Exemple Sur La Segmentation Comportementale

Etude de cas : « GILLETTE » 1- La segmentation de la demande sur le marché des rasoirs rechargeables : indiquer quels sont, selon vous, les critères de la segmentation les plus pertinents à retenir. Lequel de ces segments le rasoir Gillette Fusion ProGlide vise t-il en priorité ? Les différents critères : Critères démographiques : Sexe : Homme Age : 30-55 ans → Tranche d’âge qui utilise le plus les rasoirs rechargeables car tranche d’âge qui se rase le plus fréquemment et qui dispose de revenus

le temps et l ’espace Prix Coût d ’acquisition et d ’usage Affective Attitude, Préférence, Intention etc Publicité Information et qualités distinctives revendiquées du produit Promotion Incitants à l ’achat 05/01/2012 DHEA Comportementale Influences psychologiques (motivation, attitude, personnalité, apprentissage) Essai, achat, réachat, loyauté 5 Les ancrages théoriques Économie Anthropologie économique Anthropologie Psychologie économique Comportement du

documents suivants :  Bon de commande  Facture  Fiche complétée par le client Le fichier prospect lui est créé grâce à des moyens peu ciblés en générales en donnant la possibilité aux personnes intéressées de se manifester. Ça se fera par exemple par des annonces réponses, des annonces télé ou radio, par les jeux. 6) La gestion des bases de données La gestion de fichiers ou de bases de données exige des traitements variés suivant la nature des opérations à effectuer. a. La qualification

décennies  déjà,   un   grand   intérêt   chez   les   auteurs   spécialisés  en  distribution.  La  fidélité  comporte  deux  dimensions  :  la  première  est  la  dimension   comportementale  de  la  fidélité  et  la  seconde  s’attache  davantage  à  la  marque  ou  à  l’enseigne  de   celle-­‐ci.   La   fidélité   durable   n’existe   que   lorsque   le   consommateur

Marché », 1852. Communication de masse : naissance de la publicité, au sens moderne du terme, autour des années 1850. Segmentation : découpage du marché en sous-groupes homogènes, qui permet de différencier l’offre pour répondre à la diversité des besoins de la clientèle. Les critères de segmentation les plus courants sont des critères géographiques, sociodémographiques ou comportementaux. Ciblage : identification d’un groupe d’acheteurs potentiels à viser, pour une action commerciale. Positionnement

outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation client. 7 B / Gérer l’information 7 II Schématisation générale du système de GRC 8 III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL 9 IV Exemple de grc : le client et sa banque 10 V LA GESTION DU CYCLE DE VUE DU CLIENT PAR LA GRC 11 A / Valeur client cycle de vie, fidélisation 11 B / L’apport de la GRC 13 1 - Introduction Le client est généralement la principale source

distribution Les produits finis de la chocolaterie sont distribués via six principaux circuits : * Les enseignes de la grande distribution * Les enseignes spécialisées (comme Jeff de Bruges ou Léonidas) * Les artisans chocolatiers (par exemple Pillon sur Toulouse) * Les commerces de proximité comme les stations-service, les épiceries de quartier, les boulangeries, les débits de tabac et les magasins de presse * Les acteurs du commerce en ligne * Les gestionnaires de la distribution

Réduire le temps d’attente. C) Un ensemble de techniques : La mercatique utilise en premier lieux des techniques d’étude statistique et des techniques empruntés à la psycho-sociologie pour étudier les besoins des consommateurs. Exemples de techniques : * Enquête (Etude de concurrence). * Sondage. * Etude de comportement (caméra dans les magasins).

l’environnement, la préservation de la santé, la qualité et le goût du produit et la certitude d’un produit sain. Et les principaux freins sont les prix relativement élevé et le problème des disponibilités de ces produits qu’on ne trouve pas partout comme par exemple dans les petites superettes. Le choix de la marque pour le lait bio a une influence moyenne. La disponibilité du produit en rayon est le critère le plus important. Cependant l’habitude de l’achat d’une marque joue en cas de disponibilité c’est

22 a. Démarche suivie………………………………………………………………………………………….. 22 b. Problématique…………………………………………………………………………………………….. 23 c. Méthode de travail……………………………………………………………………………………… 23 4. Travail effectué……………………………………………………………………………………………………. 24 a. Segmentation………………………………………………………………………………………………. 24 b. Positionnement……………………………………………………………………………………………. 27 c. Marketing mix……………………………………………………………………………………………… 27 IV. Conclusion…………………………………………………………………………………………………….. 32 V. Bibliographie………………………………………………………………………………………………