Etude Comportement Client Telecom Maroc

d’action (mise en oeuvre) 69 Introduction Chapitre 69 Section II.2.1 Matrice TOWS 70 Section II.2.2 Standardisation par procédés et résultats 70 Section II.2.3 Coordination 71 Section II.2.4 Innovation 71 Section II.2.5 Entité de gestion relation client 74 Section II.2.6 Ressources Humaines 74 Section II.2.7 Plan d’actions 75 Conclusion Chapitre 76 Conclusion 77 Conclusion générale 77 Bibliographie 79 Annexe : 80 Remerciements Liste

 Les entreprises multinationales ont un impacte négatif sur l emploi au Maroc 1L’ouverture, à travers le commerce et les investissements directs étrangers (IDE), semble être aujourd’hui un catalyseur de la croissance économique tant dans les pays émergents que dans les pays développés. On peut donc affirmer qu’un consensus se dégage, sous certaines conditions, aussi bien parmi les chercheurs que les décideurs sur la pertinence de cette relation. Cependant, le débat reste ouvert quant à l’identification

domaines (développement du réseau de distribution, ressources humaines, marketing, etc.)… Dans quelle mesure le passage aux TI est réussi ? Une enquête auprès de clientèle s’impose. Le présent travail a pour objectif d’élucider ce propos auprès des clients de la banque populaire. INTRODUCTION GENERALE Les nouvelles technologies de l'information sont en train de bouleverser le mode de vie de tous les jours. Leur impact se fait le plus ressentir dans un domaine en évolution constante, le monde

risque dont une partie s’inscrit sur le court ou le moyen terme alors que l’autre relève plutôt du long terme. Comme cité ci-avant, la crise américaine de l’immobilier s’est exportée hors des E-U via la technique de titrisation dont les principaux clients étaient les fonds spéculateurs ou Hedge Funds. Ces derniers ont joué un deuxième rôle de transmission de la crise au reste des acteurs de la finance mondiale puisque ils se basent principalement sur de l’argent emprunté pour investir (principe d’effet

aura une meilleure connaissance des problèmes. Les technologies d'information et de la communication constituent un facteur d'accélération des échanges commerciaux. Les marchés se mondialisent en même temps qu'ils se segmentent pour fidéliser des clients de plus en plus mobiles. L'entreprise marocaine va devoir procéder à des adaptations de plus en plus rapides de sa structure pour être compétitive. Le recours intensif au travail en équipe, la restructuration des niveaux hiérarchiques, ainsi qu'une

proportionnelles au nombre de messages envoyés, après la segmentation qui a permis de mieux cibler et rentabiliser les investissements commerciaux, les technologies permettent aujourd’hui d’inverser la relation en créant une réelle interactivité avec les clients à fort potentiel d’achat. Outre leur fonction de base de mettre en relation des personnes et/ou des organisations, les réseaux sociaux ont un intérêt fondamental : l’inscription sur ces sites est volontaire et implique l’acceptation de partager un

télécom | LA DISTIBUTION INTERNATIONALE | Marketing International | Sommaire Introduction I- Présentation générale a- Qu’est-ce que la distribution ? b- Distribution nationale VS distribution internationale II- Les défis de la distribution internationale a- Contraintes liés à l’entreprise b- Environnement politique et économique du marché c- Attractivité du marché d- Indicateurs culturels et le degré de maturité du marché III- Politiques

même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit

4. Que recherche le consommateur 2.0? 20 Chapitre 2 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients en ligne 22 Section 1 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients : 1. Définition : 22 2. Avantages et limites de la fidélisation : 26 3. Les outils de la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques conseils pour fidéliser la clientèle

bancaire : Une discipline de plus en plus nécessaire au sein du secteur bancaire marocain ………………………………………………………………………………………………………8 Introduction : ………………………………………………………………………………………………………………………………...9 Chapitre1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc 10 Chapitre2 : Le marketing bancaire et plan marketing : 23 Conclusion :…………………………………………………………………………………………………………………………………..32 Deuxième partie: l'intérêt de la planification marketing au sein des banques:…………..…..33 Introduction : ………………………………………………………………………………………………………………………………34