Facteur Clé De Succès Banque En Ligne

Rôles des TIC dans le Développement de la Qualité de la Relation Client : Application à la Relation Banque/Entreprise Chokri EL FIDHA et Mohamed Hédi CHARKI Ì Résumé L’atteinte d’un avantage compétitif dans les services bancaires passe par l’amélioration de la qualité de la relation. Or, la majorité des modèles relationnels pêchent par leur caractère statique qui ne prédit pas l’impact potentiel de l’évolution d’un paramètre dans la relation. Dans ce sens, les apports des technologies de l’information

client fournie par les opérateurs. L’année 2009 a été plus particulièrement marquée par : * la crise économique qui, malgré la poursuite de la croissance du secteur, a eu un impact sur l’industrie et le marché des télécommunications ; * le succès incontestable de l’iPhone de Apple et de son “Apple Store”, qui ont profondément changé le mode d’utilisation du téléphone mobile ; * la forte demande pour les ordinateurs portables de très petite taille ou netbook, et les clés 3G internet ;

des millions d’utilisateurs dans le monde ont inclus ces sites dans leurs pratiques quotidiennes. Le choix d’étudier les opportunités que peuvent présenter les réseaux sociaux sur Internet pour les entreprises est lié, principalement, à trois facteurs. Tout d’abord, bien que présentant peu de recherches encore dans ce domaine, les réseaux sociaux, sont en plein essor depuis 2005 et sont donc un sujet très actuel, ce qui est notamment souligné par le nombre d’article parus lors de cette période

bouleversements qu’à connu la sphère financière et parmi eux : faillites du fonds LTCM et la de banque BARINGS, attaque terroriste du World Trade Center, pratiques frauduleuses d’Enron/ Worlcom, pertes chiffrées en milliards de Dollars chez All-First Bank, l’affaire EL KHALIFA qui a fait perdre à l’Algérie 1,5 milliards de Dollars et de nombreux déficits en raison de fraudes internes. Ainsi, la chute de la rentabilité des banques et la disparition de certains géants financiers témoignent de leur vulnérabilité traduisant

d’affaires  « La clé pour le  succès de votre  entreprise » Hint: Your  business plan is  a highly  recomended  tool that will  map out the  future of your  business.  Take  it step by step,  just like the  directions you  would follow to  get to a  destination. INTRODUCTION  Après  avoir  décidé  de  vous  lancer  en  affaires,  vous  devez  absolument  prendre  le  temps  nécessaire  pour  formuler  un  plan  réaliste.  L’une  des  façons  les  plus  sûres  de  connaître  du  succès,  c’est  de 

INTRODUCTION GENERALE PREMIERE PARTIE : STRUCTURES, POUVOIR ET GOUVERNANCE DANS L’ORGANISATION Chapitre 1 : Structures et dynamique des organisations 1.1définitions et paramètres de conception de l’organisation 1.2Les théories et les facteurs de la contingence structurelle 1.3Les différents types de structure 1.4Les nouvelles formes d’organisation Chapitre 2 : Exercice du pouvoir et gouvernance d’entreprise 2.1l’exercice du pouvoir : définitions et champ d’action 2.2L’importance

Les composantes de l’attractivité 4 L’analyse PEST 4 Analyse de la demande 5 Analyse de la concurrence 5 Le jeu des 5 forces (de Porter) 7 L’hexagone sectoriel 7 Une démarche pour évaluer L’attractivité 7 3. La recherche des facteurs clés de succès 7 4. La mesure de la compétitivité = audit interne 8 Les composantes marketing et non marketing de la compétitivité 8 La chaîne de la valeur de Michael Porter 8 Les 7 S de Mc Kinsey 9 Une démarche pour évaluer la compétitivité 9

Africain d’Etudes Supérieures en Gestion Institut Supérieur de Comptabilité, Master Professionnel en de Banque et de Finance Comptabilité et Gestion Financière (ISCBF) (MPCGF) C AG ES Promotion 4 (2009-2011) IB -B Mémoire de fin d’étude THEME O LI Processus de gestion et de pilotage du risque opérationnel : cas de la Société Générale de Banques au Sénégal (SGBS) E U EQ TH Présenté par : Dirigé par : TRAORE Penda M. Hugues Oscar LOKOSSOU

.......................................................................... 4 Etape 2. L’annonce doit être visible : ........................................................................................ 5 Etape 3. La sélection des CV « une étape-clé » : ..................................................................... 5 Etape 4. L'entretien d'embauche question : ............................................................................. 6 Etape 5. Tester les candidats pour éviter les mauvaises

obligataire, opération de financement structurée, titrisation, etc.), et l'attribution d'une note correspondant aux perspectives de remboursement de ses engagements envers ses créanciers — fournisseurs, banques, détenteurs d’obligations, etc. La notation financière constitue, pour les investisseurs, un critère clé dans l’estimation du risque qu’un investissement comporte, particulièrement dans le cadre de marchés financiers de plus en plus globaux qui rendent difficile la maîtrise de l’information et donc