Fiche Mission étude De Satisfaction Client

[pic] [pic] Sommaire REMERCIMENT : DEDICACE : Introduction: [pic] Fiche signalétique 8 HISTORIQUE 9 ORGANIGRAME DE LA SAMIR 11 Activités de SAMIR 12 LES PRODUITS DE LA SAMIR 15 MODERNISATIONDE LA RAFFINAGE DE MOHAMMADIA 16 [pic] PRESENTATION DIRECTION MARKETING&VENTES……….17 [pic] TACHES EFFECTUES:……………………………………………………………36 Conclusion 38 Au terme de ce travail

Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique Ecole des Hautes Etudes Commerciales RAPPORT DE STAGE : CAS : LG ELECTRONICS NOM : PRENOM : Groupe : 03 Spécialité : ERC (Etude et Recherche Commerciale) Année scolaire : 2009/2010 SOMMAIRE INTRODUCTION : 1.PRESENTATION DE « LG  ELECTRONICS » : 1. Bref historique :

pour tous les conseils qu‟il nous a prodigués et les informations qu‟il nous a conférées. AER Trocathlon 2010 Page | 2 RAPPEL DE LA MISSION Communique r : - s‟informer sur la démarche de communication de Décathlon en amont (découverte de l‟entreprise), - communiquer lors du « Trocathlon », - vérifier la satisfaction des clients (enquête de satisfaction). Préparer/Installer : mise en rayons (13 octobre), PLV (Publicité sur Lieu de Vente) Vendre : vente tous publics (16 et 23 octobre) des produits

se veut le grenier de l’intelligence ivoirienne, voire africaine, dont l’ambition première est de développer son leadership dans le domaine des formations professionnelle en Côte d’Ivoire et dans la sous-région, s’est donnée pour missions : * La formation initiale, le recyclage et le perfectionnement de techniciens supérieurs, d’ingénieurs de conception dans les domaines suivants : commerce, administration, informatique * La recherche appliquée dans les domaines

entreprises adhèrent aux services du programme de mise à niveau (PMN). Pour cela, l’entreprise devra envoyer une lettre de demande d’adhésion au Directeur du Bureau de Mise à Niveau. Dans cette demande, l’entreprise devra nécessairement y joindre une fiche synoptique pour montrer la situation de l’entreprise, une copie de l’extrait d’inscription au registre de commerce, une copie de l’avis d’immatriculation fiscal (NINEA) et une copie de déclaration de la TVA ou de facture d’exportation datant de plus

nous ont beaucoup servir et Mr BOUTARFIF Salah Eddine du Centre interuniversitaire de recherche sur les réseaux d’entreprise, la logistique et le transport (CIRRELT, Québec, Canada) pour tous ses conseils combien utile pour la réalisation de cette étude. Enfin, nous tenons à remercier tous ceux qui nous ont aidés au cours de toute la période de la préparation de notre PFE. ii Table des matières Dédicace ...........................................................................................

banque contribue beaucoup à la croissance économique d’un pays. Le choix de notre thème « Processus4 et Gestion des Crédits Octroyés aux Particuliers »nous permettra de faire une étude sur la gestion du crédit bancaire aux particuliers à UBA. Pour mieux structurer notre travail, nous l’avons articulé sur trois (3) points qui sont répartis de la manière suivante : La première partie présente le cadre institutionnel c'est-à-dire la

composantes de l’activité de l’entreprise à savoir : les clients, les fournisseurs, les investisseurs, les employés gérés, les flux d’information gérés informatiquement et les flux physiques gérés par la logistique. Or, la gestion de ces facteurs dans l’entreprise dépend essentiellement des fonctions marketing, commerciales, financières et de gestion de la qualité. Pour faire face à la pression de la concurrence, les exigences clients et la complexification des processus nécessaires au bon

financière…………………………………………………………………………………………20 2ére partie: Tâches et travaux effectués……………………………25 Service comptabilité fournisseur………………………………………………………………………26 Service facturation……………………………………………………………………………………………….29 Service risque clients ………………………………………………………………………………………….31 Service achats…………………………………………………………………………………………………………33 Conclusion……………………………………………………………………………………………35 Bibliographie…………………………………………………………………………………..36 Annexes…………………………………………………………………………………………..37

décisionnelle 9 II/. Mes missions, présentation et analyse 12 A) Contexte 12 1) Champ d’intervention du service DRE 12 Les collectivités publiques 12 La prescription 12 Le pôle immobilier 13 2) Organigramme du service DRE 14 3) Le service et ses relations 15 B) Mon activité au sein du service 16 1) La mission d’analyse financière : 16 2) La mission sur la rentabilité de la prescription 17 3) Le regroupement de patrimoine 18 4) Ma mission au service des collectivités