Fiche Mission Enquête De Satisfaction

une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l’ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : J construire pas à pas votre système qualité ; J mettre en place une approche processus orientée client ; J mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; J assurer la conformité de vos produits ou services ; J réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés

partir de quoi est élaboré cette politique ? Le Laboratoire BUATOIS CHAMARD axe son système qualité sur la satisfaction de ses différents clients : ← Clientèle directe. ← Prescripteurs. ← Etablissements de soins et maisons de retraite. ← Pharmacies. ← Infirmières libérales. Enquête de satisfaction. L’évaluation de la satisfaction client est un indicateur important pour le laboratoire Buatois Chamard. Cet outil lui permet d’identifier les

…………………………………………………………………………………. 1.3.Raisons de choix ……………………………………………………………………... 1.4.Méthodologie de travail …………………………………………………………... 9 9 10 10 2. Présentation de l’entreprise ………………………………………….. 11 2.1.Organigramme ………………………………………………………………………... 2.2.Missions ……………………………………………………………………... 2.3.Formations offertes ……………………………………………………………... 2.3.1. Formation professionnelle sans bac………………………………….. 2.3.2. Formation professionnelle avec bac………………………………….. 2.3.3. Formation continue pour les individus.

I. L’analyse de l’unité commerciale Fiche signalétique : Raison sociale. Darty. Effectif. 23 salariés. Siège social. Paris. Style de management. Directif. Statue juridique. Société par action simplifiée. Secteur d’activité. Tertiaire. Activité. Distributeur de produits électronique et électroménagers. Date de création. Juin 1988. Méthodes de vente. Vente traditionnelle / Libre service / Assisté Emplacement. Route de Géménos ZAC La Martelle 13400 Aubagne. Forme

page 10 1.3.5. Organigramme page 11 1.3.6. Mon poste au sein des Ressources Humaines page 11 2ème PARTIE : DIAGNOSTIC DE L’ENTREPRISE 2.1. Analyse de l’environnement, le SWOT page 12 à 13 2.2. Enquête terrain interne page 13 à 16 2.3. Sondage auprès des agences d’intérim page 16 2.4. Le diagramme d’ISHIKAWA page 17 2.5. Conclusion diagnostic - problématique page 173 3ème PARTIE : OUTILS D’ANALYSES ET PLAN D’ACTION 3.1. Outils d’analyses 3.1.1.

Préservation du Produit 24 7.5.6 Préservation de l’Outillage 24 7.6 Maîtrise des Dispositifs de Surveillance et de Mesure 24 8- Mesures, Analyses et Améliorations 26 8.1 Généralité 26 8.2 Surveillance et Mesures 26 8.2.1 Satisfaction du Client 26 8.2.2 Audit Interne 26 8.2.3 Surveillance et mesure des processus 27 8.2.4 Surveillance et mesure des produits 27 8.3 Maîtrise du Produit Non-Conforme 27 8.4 Analyse des Donnes 27 8.5 Amélioration 27 8

responsable les acteurs concernés par les politiques de développement durable et leurs plans d’actions. En effet, la gouvernance participe, à travers les différents principes, visions et valeurs à la responsabilité sociétale, contribue aux différentes missions de l’entrepris , et l’encadre à travers ses différentes règles. La gouvernance est une démarche de concertation qui a pour but d’aboutir des décisions acceptable par la majorité et qui vont dans le sens du bien commun. Elle est indispensable à la

fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête sur la satisfaction client ……………………………. ➢ Analyse des résultats……………………………36 ➢ Synthès……………………………………………48 Troisième partie  ➢ Conclusion……………………………………………………….49 ➢ Annexes………………………………………………………….50 Holcim

de l'équipe. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment M. Taher Alqor, Secrétaire Général de l'ENCGT ainsi que toute l'équipe s'occupant des stages à l'ENCGT. Sommaire Fiche signalétique Remerciements Sommaire INTRODUCTION · Contexte général · Objectifs de l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation

Question 2 : lequel choisissez-vous de recommander pour le poste de formateur ? Pourquoi ? Le choix qui sera fait par l’étudiante doit être motivé en tenant compte des missions du poste de formateur et des critères de performances des deux candidats au poste. Examen de la fiche de poste de formateur. (Annexe page 12). Les missions clés du poste : enseigner, communiquer, faire appliquer, être exemplaire. Le bon formateur doit faire preuve de pédagogie pour conduire avec succès l’intégration du