasuraman Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 1 2 3 Chapitre 1 : Contextes et environnement de service Les règles de fonctionnement Comportement Arriver à l ’heure Éteindre son téléphone portable Respect des personnes et des argumentations Courtoisie, politesse et cordialité Courtoisie cordialité Le travail Rendre le travail en temps et en heure demandés Ne sont pris en compte et donc notés

Le e-marketing au Maroc – CHAPITRE I : Introduction: Section 1: Les défis visant à développer le e-marketing Section 2 : Les obstacles face au développement du e-marketing (marketing électronique) au Maroc Section 3 : Vision rétrospective concernant le marketing au Maroc en l’an 2000. A_ Illustration 1 : Les stades d’évolution du marketing au Maroc : La question de savoir comment s’exerce la fonction marketing dans l’entreprise marocaine, à quel stade d’avancement elle se situe dans les organisations

Section 1 : Les facteurs stratégiques ………………………………………………………..5 Section 2 : Les facteurs liés au Marché étranger …………………………………………...6 Chapitre II : Etude de cas …………………………………………………………............9 Section 1 : Analyse les facteurs de multinationalisation au Maroc …………………………9 Section 2 : cas des activités financiers au Maroc…………………………………………....12 Section 2 : Présentation du cas d’ATTIJARIWAFA BANK ………………………….….13 CONCLUSION ……………………………………………………………………………. BIBLIOGRAPHIE

Mme: Abdellaoui Fatima Zahra Année universitaire: 2010-2011 Discours Royal Nous n'avons pas seulement besoin d'université, mais nous avons besoin de cadres technique capable d'édifier avec nous le Maroc et à supporter une partie des charges que nous assumons afin que nous puissions ensemble réaliser nos aspirations à la prospérité et au bien–être. Sa Majesté le roi Hassan II Le 29 novembre 1976. REMERCIEMENT

Parmi ces outils de gestion efficiente, on note la gestion financière, la gestion des ressources humaines, la gestion de la force de vente, la gestion de la clientèle, etc. Dans les sociétés de télécommunication où la concurrence est de mise et les clients très exigeants, la gestion de la clientèle apparaît comme une clé qui s’ouvre à toutes les portes de la prospérité et de la réussite pour celle qui la maîtrise. C’est pourquoi « La GESTION DE LA CLIENTELE : CAS DE L’ONATEL » a retenu notre

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CYCLE SUPERIEUR DE GESTION LE MARKETING DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION : QUELLE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LES ENTREPRISES NTI AU MAROC MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION par Latifa ELBOUABDELLAOUI Membres de Jury : Président : Mme Ouaffae GHANNAM-ZAIM Professeur à l’ISCAE Professeur à l’ISCAE Directeur Associé La société SIS CONSULTANTS Directeur du Marketing

Environment evelopment Interface Homme Machine omme Maîtrise d'Ouvrage ge Maîtrise d'œuvre Médiation et Systèmes Embarqués ystèmes Proposition de Solution olution Recherche et Développement éveloppement Société Anonyme nonyme Sofrecom Service Maroc ervice Use Case Sequence Diagramme iagramme Unité de Production roduction Plan d’Assurance Qualité ssurance Key Process Indicator ndicator Tierce Maintenance Applicative aintenance Tierce Maintenance Applicative aintenance Time To Market

Introduction générale Le Maroc, pays en développement, s’est ouvert sur l’Europe il y a de nombreuses années vu son histoire et son emplacement géographique stratégique. Ces relations extérieures lui ont permis d’être au courant du développement technologique. « …Le monde aujourd’hui vit des évolutions civilisationnelles, scientifiques et technologiques fondamentales. Chaque jour qui passe nous apporte son lot de nouveautés. Parmi les éléments les plus marquants de ces changements

Dossier de presse Le E-commerce au Maroc Le « Commerce électronique » ou « E-commerce » est l’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s’agit de la vente de produits à travers le réseau internet. Le terme « E-commerce » englobe aussi les mécanismes d’achat par internet pour le « B to B». Le E-commerce ne se limite pas seulement à la vente en ligne mais englobe également la réalisation de devis en ligne, le paiement en ligne