Exemple Sur La Segmentation Comportementale

firmes qui disposent de ressources suffisantes mettent en place une veille concurrentielle. Elle est destinée à permettre à l’entreprise de se défendre face aux actions probables de la concurrence. Elle peut avoir un objectif offensif qui consiste par exemple à identifier de nouvelles opportunités en fonction des évolutions du marché, des mouvements stratégiques possibles des concurrents et de leurs points vulnérables. Elle peut être utilisée pour prendre une décision marketing (prix, distribution...)

(distributeurs, prescripteurs, leaders d’opinion) - intégration mémorisation des informations dans le système informatique - mise à disposition des informations en connaissances (informations pertinentes et prédictives du comportement d’achat), segmentations, scoring - partage des connaissances. Qui dans l’entreprise va se servir de l’information client ? Informations utilisées par les interfaces Interfaces clients-entreprise : - force de vente - service client - services de gestion des contacts :

B. Évolution du marketing Les années 20: L'optique adoptée et privilégiée par les entreprises a été celle de la production : la création à grande échelle de produits simples non-différenciés accessible au plus grand nombre et à bas prix. Exemple classique: Ford modèle T une automobile que tout le monde ou presque pouvait se procurer. Les années 50: Deux optiques se sont chevauchées: les optiques produit et vente. L'optique produit: les entreprises mettent l'accent sur les qualités intrinsèques

différents services. On y trouve une plus grande responsabilité donnée aux salariés afin de minimiser les contrôles, les postes d'encadrement. Exemple du Reengineering de Ford qui avaient réussi de diminuer la compta de 500 à 125 personnes. Précautions à prendre dans les licenciements, le stress des salariés, les formations... Deux exemples de nouvelles formes d'organisations A. La structure par projets 1.Définition Le théoricien s'appelle Yves Dubreil. « Elle permet de mobiliser

classement des hôtels II. Le comportement du touriste 1- les facteurs 2- les motivations 3- les 3 R Chapitre 2- Le marketing hôtelier I. le marché hôtelier II. la segmentation du marché hôtelier 1- définition de la segmentation 2- la démarche de segmentation 3- les critères de la segmentation 4- les conditions d’efficacité d’une segmentation Partie 2 : Etude de cas :Hayatt regency I. Présentation Générale 1. Historique de la société 2. Présentation de l’hôtel II. Le marketing Mix de Hyatt Regency

recette ». Mais nous pensons que la traduction la plus exacte est « gestion du rendement » utilisée par DUBOIS et KOTLER 4. Le mot rendement contrairement au mot recette met l’accent sur la notion de facteurs de production (comme les capacités par exemple) La qualification du concept : Qui constitue le troisième sujet à débat en effet on peut trouver une multitude de désignations différentes, cette variété est illustrée dans les définitions ci-dessous qui sont classées par ordre chronologique

individus le long de continuums représentés par:  Le contrôle de l’incertitude; L’individualisme ou le collectivisme; La masculinité ou la féminité; L’orientation à court terme ou à long terme.La distance hiérarchique. RESUME LA SEGMENTATION •La segmentation de marché consiste à répartir par groupes des acheteurs potentiels ayant des besoins communs et réagissant de façon semblable à des efforts de marketing. •Le processus par lequel on segmente, cible et tente de rejoindre un marché comprend

reconnaît cette demande dans quatre cas principaux : 1 2 3 Rapport entre le nombre de produits en service sur la demande potentielle Rapport entre le volume d’achats de remplacement sur le volume des achats totaux de la même période Si par exemple, au prix unitaire de 100 francs, les quantités demandées d’un bien sont de 2 000. Une baisse des prix intervient et le prix est alors de 90 francs. Les quantités passent alors à 2 400. d p/q = (100 – 90) / 90 = - 0,1 d q/q = (2 400 – 2 000) / 2 000

(réingénierie) Il faut donc reconfigurer l’entreprise à partir des clients et de comment les satisfaire. Il faut réadapter son processus de production et de distribution optimal, en faisant abstraction de l’existant et ajuster l’organisation grâce à la segmentation, l’intégration verticale, ou encore la responsabilisation des personnes en contact avec la clientèle. CRM – Gestion de la relation client Le CRM est un outil permettant de faire la même chose qu’un vendeur à un client mais à l’échelle de l’entreprise

(lignes) Profondeur de la gamme : nombre de produits répondant à des besoins similaires Longueur, étendue de la gamme : ensemble des produits de toutes les lignes. Les niveaux de gamme Le bas de gamme désigne des produits de moindre qualité, par exemple les « premiers prix » qu’on trouve chez les distributeurs alimentaires. Le moyen de gamme propose des produits de qualité à prix moyen. Le haut de gamme désigne les produits au prix le plus élevé dans leur catégorie. - - Une stratégie de